第六节　现场管理

现场管理是指为实现现场高效、有序、均衡、和谐运行所进行的一系列活动，通过现场管理，不断提升组织的创新能力和竞争力。

一、现场管理概述

1.现场管理的概念

现场管理是指为实现现场高效、有序、均衡、和谐运行所进行的计划、组织、指挥、协调、控制和改进的活动。

现场管理的目标来源于顾客和相关方的需求，也是落实组织战略规划的具体体现。现场管理的主要目的是通过在各项管理活动中，科学运用管理工具和方法，提升效率、降低成本、稳定质量，以不断满足顾客和相关方的需求。

2.现场管理的意义

现场管理是组织管理的重要组成部分，现场管理的水平在一定程度上直接体现了组织的核心竞争力。

（1）增强组织创造价值的能力。现场是组织直接创造价值的场所，组织通过有效的现场管理，不断提高资源配置的效率，增强现场对顾客需求变化的能力，提升产品和服务质量，以增强组织创造价值的能力。

（2）增强组织改进创新的能力。现场可以直接获得与顾客和产品相关的信息，系统识别和分析这些信息，及时为组织提供改进方向，以不断增强组织满足顾客需求的能力。在现场管理过程中，组织采用有效的激励措施，激发员工参与改进创新活动，为组织持续改进创新能力奠定良好的实践基础。

（3）提升组织的核心竞争力。随着社会经济发展，顾客的需求种类变多、变化加快，现场提供符合顾客要求产品和服务的能力是组织核心竞争力的直接体现。高效的现场管理系统，可以应对顾客关于质量、成本、安全、工期等方面要求的变化，并可以不断创造出满足经济社会发展要求的新产品、新服务。

3.现场管理的内容

现场管理的内容不仅涵盖了现场中直接开展的各项管理活动，还包括了为保障现场管理工作系统化开展而进行的各类策划、分析、评价和改进方面的工作，见表1-1。

二、质量信得过班组

1.概念

质量信得过班组（Trustworthy Group for Quality，简称TGQ）是指以组织行政班组为基本单位，围绕组织的质量方针和目标，运用质量管理的理论和方法，采取有效的控制手段，稳定提高产品、管理和服务质量，取得顾客信任和满意的班组。

TGQ是以不合格质量不转给顾客（含下道工序）为基本宗旨，着眼于班组内的质量保证活动，交付顾客信得过的产品、服务、工作，赢得顾客对班组的信任与信赖，确保实现组织的质量方针和目标。

2.核心思想与目的

创建TGQ活动的核心理念是：质量为相关方创造价值。

（1）提高员工技能、素质，提升班组凝聚力、执行力。

（2）用科学的质量理念方法确保产品、服务质量信得过。

TGQ活动的目的是：质量最优，顾客信赖。

通过班组员工技能、素质的提高，应用科学的质量理念、先进的质量工具方法，精益求精，使班组成为为顾客提供最优质、可信任的产品和服务，为顾客创造价值，赢得顾客的信任与信赖的基层组织。

3.活动原则与特点

TGQ活动原则是：

（1）TGQ建设与实施组织发展战略衔接一致。

（2）TGQ建设与提高组织核心竞争力的需要衔接一致。

（3）TGQ建设与组织现场管理改进和创新的实际要求衔接一致。

（4）TGQ建设与提升组织员工素质需求衔接一致。

（5）TGQ建设与确保产品、服务质量要求衔接一致。

TGQ活动的主要特点有：

（1）TGQ活动的主体为组织的行政班组，它体现了行政管理的要求，也体现了班组在组织管理中的地位。

（2）TGQ活动主要围绕组织的经营/质量方针和目标开展。班组是为组织活动的有效开展而成立的，其活动范围自然也要围绕组织的方针和目标来开展，特别是质量的方针和目标。质量是组织的生命，质量是效益的源泉。

（3）TGQ活动的手段主要是运用质量管理的理论和方法解决现场问题。

（4）TGQ活动的目的是稳定提高产品、管理和服务质量，取得顾客信任和满意。

TGQ活动是一种责任和荣誉，是基层班组对社会、顾客的承诺，是班组精神的提高和升华。

4.活动内容与要求

（1）加强TGQ基础建设。班组应围绕组织战略部署分解目标开展活动；坚持用户至上、质量第一思想，坚持活动原则，明确班组在组织内承担的主要职能工作；班组基础建设措施明确，效果突出，建立规范、有序、优质、高效、低耗、均衡的现场作业管理系统，岗位作业记录准确清晰、标准规范，设备设施管理和维护科学，员工养成良好的行为等。

（2）加强TGQ组织建设。建立健全班组组织机制，合理配备资源，持续实施岗位流程优化整合，实现统一指挥、岗位协作、组织协调。

（3）加强TGQ规范建设。做到规章制度齐全，坚持严格有效执行。明确班组各项作业和管理活动的内容、准则、目标和绩效指标等要求，确保班组严格执行，高质量、高效率地完成班组任务。班组活动及质量信得过建设活动记录完整有效。产品、服务质量结果水平突出并持续上升。指定人员定期走访、及时收集用户（下序）的信息，相关结果得到用户认可，用户满意度持续上升等。

（4）加强TGQ技能建设。建立学习型班组，积极参与组织的各项质量、业务培训和交流活动，在班组内实施灵活有效的学习培训方式，培养、提高班组成员综合素质和业务技能，提升相互协作、开拓创新能力等。班组成员培训率和考试合格率达到要求。

（5）加强TGQ健康安全环保建设。以人为本，在班组内形成关爱员工的良好工作环境，开展健康、文明、安全、环保等活动，包括制订明确的安全、环保防范和应急措施，按计划组织操作演练等。

（6）加强TGQ质量改进和创新能力建设。班组坚持且有效地开展质量改进和创新活动，包括QC小组、现场管理、5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）、精益生产、6σ（寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径）、合理化建议等活动，以及各种质量工具方法正确、恰当、有效地应用。

5.TGQ与QC小组的比较

TGQ与QC小组有着紧密的联系，其主要共同特点为：

（1）都是提升组织基础管理的一种途径和方法。

（2）都强调质量第一、以顾客为中心。

（3）都以提升人员素质为根本。

（4）都是运用质量管理方法和工具解决基础管理中的问题。

TGQ与QC小组活动又有所不同，主要体现在：

（1）活动范围不尽相同。TGQ以组织最基本的建制班组为活动单元，在班组内开展创建质量信得过活动，班组本身是组织固有的结构单元。

QC小组是由对某一质量课题、质量现状感兴趣的员工自愿组成的小组，成员可以是同一组织单元，也可以是不同班组、不同部门、不同层级甚至不同企业的人员。

（2）活动目的不同。TGQ活动的目的是创建质量信得过活动，强化班组建设，为相关方创造价值，实现班组提供的产品、服务、工作质量信得过，达到顾客满意。

QC小组活动的目的是让小组成员参与到组织的质量管理、质量改进中来的群众性质量管理活动，是调动员工积极性、创造性、主动性，实现自我价值的自主活动。

（3）活动内容不同。TGQ对班组实行全面管理，包括识别顾客需求，实施班组制度管理等基础建设，用文化凝聚团队，形成自身管理特色，使得班组的产品、服务、工作赢得用户的信任与信赖，确保实现组织的质量方针和目标。

QC小组活动由小组成员按照PDCA活动程序，围绕选定的课题开展质量改进或创新活动。

（4）参加人员不同。TGQ参加人员为班组内全体人员。

QC小组参加人员为对课题感兴趣的相关人员，可能是同班组的人员，也可能是跨班组、跨部门、跨职能、跨组织的人员。

（5）活动结果不同。TGQ通过创建活动，提升班组管理水平，班组的文化、制度、基础管理、人员素质得到改善，输出的产品、服务质量得到相关方的认可。

QC小组活动的结果是完成课题目标，解决存在的某个质量问题，并可能带来相关制度、标准的修订或完善。