第二章　人力资源个体分析

本章要点

◇人的能力要素

◇胜任特征的含义与内容

◇人的个性，人格学说，五大人格论

◇情感学说

◇个性与工作的匹配

◇人的行为分析：行为链条、需要分析、动机分析、行为分析

◇人的基本价值观

◇人的复杂性

本章引言

兄弟姐妹哪个好？

什么事物最难以把握、最难以管理？可以说，就是人力资源。管理学家和心理学家告诉我们，人是千姿百态的，其差异是众多的、巨大的。要搞好人力资源开发与管理，必须对个体的人力资源进行深入分析。

现代心理学指出，人的差异在于能力、个性和心态方面，即“知、情、意”三个方面。因此，国外学者创立了智商、情商（即情感智力）和逆商（AQ，主要为挫折商）的学说。我们经常看到，员工的工作态度、工作风格和工作成果不同，即不同人力资源的个体间存在着差异。进一步来说，人的能力结构要素不同，人的需求、行为与价值观不同，而且存在着诸方面的复杂性，这些都是人力资源开发与管理者需要深入研究和把握的。

现代管理者的最大挑战之一，就是要知道怎样和员工打交道。因此，了解每位员工是十分重要的。深入了解员工有许多方法。在这一问题上，有些学者建议管理者用BORA法（birth order rank analysis，出生排行次序分等分析法）来确定员工是什么样的人。例如，兄弟中的大哥工作努力，能较好地鼓舞和带动别人，并希望自己获得权力；兄妹中的大哥则能服从领导，待人宽容，关心下属；姐妹中的小妹可能有点古怪，自负，容易轻信他人，情绪易波动，往往因受宠而难以管理和相处；兄妹中的“林妹妹”，如果有别人指导，是最理想的工作者。可见，这些个人情况是复杂的，组织要更好地使用人力资源，就应当全方位地了解人、把握人。