③ 普通感冒的三套专业方案与金话术

我们在接待患有普通感冒的顾客时可以提供哪些专业的解决方案？不同专业方案的区别是什么？为什么在自己的心里要同时准备不同的方案？这些是药店人员需要知道的。

一个专业的销售解决方案，包括对因+对症、预防+监护、养生+食疗六个角度。对因是针对疾病的原因提供产品；对症是提供改善症状的产品；预防是从预防再次发生，或者减少复发，或预防远期风险入手，推荐营养素；监护是根据顾客的病情选择合适的监测与护理类产品，如器械等；养生是以中药调理给出建议或是平时养生指导；食疗是帮助顾客构建健康的饮食模式。每个角度都有产品或知识相匹配。

我们来看以下几个参考方案：

方案一，高价位：抗病毒口服液+复方氨酚烷胺+电子体温计+蛋白质粉+专业关怀。

在这个方案中，抗病毒口服液是中成药，对因清热解毒、抗病毒，同时也能缓解感冒症状，可以说是对因对症，而复方氨酚烷胺中的多数成分是对症的，缓解感冒引起的鼻部卡他症状，如鼻塞、流涕、打喷嚏等，同时复方氨酚烷胺也具有抗病毒作用。电子体温计是从监测的角度监测体温。蛋白质粉可以增强抵抗力。

当然，别忘记专业关怀，其作用不亚于具体的产品。有人说，怎么不再多推荐一些产品，其实，就算是不在乎价钱的顾客，推荐产品过多也会令顾客反感。

一个专业方案可以拿的产品较多，但是要根据实际情况进行调整与优选，关键是要明白从哪些角度引导顾客。

也许你导购的高价位方案并不是这个模板，但多数是在专业的六个角度内拿产品，这里只是提供一个参考的搭配。

方案二，中价位：清开灵+氨酚伪麻敏片+PM2.5口罩+VC含片+专业关怀。

在这个方案中，清开灵是中成药，具有清热解毒、镇静安神的作用；氨酚伪麻敏片对症缓解感冒症状；PM2.5口罩是从预防相互传染的角度出发；VC含片增强抵抗力。

我们从这个方案的产品搭配来看，其价位总体上低不少，将营养素天然VC改成了中价位的VC含片，这样顾客的接受度就会提高。

每个药店的商品品牌选择有差异，产品的具体价格也不同，不过估算一下，这个方案的价位大约在70元，多数顾客还是会接受的。

方案三，低价位：板蓝根颗粒+速效伤风胶囊+专业关怀。

即使门店的产品再好，也不可能每位顾客都接受我们的推荐，所以我们要看顾客的具体情况再帮顾客选药。当我们提供中价位的产品给顾客时，顾客仍面有难色，那么，门店还有其他的产品也可以解决顾客问题的就要调整方案，而这一低价位方案价格在20元左右。

这个搭配是以板蓝根清热解毒、凉血利咽，配合速效伤风胶囊（氨咖黄敏胶囊）对症解决顾客的感冒病症，是一个基础的搭配。

需要说明的是，这个方案可能在现实操作中也会缩减成一个速效伤风胶囊。有些顾客，不管你怎么说，他们也不会认同，此时不必强求，嘱咐顾客“多喝水，注意休息”。

每个方案中的产品是可以调整的，可增可减，可换成其他产品，但是有一个原则，就是要对应顾客的病症，风寒感冒不能用治风热感冒的药。

一般来说，普通感冒多数是由病毒感染引起。所以，一般不需要加用抗生素抗感染治疗，除非有典型的炎症表现（血常规白细胞升高，咽部脓苔，咯黄脓痰等）时才需要考虑。

专业关怀的内容包括营养均衡，注意休息，加强锻炼，增强体质，多喝温开水，忌烟、忌辛辣煎炸食物等。

如果我们能根据顾客的情况选择适合他的产品搭配，而且是从专业的不同角度呈现的，那么方案就不止三个，可以演绎成N个令顾客满意的解决方案，你也可以做到。