知识链接一——倾听时的不良习惯

良好的谈吐有一半要靠倾听——并非仅用耳朵，还包括所有的感官；不仅用头脑，还得用心。要做到用心倾听，就要注意克服以下几个不良的倾听习惯。

一、东张西望

每个人都渴望别人尊重和重视自己，而受重视的表现就是对方在认真地倾听。所以，当倾听的一方左顾右盼、东张西望时，说话者会有被轻视的感觉，于是窘迫、紧张，甚至愤怒的情绪会油然而生，这不仅影响沟通的效率，还有可能导致适得其反的结果。

二、心不在焉

有些人可能并未随意东张西望，但是却缺乏积极参与的表情和姿势，表现出漠不关心、心不在焉的样子。这种不尊重说话者的倾听，也会使说话者的交流欲望大打折扣。

三、沉默不语

假如你遇到了一个难题需要朋友帮忙，而朋友看着面前的电脑或手机，头也不抬地任由你诉说，你会有什么感觉呢？有些人不管对方怎样激发，总是表现出无动于衷的样子，这种不良的倾听习惯同样会影响沟通的效果。

四、随意插嘴

有些人总是不管别人有没有说完，只要想到了什么，就马上打断别人的话语，随意插嘴。例如：

（1）以不相干的问题打断别人的谈话；

（2）抢着别人的话题说下去；

（3）抢着帮别人说话；

（4）打断他人的话去争论一些毫不重要的细节。

这些不良的倾听习惯都会令对方反感，并削弱对方表达的激情。

拓展训练

1.请总结一下自己在倾听时常会出现的不良习惯。

2.4~5名同学组成一个小组，对比一下倾听时哪些不良习惯是大家共有的，哪些是自己特有的。