接纳并理解冲突与不同

作为管理层，冲突是常态，而冲突的本质是种种不同。很多初级管理者在初遇冲突时，常常会觉得困惑、委屈，甚至愤怒：公司/某某人是怎么想的？怎么会有这样的事情发生？

我们有位学员K经理曾分享过一个案例：

他们公司的一把手与二把手的关系有些微妙。K作为业务部门的负责人，是一位典型的中层管理者，在推进很多项目时，经常会因为两位领导之间的矛盾产生障碍。

像很多中层管理者一样，K觉得两位领导很难好好相处，浪费了全公司不知多少时间与资源。同时，他不知道怎么去推进，经常徘徊自问：是顺其自然，反正也是领导的问题，项目出了问题不关自己的事，还是傻乎乎不管两位领导的关系，事情该怎么推进就怎么推进？

其实，K这种“非A即B”的心态，背后反映出来的问题是他无法接纳并理解冲突与不同。对中层管理者来说，接纳是指能成熟地接受“没有一家组织是完全和谐的，类似案例中的冲突普遍存在于各种组织中”的现实；理解是指能更深一层地知道为什么冲突会存在，以及它存在的形式是什么。有了接纳与理解，他才能真正去推进解决问题。

中层管理者要处理大量的人际关系，但对同一件事，每个人的理解、情绪、利益都会不同。要了解这些不同，靠的不是猜心思，而是持续、深入的沟通，特别是在面临冲突时的高难度沟通。