前言

近年来，我国旅行社行业环境和商业模式都处于剧烈的变革中。首先，随着国民旅游稳居我国旅游经济运行的绝对主体地位，特别是出境旅游的持续繁荣，使我国成为亚洲最大的国际旅游客源国。在这一背景下，传统旅行社的经营活动重心逐步转向客源的组织和产品的开发。其次，在以互联网为代表的技术环境和散客化、自助游的消费环境的共同作用下，大量面向散客市场、以单项旅游产品预订为主的新型业态和商业模式被创新出来。这些新模式和新业态既对传统的旅行社形成了一定冲击，也在市场上扩大了旅行服务运营商的服务空间。最后，由于政治经济活动持续推进，政府对旅行社行业的行政规制也在不断调整中，总的方向是旅行社的特殊性质趋于淡化，除了出境旅游业务，政府主管部门对旅行社的行政管理更加强调其企业共性的一面。

《旅行社经营与管理》是为高等学校旅游管理专业主干课程“旅行业务管理”“旅行社经营与管理”编写的教材。本书在编写过程中坚持了科学性和实用性的原则，注重教材内容的完整性和系统性，使它既能反映我国旅行社经营管理的水平，也能反映国际旅行社业的发展趋势。本书共分为十章，分别为旅行社概述、旅行社的设立、旅行社产品开发、旅行社产品营销、旅行社计调管理、旅行社接待业务管理、旅行社质量管理、旅行社风险管理、在线电商发展与经营、旅行社发展战略与趋势。本书内容丰富，结构合理，理论与实践紧密结合，在注重理论阐述的同时，也强调了技能的实际应用。同时，本书引用了大量案例，深入浅出地阐述了相关理论及其应用，有助于学生快速掌握相关知识。

本书是集体创作的结果，参与本书编写的人员有四川农业大学的刘燕副教授（第三、五、八、九章）、郭凌教授（第一、十章）、胡家镜副教授（第二、七章），以及西南财经大学的吕兴洋副教授（第四章）、河南财经政法大学的林爽博士（第六章）。全书由刘燕副教授负责框架与大纲的设计以及统稿工作。感谢四川农业大学旅游学院的硕士研究生李谦、赵盼、肖琛琛、屈智瑞、葛鸿、刘和芳为本书所做的大量资料收集与校稿工作。在本书的编写过程中，全体参与人员在各自繁重的教学科研任务中，共同努力，按时完成编写，让我们感受到了跨院校团队的合作精神。值此本书出版之际，向全体参与人员表示衷心的感谢。

在本书的编写过程中，我们参阅了大量有关旅行社经营与管理的文献和著作。但由于作者能力有限，本书可能存在不足及待完善之处，我们诚挚地期待广大读者批评指正。我们相信，读者的参与和批评是推动中国旅游教育和学术进步重要的因素之一。

编者

2021年1月