2.1.2　企业藏着做大做强的野心，喊着“以客户为中心”的口号

在很多企业家的心中都有一个终极梦想，那就是把自己的企业做大做强，甚至做上市，这一点在新生代创业者身上表现得尤为明显。有这个目标是好的，毕竟有目标才会有前进的方向。可遗憾的是，真正能够做大做强的企业只是极少数，绝大多数创业者都变成了这条路上的炮灰。

创业失败的原因有很多，可能是产品的问题，可能是管理的问题，也可能是经营模式的问题。在我看来还有一个原因，那就是创业者的思想过于狭隘，追求务虚。怎样理解这句话呢？举个简单的例子，“为消费者服务，以客户为中心”，这应该是所有企业家和创业者深谙的道理，同时也是企业的追求，但是很多人只是把这句话当成了口号来喊，从来没有真正落到实处。

这就是典型的追求务虚，而这样做的结果很可能是让企业陷入巨大的内耗当中，明明投入了时间和精力，却很难达到预期的效果。如果只是空喊口号，不务实，不付出，想把企业做大做强无异于痴人说梦。

在意大利都灵大学的校门口有两尊黑色雕塑，左边是一只飞鹰，右边是一匹奔马。它们是都灵大学的标志，几百年来，一直默默矗立在那里迎接着一批又一批新生的到来，送走一批又一批的学生毕业。

很多不明真相的人以为，这只飞鹰代表的是鹏程万里，这匹奔马代表的是马到成功，但真实并非如此。都灵大学的校史中是这样记载的：这是一只被饿死的鹰。原来，这只鹰志向远大，想要飞遍全世界。为了实现这个伟大的理想，它制定了详细的飞行计划，苦练各种飞行本领，可是却忘记了学习觅食的方法。就这样，当它已经具备了飞遍全世界的能力之后便踏上了征程，可是只飞了5天，这个伟大的行动就搁浅了，因为不会觅食，这只鹰活活把自己饿死了。

再来看那匹马，其实它也并不是千里马，而是一只被剥了皮的马。这匹马的第一个主人是个磨坊主，马嫌主人每天让它干的活太多，自己太累，于是乞求上帝给它换一个主人。这样，上帝给它找了第二个主人——一个马夫。可是待了没几天，马又嫌马夫家的饲料不好，于是又乞求上帝给它换主人。上帝又给它找了第三个主人——一个皮匠。皮匠家的活儿不多，吃的饲料也不错。马很高兴，觉得自己终于找到了一个好主人。可是没过几天，马的好日子就到了头，皮匠把它杀了，剥皮制成了皮制品。

都灵大学的创始人把这两尊雕塑放在大门口，就是要提醒学生们，千万不要像那只被饿死的鹰一样志向远大却不切实际，整日梦想着飞遍全世界，却从没想过学会劳动和谋生的本领；也不要像那匹被剥了皮的马一样这山望着那山高，只知道贪图享乐，不愿意付出辛苦和努力，要知道，脚踏实地才是在社会上立足的根本。

很多创业者就像这个故事中的鹰和马一样，志向虽然远大，但没有真才实干，也不懂得脚踏实地和付出。“以客户为中心”就是所有创业者都必须具备的真才实干，把这句话落到实处，企业做大做强就是一个水到渠成的结果。

1987年华为刚刚成立的时候，只是一个交换机销售代理的小公司，六位合伙人加在一起才凑了两万块钱。但是三十几年后，华为已经连续多年蝉联中国民营企业五百强榜单中的第一名。

华为成长得如此迅速，获得这样好的成绩，依靠的正是“以客户为中心”的核心价值观。任正非曾说：华为命中注定是为客户存在的，除了客户，华为没有任何存在的理由。在华为，“以客户为中心”绝不是一句口号，而是已经融入了华为人的血液中。

2010年，一位负责欧洲业务的副总裁回国向任正非做汇报。当时华为在欧洲的业务做得很好，这位副总裁的报告也做得非常精美。结果，会议上画风突变，那位副总裁不仅没有等到肯定和表扬，反而被任正非狠狠骂了一顿：“你们要脑袋对着客户，屁股对着领导。不要为了迎合领导，像疯子一样，从上到下地忙着做胶片……不要以为领导喜欢你就升官了，这样下去我们的战斗力是会削弱的。”

在接下来召开的一次会议上，任正非进一步指出：“在华为，坚决提拔那些眼睛盯着客户，屁股对着老板的员工；坚决淘汰那些眼睛盯着老板，屁股对着客户的干部。前者是公司价值的创造者，后者是牟取个人私利的奴オ。各级干部要有境界，下属屁股对着你，自己可能不舒服，但必须善待他们。”

“脑袋对着客户，屁股对着领导”，是“以客户为中心”最直接的体现。华为明文规定严禁讨好上司，就连机场接送领导也是被禁止的。对此任正非曾说：“客户才是你的衣食父母，你应该把时间和精力放在客户身上，在华为只有客户才能享有专车接送的待遇！”每一次出差或度假，任正非都不会通知当地分公司的负责人。下了飞机，没有迎来送往，更没有前呼后拥，他会自己拖着行李去坐出租车，直奔酒店或会议地点。

在国内互联网技术刚刚起步的时候，大多数人都对这种新的业态持怀疑态度，阿里巴巴却清晰地认识到了互联网经济未来的广阔前景，奋不顾身地投身其中。在时代红利的赋能下，阿里巴巴早早就成了消费者心中在线电商平台的代表，奠定了它如今国内互联网行业领头羊的地位。

随着互联网技术、大数据技术的发展和应用，以及各种专业市场分析机构的出现，现在企业在各种工具和外部力量的帮助下，可以对市场进行相对准确的分析和预判。换言之，过去市场的真理掌握在少数人手中，而现在大家都获得了了解真理的能力。

既然现在很多企业都可以对市场进行准确的洞察，是不是意味着这些企业都可以成为各自行业中的佼佼者呢？答案很显然是否定的。

我相信很多经营者在日常工作中已经感受到了一些端倪，当市场上出现某个消费热点的时候，很多企业会蜂拥而至，即便这个行业内已经拥挤不堪，依然还是有很多人想要挤进来分一杯羹。于是行业的竞争会变得更加激烈，这时候对于能力并不突出的企业来说，即便能够发现热点，也很难在竞争中取胜。