二、驾校转型是被逼上梁山
逼上梁山是一个汉语成语,源于《水浒传》中林冲的故事,比喻不得不做某些事情。林冲是80万禁军教头,京官,家有娇妻。日子过得好好的,没有人愿意主动上梁山的,上梁山都是被逼的。卢俊义家有万贯,河北首富,宋江官位不高,但起码也是科级干部,在江湖上呼风唤雨。这些人中没有一个人愿意抛家舍业背井离乡到荒凉的梁山,上梁山是为形势、人事、环境所逼所迫,不上梁山性命难保,不得不上。驾校的转型就和上梁山一样,如果我们还像十几年以前那样驾培市场处于求大于供的状态,躺着也能挣钱,谁还自讨苦吃、自找麻烦搞什么转型啊。驾校的转型也是被逼无奈!
被政策形势所逼
2015年11月30日,国务院办公厅下发了《关于推进机动车驾驶人培训考试制度改革意见的通知》,即国办发〔2015〕88号文件,自此为期三年的驾培改革拉开了序幕,驾校在经营管理上开始进行转型创新。驾培市场放开,驾校的准入由“审批制”变为“备案制”,其目的就是要通过竞争,让“优质产能”淘汰“劣质产能”;“预约培训”就是要逼迫驾校改变“多人一车”的粗放式培训模式,保障学员的权益;“先培后付”就是逼迫驾校改善服务,提升服务,因为学员不满意,学费不到账;还有“预约考试”“学时对接”等一系列政策措施,是以“安全第一、便民利民”为出发点和落脚点的。驾校不适应、不进行改变和转型,政府就会动用行政手段促使驾校去适应、改变和转型。
被竞争对手所逼
驾培市场就这么大的份额,没有增加反而在下降,“狼多肉少”日益突出,消费者越来越精明、理性。在当今驾培市场,物竞天择、适者生存的“丛林”法则每天都在上演,只有比对手更高、更强、更快,才能生存下来。你不学习,你的竞争对手在学习,不仅领导要学,而且要全员学。驾校高层参加《驾校经营方略》的学习,教练员参加学习《驾校教练员的五项修炼》,客服人员参加《驾校金牌客服》的培训班,上下人员思想在一个频道,要进行顶层设计以整体提高。你不改变,你的竞争对手在改变,从改变形象到改变行为,从更新观念到创新教学,从集体戒烟到微笑服务,从首问负责到学车顾问,一点点,一项项,要稳扎稳打、步步为营地向前推进。在学习和改变中,你和竞争对手的距离就在不知不觉中逐渐拉开,你还能原地踏步坐得住吗?你只能举起“转型创新”的旗帜奋起直追,后来居上,否则只能被淘汰。这个世界上最恐怖的事情就是比你优秀的人比你更努力!
被内部管理所逼
我不知道到目前为止已经考察过多少驾校,尤其是最近几年把工作的重点放在“助推区县驾校,携手共进合作共赢”之后,一天考察七八所驾校是家常便饭。我经常看到的是有着多年建校历史的驾校,管理培训模式七八年甚至十几年一贯制,变化不大。
培训套餐只有一个——“东北乱炖”。“东北乱炖”百度百科是这样解释的:东北乱炖,又名大丰收,是一道东北的传统名菜,素有“大杂烩”之意,即将豆角、土豆、茄子、青椒、番茄、木耳等多种蔬菜与肉类一同炖至熟即成。这种驾校采用“多人一车”的培训模式,没有区别,没有差异,不管你是“富人”还是“穷人”,不管你是“忙人”还是“闲人”,不管你是男人还是女人,不管你是老年人还是青年人,不管你是知识分子还是文盲,都统统地放在一辆教练车上,由一个教练“大厨”“一锅烩”。在服务越来越精细化、个性化的今天,这种培训模式不转型能生存吗?
规章制度——挂在墙上的“画”。国有国法,家有家规,企业要有规章制度。规章制度是企业赖以存在的体制基础,是企业及其构成机构的行为准则,是企业员工的行为规范。企业管理分为三个阶段,即人管人阶段、制度管理阶段、文化管理阶段。有些驾校没有制度只有说法,这些说法都是老板讲的,没有形成文字,更没有系统化,大家的工作就是跟着感觉走,你说他们没有制度,他们还很委屈,指着墙上的制度牌说,我们有制度。其实,这些制度都是从网上下载的,或者从其他驾校抄来的,作用只有一个,就是应付主管部门的检查与验收。一个没有组织框架,没有管理制度,没有员工手册的驾校能够各司其职高效运转吗?能够创建品牌长期生存吗?这种没制度的驾校不补课、不转型能有明天吗?
执教方法——十个先生九本书。很多驾校的管理者都为教练员的训练方法不统一感到头疼,现在行业管理部门又在大力推广“预约培训”,学员选择的教练员不再是从头到尾固定的一位,而教练员的教法又都不一样,让学员无所适从,这不仅会影响合格率,更会影响今后的安全驾驶。部队打枪打炮要标准统一,学校的书本课程要统一,驾校的训练毫无疑问也要统一,先僵化再优化,这种“十个先生九本书”各行其是的“游击”训练法不改变,能有竞争力吗?