知识链接二——沟通的类型
一般来说，沟通可分为口头沟通和书面沟通两种类型。
一、口头沟通
沟通中的绝大部分信息是通过口头传递的。口头沟通方式十分灵活多样，它既可以是两人间的娓娓深谈，也可以是群体中的雄辩舌战；既可以是正式的磋商，也可以是非正式的聊天；既可以是有备而来，也可以是即兴发挥。口头沟通是所有信息沟通方式中最直接的方式，它的优点是快速传递和即时反馈；它的缺点是信息在传递过程中存在失真的可能性，而且这种沟通方式并不总能省时。口头沟通主要包括以下几种类型。
（一）倾听
倾听就是在沟通过程中如何有效接收发送者以口头方式传递的信息。
（二）说话
说话和倾听是沟通技巧的重要组成部分，两者相辅相成。说话是发送者把信息传递给接受者并让其理解的过程。
（三）交谈
交谈是倾听和说话的综合，是指谈话双方（不限于两人）以面对面的方式进行信息交流的互动过程。
（四）演讲
演讲是沟通者面对听众就某一问题以口头语言为主要形式，身体语言等非语言因素为辅助形式，系统地阐述自己的观点和主张的真实性社会活动。
二、书面沟通
书面沟通是沟通的重要形式，主要是指以文件、信函、广告、传真、短信、电子邮件等为载体的文字信息传递。一般情况下，采用书面沟通，发送者与接受者都有沟通的记录，沟通的信息可以被长期保存；如果对信息有疑问，还可以事后进行查询。
书面沟通能力是写作能力的反映和体现。在进行书面沟通时，应遵循以下几个原则。
（一）格式规范
每一种书面沟通形式都有一定的格式要求。信息的发送者在发送信息前要按照格式要求合理排版，这既是沟通礼仪的基本要求，让信息的接受者感受到被尊重；同时，也能突出重要内容，便于接受者准确、充分地接收信息。
（二）清晰易懂
信息的发送者应该根据人的认知规律，按照时间、空间、逻辑、重要程度等顺序排列信息，做到条理清晰、意思连贯、语气顺畅。发送者必须清楚地表达自己的意图，尽量使用朴实、简单的语句，避免使用含糊不清、易生歧义的语句。
（三）简明扼要
书面沟通要突出重点，以简明扼要的句子阐述信息，尽量少用复杂句型，能用单词的不使用短语，能用短语的不使用句子，能用短句的不使用长句。此外，还要避免不必要的重复和对细节的过度描述，避免使用生僻字等。
拓展训练
2006年4月7日晚，北京朝阳区霄云路38号现代盛世大厦15层，EMC（存储系统软件提供商）中国公司所在地。
EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己忘了带钥匙。在数次电话联系已经下班的秘书胡睿未果后，次日凌晨1点13分，陆纯初恼怒之余，写了一封措辞严厉且语气生硬的英文“谴责信”给胡睿，并同时抄送给公司的其他几位高管。
陆纯初的英文邮件的内容大致是：“我星期二刚告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室！”
问题
（1）如果你是秘书胡睿，你将会选择哪种沟通方式与总裁陆纯初沟通？
（2）请与同桌或小组成员一起表演沟通的过程。