⑪ 慢性阻塞性肺病四句引导金话术

慢性阻塞性肺病也称慢阻肺（COPD），是什么样的疾病呢？

要想知道这一疾病的“危害”，我们先来看一些背景资料与数据：慢阻肺是呼吸系统疾病中的常见病与多发病，患病率与致死率居高不下。近年来，调查显示，慢阻肺在40岁以上人群中占8.2%。慢阻肺会造成巨大的社会和经济负担。至2020年，慢阻肺将占世界疾病经济负担的第五位。这一疾病与慢性支气管炎、肺气肿有着密切关系。在引发的因素中，吸烟与职业环境等是关键要素。

慢阻肺是以持续气流受限为特征的可以预防和治疗的疾病，其气流受限多呈进行性发展，与气道和肺组织对香烟、烟雾等有害气体或有害颗粒的异常慢性炎症反应有关。

COPD的临床表现主要有慢性咳嗽、咳痰、气短或呼吸困难、喘息和胸闷，以及体重下降、食欲减退等，严重的患者即使是坐着也会出现呼吸困难的症状，其难受程度可想而知。

多数患者是“老病人”，这类顾客多数是去医院看过多次，而且也知道自己要用什么药。比如他们常会到药店购买异丙托溴铵（短效）气雾剂、噻托溴铵（长效）粉雾剂、沙丁胺醇气雾剂、特布他林气雾剂、沙美特罗替卡松粉吸入剂、布地奈德福莫特罗粉吸入剂，或是口服的氨茶碱等。但是患者对这一疾病的防治知识了解有限。事实上，慢阻肺是可以防治的，关键在于预防。

接待这类顾客时，我们可以说哪些引导金话术？

（1）慢阻肺是可以防治的，关键是要戒烟。不过，我们只能给出建议，因为戒烟最重要的是自我控制。

在引导慢阻肺顾客时，要主动劝导患者戒烟，但是戒烟比较难，我们只能建议。不过，在说及这个话题时可以这样问：“你平时抽烟吗？抽烟多久了？每天抽多少？你是从事什么工作的？（排除粉尘因素）”问这些是想了解顾客的情况，进而说出引导话术。

（2）慢阻肺对人们日常生活的影响较大，会降低人的生活质量，所以要积极控制。

说这句话，患者也有同感，因为他们深受这一疾病的折磨，我们是从顾客的角度说明，引导顾客采取办法来改善。

（3）慢阻肺越严重，对活动影响越大，并且根据活动后呼吸困难的程度也可以判断病情。

说这句引导话术是想帮助顾客了解自己病情的严重程度。事实上，慢阻肺患者呼吸困难的程度由轻到重可以分为5级：0级剧烈运动出现呼吸困难；1级平地快步走或爬缓坡时出现呼吸困难；2级呼吸困难，平时行走比同龄人慢或需要停下来休息；3级平地走100m或数分钟后即需要停下来喘气；4级因呼吸困难不能离开家，或在家穿衣、脱衣都会呼吸困难。

我们可以询问顾客“你在平地上快步走会气喘吗”，帮助患者了解自己的病情发展情况。

当然，慢阻肺患者可能还会有其他的症状，在引导时问一下：你平时经常感冒吗？咳嗽多久了？一般什么时候咳嗽？有痰吗？痰是什么样的？通过具体询问，了解顾客是否有急性发作，必要时应建议顾客及时到医院就诊。

（4）慢阻肺最主要的表现是缺氧，建议在家里备一台制氧机，这样对自己的身体健康有很大好处。

相信不少人看到这里都会想，我们要卖一台制氧机给顾客，其实这有点儿“狭隘”，制氧机对慢阻肺患者的意义远大于药店成交一笔单的意义。

在内科学书上清楚写明了，长期家庭氧疗（LTDOT），提高COPD患者生存率：试验显示患者寿命与每天吸氧时间的长短有关，而且长期家庭氧疗能提高COPD患者的生活质量，改善活动后气短的症状，增加日间活动范围，呼吸困难减轻，睡眠、心理和精神也得到改善，还能改善COPD患者的精神症状，降低肺动脉压，延缓肺心病的发展。所以，对于慢阻肺患者来说，有一台制氧机很有必要。

慢性阻塞性肺病是一种常见的慢性病，想要引导好顾客，需要对这一疾病有更多的认知，专业的价值就在于此。如果药店里的制氧机很长时间都卖不出一台，这不是没有顾客，而是我们不具备相关的专业素养。