三、知识链接

（一）服装专卖店项目调研内容

1.客户调研

（1）服装品牌调研。品牌服装专卖店一般只代理和销售一种品牌的服装产品，专卖店通常是由生产商或与生产商有亲密关系的公司创办经营的，目的不仅是获取利润，而且还要宣传自己的服装品牌形象，如ONLY服装专卖店、BALENO服装专卖店等，因此，调查专卖店的品牌背景信息十分重要（图1-1）。

图1-1 部分服装品牌标志

1）了解品牌持有企业的信息。在着手进行服装专卖店装饰设计之前，了解品牌所在的企业背景对设计构

思具有重要作用。作为宣传手段，品牌服装专卖店往往要体现企业的形象和企业的实力。在调查过程中，需要了解企业的性质，是国内还是国外品牌，在国内生产还是国外生产，企业的主打产品是什么，企业开设服装专卖店的意图是什么等。通过全面了解企业信息，才能理解服装专卖店所包含的企业文化、产品营销、设计风格等内涵，提高设计效率。

于男装、女装或童装。例如，柒牌专卖店只销售男装，而阿依莲专卖店一般只销售女装。

4）了解品牌的文化内涵。品牌文化，指通过赋予品牌深刻而丰富的文化内涵，建立鲜明的品牌定位，并充分利用各种强有效的内外部传播途径形成消费者对品牌在精神上的高度认同，创造品牌信仰，最终形成强烈的品牌忠诚。拥有品牌忠诚就可以赢得顾客忠诚，赢得稳定的市场，大大增强企业的竞争能力，为品牌战略的成功实施提供强有力的保障。

2）了解品牌的社会知名度。品牌知名度是指潜在购买者认识到或记起某一品牌是某类产品的能力。它涉及产品类别与品牌的联系。品牌在社会上的知名度会影响到该品牌产品的销售和市场占有率。

品牌的知名度一般分为3个层次。最低层次是品牌识别，消费者能够说出他所知道的品牌。品牌识别是品牌知名度的最低水平，但在购买者选购品牌时却是至关重要的。中间的层次是品牌回想，是指消费者在购买商品时，往往会回想该商品的各个品牌，并确定其中的3～4个品牌，能够想到的第一个品牌往往会优先选择。品牌回想往往能左右潜在购买者的采购决策。最高层次是第一提及知名度，消费者能想到的第一个品牌名称已经达到了铭记在心的程度，这意味着该品牌在人们心目中的地位高于其他品牌，该品牌的社会知名度非常高，影响范围大。

品牌的文化内涵应该包含3个方面：引人入胜的故事、品牌理念的号召力、文化内涵的凝聚力，实质上也就是品牌的文化价值和心理价值。品牌文化的核心是文化内涵，具体而言是其蕴含的深刻的价值内涵和情感内涵，也就是品牌所凝练的价值观念、生活态度、审美情趣、个性修养、时尚品位、情感诉求等精神象征。

品牌文化是企业经营理念在品牌中的重要体现，它的内涵包括了企业经营理念的各个方面。而企业的经营理念又是企业在长期的生产经营过程中形成的，是为企业全体员工所认可的企业精神、经营哲学、价值观念、行为准则和审美理念的总和。

了解品牌的文化内涵，就能够理解企业的经营理念、营销模式、价值观念，将企业的文化融入到专卖店的设计中，体现专卖店的风格与个性。

品牌服装专卖店的主要作用是帮助企业进行产品推广和营销，如果品牌知名度有限，专卖店必然要突出卖场的品牌特色和产品优势，进行不遗余力的宣传，卖场空间设计会比较张扬；如果品牌的知名度很高，仅通过品牌标志就可以达到宣传目的，卖场的设计会比较低调。

（2）市场定位。市场定位是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的、印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确立适当的位置。

3）了解品牌的产品范围。品牌的产品范围一般包括两个方面：首先，同一个品牌会有一线、二线甚至三线产品，档次也会分成高、中、低档；其次，同一个品牌下会生产多种产品，例如皮尔·卡丹品牌的服饰，除西装类的正装外，还有休闲装、腰带、背包等相关产品。

市场定位所依据的原则有以下4点。

服装专卖店的销售范围会根据自身特点、消费受众进行拓展或限制。有些品牌服装专卖店也不仅仅是销售服装，和服装相关的同品牌领带、围巾、腰带、鞋等都会搭配出售；而另一些品牌服装专卖店销售商品仅局限

1）根据具体的产品特点定位。构成产品内在特色的许多因素都可以作为市场定位所依据的原则，例如所含成分、材料、质量、价格等。如一件高档水貂皮大衣的市场定位主要是面向高消费人群，体现雍容华贵的气质；而仿皮服装的市场定位则应该针对年轻人，突出现代、时尚、多变的特点，价格适中，款式新潮。

2）根据特定的使用场合及用途定位。为老产品找

到一种新用途，是为该产品创造新的市场定位的好方法。例如棉质面料中加入涤纶等化纤材料制成的服装，在保持棉质面料柔软舒适的同时，增加了耐磨、抗皱、不易缩水的新特性，这种混纺面料的服装因此赢得了消费者的认可。

细尺寸，画出测量草图。测量草图要标明室内空间的平面尺寸、梁柱尺寸、天棚、门窗高度等详细的原始数据。用照相机、录像机拍摄室内外空间环境和细节，记录影像资料。

3）根据顾客得到的利益定位。产品提供给顾客的利益是顾客最能切实体验到的，也可以用作定位的依据。品牌服装也可以根据服装的特殊功能进行定位，例如现在不少商家推出的具有保暖功能的衬衫既具有衬衫的笔挺舒适性，又具有较好的保暖作用。

（3）服装专卖店管线结构调查。专卖店是一个营销场所，对电气、消防、通风要求都较高，要保证专卖店运营的安全性和舒适性。现场调查需要了解管线布局、强弱电控制开关、消防喷淋、上下水管线、通风管道等，调查时要考虑怎样在设计中解决这些问题。

（二）服装专卖店项目调研方法

4）根据使用者类型定位。企业常常试图将其产品指向某一类特定的使用者，以便根据这些顾客的看法塑造恰当的形象。例如金利来服装品牌的消费群定位于年轻进取、富有活力、坚毅、睿智、崇尚个性的新白领阶层，全新塑造高雅气派的男人世界。

1.现场测量

现场测量常用方式有目测、步幅测量、卷尺测量、激光测距仪测量。其中目测和步幅测量是估计大概的尺寸，卷尺测量、激光测距仪测量则是获取精确尺寸数据。

（1）测绘工具。卷尺、电子测绘仪、水笔、绘图和照相机。

（3）营销方式。根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户，这一活动被称作营销。营销方式即指营销过程中可以使用的方法，包括服务营销、体验营销、知识营销、情感营销、教育营销、差异化营销、直销、网络营销等。服装专卖店设计、要了解服装专卖店的营销方式，进行有针对性的设计。

（2）原始建筑资料信息。建筑的原始结构，功能区域图纸及照片。

（3）测绘重点。在测绘时，层高和细节立面容易被忽视，要特别注意。

（4）窗尺寸的标注方式。窗台高度尺寸，窗体本身的高度尺寸，窗顶部到楼板底的尺寸。

（4）功能要求。设计前，还要了解专卖店对卖场服装展示、存储、客户接待、收银等分区功能的要求，具体的服装展台、展柜、橱窗、店面的功能设计及其他的一些特殊功能要求，这部分需要与甲方深度沟通，对甲方的要求了解越细致越好。

（5）梁和楼板的标高方式。楼板下的标高符号和净尺寸的标注方式，是以衡量的标高符号与标注相对应楼板标高的相对尺寸为净尺寸。

2.现场调研

（6）水管和地漏的标注方式。标注水管的原始走向节口，分水管沿墙壁的走向尺寸。测量地漏下水通道位置，检查出水量。

（1）服装专卖店环境调研。环境对商业场所的影响较大，处在繁华的商业区，顾客自然比较多，但在商铺林立的环境下，如何利用商品特色及设计创意吸引顾客，难度较大；而在非商业区开设专卖店，则需要考虑怎样通过环境设计进行宣传。另外，专卖店所处的道路交通、人流动线、门口朝向、附近店铺等都是环境调研需要考虑的。

（7）电路测量。了解总电源进口线路及电路分支线的功能分布。

（8）资料收集。收集设计所需要的资料，包括业主的要求、功能分布、设计中的必要元素、设计尺寸数据等。

2.建筑内外环境考察与分析

（2）服装专卖店建筑结构调查。通过现场调查，感受室内空间尺度的关系，了解建筑结构，并测量室内详

（1）建筑地理位置。用来研究该建筑与其他建筑之间的设计关系。简单地把建筑感觉速写下来、品味建筑的设计、把握建筑的特征是考察现场的重要工作之一。

（2）建筑周边人流分析。察看主要车流、人流方向，避免建筑出口与其产生交叉，形成障碍，同时也可考虑把广告或标志性构造设置在视线较好的位置。

对周边环境的分析可以知道建筑的优势和劣势，通过设计来调整这些客观条件，帮助解决问题，达到最好的商业条件。

直截了当地开口。为了使谈话能够顺利，营造一个轻松、自然的谈话环境是至关重要的。谈话的主要一方要时刻想着如何来激发对方的谈话兴趣。例如，社会上的焦点问题，在某种程度上可以激发谈话者的兴趣，常常会很快地拉近与陌生人之间的距离，使交谈得以顺利进行。为了避免交谈出现中断的现象，我们必须从交谈一开始，就尽可能从对方谈话的细枝末节中，掌握各方面的基本情况。

（3）建筑内外部重点处理区域与非重点区域分析。划分主要设计区域，分析设计空间中主要的视线较好的区域，或者与外界景观空间联系密切的空间区域，对于这些重点空间区域将布置重要的功能空间，使不同的功能空间具备最理想的位置，为下阶段设计打下基础。

（4）建筑内外光照分析。用来查看建筑的受光时间和对内空间的影响，区分室内空间阴暗潮湿区域，把展示的重要部分布置在阳光充足的区域。

（2）在信任的基础上进行沟通。有效的沟通建立在信任的基础上。沟通双方要达到相互信任，合作的态度必不可少。所谓合作态度，就是双方都能够主动承担自己的责任与义务，能够敢于“互相托付”。客户之所以能够将自己的装修项目交付设计师，也是建立在信任的基础上的。因此在前期的交流中，认真准备、真诚合作，加强客户对自己的信任非常必要。

3.洽谈沟通

（1）创造良好的沟通氛围。在交谈的初期，尤其是当我们面对陌生人时，常常处于不知从何谈起的尴尬境地，就算谈话的对象是我们熟悉的人，也不知道该如何

（3）沟通要有较强针对性。洽谈的目的是加强对项目的了解，为设计方案提供资料和依据，也是为进一步的合作打下基础。洽谈时要针对实际问题进行讨论和沟通，就前期制定设计方案时可能会出现的问题尽量与客户进行比较充分的交流，提高设计工作的效率。