⑥ 急性气管-支气管炎三句询问金话术

气温骤变导致呼吸道疾病高发，患有普通感冒的人多了。此外，急性气管-支气管炎的患者多了，有的人可能要问，急性气管-支气管炎跟普通感冒有什么不同吗？

急性气管-支气管炎是生物、理化刺激或过敏等因素引起的急性气管-支气管黏膜炎症，多散发，无流行倾向。多由上呼吸道感染迁徙不愈所致。它的病因有微生物如病毒、细菌、支原体等，还有理化因素：冷空气、粉尘、烟雾等和过敏反应，如花粉、动物毛皮等。由此可见，引起急性气管-支气管炎的病因更复杂。

一般来说，急性气管-支气管炎通常发病较急，全身症状轻，可有发热，初为干咳或少量黏液痰，随后痰量增多，咳嗽加剧，可延续2～3周，去医院检查，如果是细菌感染者，白细胞计数可升高。

事实上，很多顾客可能更多地会选择直接到药店购药，自行药疗，药店人员接待这一疾病顾客的机会很多。

在交流中，我们可以进行以下询问，以推动销售，同时帮助顾客。

（1）你之前感冒了几天？用药后症状没有控制住，对吗？

这句话是想了解顾客之前感冒多久了，因为急性气管-支气管炎多由上呼吸道感染如普通感冒迁徙不愈所致，了解顾客感冒的时间，也可以帮助顾客了解疾病的病程及服药的时长。

一些顾客在感冒后可能用过药，但是没控制住病情，我们可以问一下是不是这种情况，选择封闭式问句，是为了确认这一点。当然，也可以转换为开放式问句，如你之前用过什么药吗？即使在顾客回答用药后没有控制住病情之后，也要进一步询问之前用的是什么药。

（2）你平时抵抗力怎么样？

上呼吸道感染多与患者的抵抗力有关，抵抗力强者，在同样的情形下并不生病，这是免疫系统的差别。所以，我们在与顾客交流时，也可以通过这一询问了解顾客的具体情况，帮助顾客选择合适的营养素，提高其抵抗力，也可以给出锻炼身体、增强体质的建议。

（3）你咳嗽有几天了？有痰吗？痰是什么样的？你到医院做过检查吗？

有一些急性气管-支气管炎患者会有咳嗽咳痰的症状，如果有这些症状，需要使用对症处理的止咳化痰药。在选择止咳化痰药时，要根据顾客的具体痰的性状来用药，中药、西药配合使用，会达到袪痰止咳的作用。

如果是细菌感染者，如咯黄脓痰、咽部脓胎，白细胞计数升高；则还需要抗感染治疗，也可以选择服用这一类中药的产品。

有些顾客可能到医院检查过，我们顺便问一下，通过顾客的检查报告更准确地指导用药。

急性气管-支气管炎在药店可能会被当成感冒，但这可能是感冒的延续，也可能是其他原因所致，要帮顾客仔细分析清楚，而分析的过程需要通过询问来实现，所以不询问就卖药、少询问就拿药都不科学。

药店的销售来源对疾病的分析，当我们用心通过培训来提升员工的专业素养时，就能呈现销售的改变，现场培训加上演练会达到学有所用的目的。