⑥ 好店员怎样赞美顾客

彩儿是L药店的店员，她是一位资深的销售人员，在门店有非常多的老顾客，顾客都非常喜欢她。不过，彩儿根本没有医药专业的知识背景，她的学历也很低，但是她在门店的销售工作做得非常棒。这是什么原因呢？

原来，彩儿在销售时特别会赞美他人，而且说得中肯，让人听了很喜欢，同事们也很喜欢彩儿，觉得彩儿有一种独特的“魅力”，这种独特的“魅力”便是称赞他人。

在销售技巧中，销售高手不只是会介绍产品、说专业知识，更懂得与人打交道，可以说真正实现成交的根本还在于我们与顾客的互动是否充分、和谐与自然。同时，销售人员在与顾客的交流中，还能赢得顾客的喜欢，这便是销售的秘籍之一。

其中，赞美他人便是与人交往中最轻松、最快速地获取他人认同的一种方式。

不少人会说，赞美还不简单，直接说人家好就行了。事实上，赞美没有我们想象得那么简单，在药店销售工作中，关于赞美的运用存在一些问题：

（1）让人觉得很假。有些同事的赞美不说就罢了，说了反倒让人觉得不如不说，赞美不是“万金油”，而是“消心痛”，用到点上可以起死回生。

（2）赞美过于简单。不少同事虽有赞美他人的意识，但是无法让人产生“这个人很会说话”的感觉，有待提高说话技巧。

（3）赞美流于形式。有些同事只在顾客显露出“你应该赞美我一下”时才赞美，已经有点晚了。因为这样成了应付他人的一种形式，而且一些同事在赞美他人时，真的只是形式上“客气”一下，如此赞美收效甚微。

那么，到底怎样赞美顾客，才能打动顾客的心，才能“讨顾客欢心”呢？这是一种技巧，也是一种为人处世的心法。

（1）发自内心的喜欢。其实，赞美他人要有发自内心的“真诚”，这是赞美他人需要上的第一课，也是最重要的一课。

我们想要赞美别人，就要用“独特”的眼光去看、去思考，看看面前这位顾客有什么是自己特别喜欢的，之后用合适的语言表达出来。表达对了，说话就会让人喜欢。

（2）赞美顾客身边的人。顾客与其家人来店，比如大人带着小孩来，我们在接待时，要花一些心思与小孩子进行“交流”，看看小孩有什么值得“赞美”的地方。事实上，小孩身上有太多地方可以赞美，当我们表现出对孩子的喜爱之情时，大人看在眼里，感受在心里，他们也会认同我们，因为我们和他们一样喜欢他们的孩子，这比直接赞美顾客的效果更好。

（3）赞美顾客独有的地方。顾客的形象或穿着，总有一点是特别的，正如世界上没有两片相同的树叶一样，也没有完全相同的两个人，每个人都有不一样之处，我们要善于发现。

当然，观察力的培养要靠平时训练与用心养成。

（4）赞美要具体。简单一个“好”字，说出来容易，但是显得过于“形式”。如果能表达为某种具体的内容，则会让顾客产生更大的心理满足感。当我们称赞孩子很聪明时，要将“聪明”二字演化为具体的事情，是这个孩子做了什么让你觉得他很聪明，比如这个孩子在门店的儿童玩耍区摆出了一个非常漂亮的积木城堡，这些要说出来，以体现其聪明，这种说到具体的事物的赞美方法才能让顾客信服，才显得更真实与诚恳。

其实，这种方法是运用了沟通技巧中的描述性沟通。

（5）直接赞美法。当你确实找不出更好的词语来表达时，就直接简单说吧。不过，在语气或动作或表情上可以表现出“相应”的赞美之情，这样即使说得简单，也会因非语言的强化而取得良好的效果。

赞美他人，有时候也可以不用语言，直接用一个大拇指，或是通过点头、微笑等来表达。

值得一提的是，这些技巧不仅可以运用于工作中，也可以运用于生活中。

我们身处的环境缺少赞美的氛围，销售人员恰当地运用赞美将会使工作更顺利，也可以让自己收获无尽的快乐。