第十章　关于倾听练习的建议

倾听练习时，倾诉者将有机会谈自己关心的事并得到真诚的倾听；而一旦有明确的流程，倾听者也将清楚自己可以怎么做。如果想要制定流程和规则，下文中的建议可供参考。随着团体变得成熟，例如在数月或数年之后，你也许会发现，早先较为严格的规则渐渐会被自发的互动所取代。

在开始前，请考虑花点时间再次与自己的内在建立联系：放慢并调整自己。一个办法是：停下来、呼吸，然后想想我们想培育的能量。可以通过一段话、一首歌或短暂的静默来提醒大家：我们看重倾听、善意、觉察以及体现对所有人（包括我们自己）的尊重的请求。在专注于“准备做某事”的过程中，我们也就试着为练习定个基调并帮助大家投入到练习中来。

1．决定倾听练习的时间长度。例如，花15分钟练习倾听，再花5分钟来做回顾。

2．确定今天的活动你们想要有几次倾听的练习。如果人数多于倾听的次数，确定下一次活动的时间，以使每个人都有机会得到倾听。

3．确定倾诉者。通常，一位急于得到帮助的成员会主动申请。或者，一位从未倾诉过的成员可能会有意愿。

4．请求倾诉者不要谈及在场的人，这有助于最大限度地避免引发在场的人的痛苦。

5．确保倾诉者拥有既定的时间。如果倾听者想插话，要确保自己不是要把大家的注意力带到别处，而是为了反馈以及准确地理解倾诉者（例如，在跟不上或不明白倾诉者的话时）。

6．请求倾诉者经常做停顿，来给倾听者创造反馈的机会。马歇尔·卢森堡建议在40个字以内！当然，我们大多数人可能会超过40字——在我们处于痛苦时，更是如此。然而，如果我们想要听者把话都听进去，一个有益的做法是，有意识地把较长的话分段叙述。

7．倾诉者可以选择练习非暴力沟通，也可以按习惯性方式表达——此时，把运用非暴力沟通的任务交给倾听者。倾听练习的首要目的是提供深度倾听和用语言反馈的机会。在此练习中，不要鼓励倾诉者按非暴力沟通的方式表达。而倾听者的角色是聆听而非指导倾诉者如何表达。

8．确定由谁来计时。

9．确定你们是想由一个人来做反馈还是由所有的成员轮流来反馈。后者意味着每个人都有机会给予反馈，它有可能使倾诉者更有机会得到充分的理解。然而，大家依次反馈的内容有时显得并不连贯，倾诉者也许会感到杂乱。第三种选择是，确定一个首要的倾听者——在每次倾诉者停顿时，这个人可以选择自己反馈或请其他成员反馈。通常，这种做法既使更多的成员可以积极参与，又使整个过程足够流畅。

注意

如果超过一人对倾诉者做反馈，倾听者有时会互相较劲——每个倾听者都希望自己能反馈到点上（准确地猜出倾诉者的感受和需要）。此时，我们需要提醒自己，倾听与准确性无关，而与我们注意力的品质相关。

10．计时员：每次练习开始前，通过静默30秒来帮助倾诉者静下来。倾听者用这个时间来提醒自己用全身心去倾听。

11．倾听者专注于倾诉者和他所说的话，并体会他的观察、感受、需要和请求。倾听者的目标是做到一心一意地专注于倾诉者，而不是“想出”或“猜对”倾诉者有怎样的感受和需要。

12．在倾诉者停顿的时候，倾听者将用语言反馈。为了反馈，倾听者也可以打断倾诉者。

13．在语言反馈时，倾听者反馈他对倾诉者的理解（或猜测），特别是倾诉者的观察、感受、需要和请求。倾听者可以通过询问的方式来反馈：这是你的观察、感受、需要和请求吗？同时，他也可以通过陈述的方式来反馈。重要的是，倾听者知道自己的理解可能与倾诉者不一致，并能够尊重倾诉者对自己的看法。记住：对于倾诉者的内心世界，倾诉者总是他自己的权威。

例：

倾诉者：昨天，老板对我说，“你比不上临时工”。

倾听者：听他这么说，你是不是有些不安，希望自己的工作能得到肯定？

倾诉者：是啊。我今年已经换了两次工作了，我现在真的很担心。

倾听者：你希望自己能有稳定的工作？

倾诉者：当然了！这样会有安全感……

倾听者：嗯。你想要日子过得踏实一点。

倾诉者：（继续）

注意

倾听者专注于倾诉者的观察、感受、需要和请求。在反馈时，注意使用生活化的语言。

14．倾听者：在反馈时，反馈倾诉者当下的状态——他此刻正活跃的观察、感受、需要和请求等，而无须反馈之前的状态。

例子：

倾诉者：这次老板给我发的奖金，我还挺满意的。不过，老板把这任务压给我们，我很不安。小时候，我父亲就常搞突然袭击。有一次，在搬家卡车抵达的前两天，他告诉我们要搬到加拿大。天啊，只有两天！后来，我发现他在半年前就签了那份工作合同。

倾听者：当你想起父亲提前两天才告诉你要搬家的消息，你感到生气和伤心，因为你希望能得到关心和体贴？

15．计时员：在时间快结束时，提醒大家，例如“我们还剩3分钟”。结束时，再次提醒。如果倾诉者仍处于强烈情绪，或者计时员意识到团体成员的痛苦被引发时，可以问倾诉者是否想要大家静静地陪伴（例如一两分钟）。如果有需要的话，请大家一心一意地专注于倾诉者：虽然倾诉者不再叙述，但大家可继续体会倾诉者的感受和需要。结束时，计时员需要再次提示时间。

16．用两轮的轮流发言结束一次倾听练习。建议时间为5分钟。

（1）在第一轮时，倾诉者可以对团体提出请求。当我们选择揭示自己的内心世界时，我们可能会想知道其他人的感受。倾诉者也可通过请求团体给予建议、意见和信息等，来帮助自己更好地梳理刚才表达的事情。依次发言，使每个人都有机会回应倾诉者的请求。

（2）在第二轮时，每个人就刚才的练习或自己的角色表达领悟、感受等。这也是大家互相表达欣赏的机会。