第三章　交谈技巧

本章主要内容

本章包含交谈的准备技巧、表达技巧、求职面试的交谈技巧、访谈的技巧和电话交谈的技巧五个部分的内容。学生需在学习和训练的过程中仔细体会自己交谈中存在的问题有哪些，交谈的长处和优点在哪里，可以从哪几个方面来完善自己。建议在学习相关知识的同时，配合相关的实践锻炼，以达到提升交谈技巧的目的。

关键概念

交谈距离　开场白　面试　简历　访谈提纲　打电话　接电话　5W1H

案例精选

“小李，今天下午我们有个非常重要的大客户要过来考察，我希望你们部门能做好充分准备。”

“我明白，我会尽力的，但是你为什么不早点通知我呢？你应该知道，我手下的那些家伙是不太好对付的。”

“哦，抱歉，我应该早一点告诉你，但是我一直都强调你们平时就要加强工作纪律方面的整顿，难道你忘了吗？”

“我知道，但是这一次的情况非常特殊，我真的需要时间。”

“我理解你的处境，但是我现在是在向你分配工作，这是你的工作职责，你明白吗？”

“什么，你竟然怀疑我对工作的负责程度？”

…………生活中，你是否有过这样的体会，当你准备和某人好好沟通一下时，结果却常常事与愿违。沟通效果的好坏是与沟通双方采用的交谈方式密切相关的。具有较高交谈技巧的人，能在沟通中赢得主动；反之，则会使自己陷于被动中，从而影响生活、工作的质量。

那么，就让我们一起来了解一下交谈需要掌握的技巧吧。