2.4　内控与企业管理沉淀

2.4.1　内控对管理经验的沉淀

企业在发展过程中，不可避免地会遇到各种各样的问题。针对已经发生的问题，如果企业采用“整风式、头疼医头”的处理方案（例如仅仅依靠领导在大会上训话），并未从根源上解决这些问题，那么未来这些问题很可能会“一而再，再而三”地出现。因此，所谓“前事不忘后事之师”，企业需要不断地总结、沉淀管理经验以提升其核心竞争力。

企业不断建立、升级内控体系，实际上是一个积累管理经验、教训的过程，从这个角度，内控体系本质上是记录企业历史管理经验、最佳实践的重要载体。

案例：上海动物园华南虎伤人事件后续管理改进

2013年12月，上海动物园一名饲养员在打扫笼舍时被华南虎咬死。此后，该动物园制定了严格的岗位责任制和管理操作流程，要点包括：每扇笼门上都有两把锁，两位工作人员各带一把钥匙，清扫工作必须两人配合进行。工作人员如果忘记关门就去开另一扇门，报警装置就会亮起红灯并发出声响，确保有效隔离清扫区域和动物活动区域。笼舍内外都装有摄像头，有专人在监控室内密切监督。动物园每个月都会抽查工作人员的操作流程，违反规定就要扣发奖金。

资料来源：上海动物园华南虎咬人，被咬饲养员已死亡，2013年12月17日，中国网。