第三节
互动直播课的三大挑战与黄金五力

互动直播课的三大挑战

虽然互动直播课有四大优势，然而，要想真正用好互动直播课，仍然面临着三大挑战。

耐心度

据我观察，学员对于线上课程的耐心明显变得更加匮乏，就像我们在电影院里看电影，都是不慌不忙、气定神闲地坐在那里欣赏。而到了线上，我们掌握了遥控器和拖动钮，就会不由自主地把影片调到1.5倍速甚至2倍速去看，这是多年的线上的信息轰炸和教育，使得我们养成了这样一个习惯。在线学习通常是在一个开放嘈杂的环境里，地点可能是家里、饭馆、宾馆甚至在火车或出租车上。环境的干扰、线上抖音、淘宝弹窗等不断地跳出和推送，都加剧了这一情况。

这使得学员的注意力集中程度受到很大挑战。很多人都知道美国培训大师鲍勃·派克提出的8-20-90时间法则，意思是成人能够保持认真听讲并消化课程内容的时长上限为90分钟，其中能够高度集中注意力并保持吸收状态一般只能维持20分钟，而讲师每8分钟就需要变换教学的节奏和手法，调动学员积极参与，防止他们中途开小差或掉线。然而，到了线上直播，这些时间会被进一步压缩。培训圈总结2020年上半年的直播经验，有一种广为流传的说法是“15秒决定听不听，1分钟决定买不买”，生动形象地说明了在线课程为了争夺和保持学员注意力所遇到的巨大挑战。

全息度

这是我自己创造的一个概念，意思是信息传输的完整和丰富程度。我们都知道人有五感——视、听、嗅、触、味。线下形式能让讲师和学员无障碍地保持信息的交换和沟通，他们不光可以看到彼此，听到彼此的声音，而且可以闻到彼此的气味，必要时还可以跟彼此进行必要的身体接触，这些都使得他们更容易进入并保持在学习的场域里。讲师的一个指令传递出来，学员可以通过很多方式感知到。例如，线下学习时学员可以很容易感受到讲师的严厉或者坚定。而到了线上，只有视觉、听觉两条通道是畅通的，其他通道几乎都关闭了。

这时，对于信息传输的效率和效果就会带来巨大的挑战。上过直播课的讲师都知道，直播课开始最难以让人适应的一点，就是感觉自己在跟一堵墙对话。因为讲师无法从学员的眼神和肢体反应得到即时反馈，会让人讲课时心里很没底，而且这种状况在整个课程期间会一直持续。

交互度

因为屏幕的阻隔，很多讲师原来熟悉和依赖的互动手段都无法实现。例如，学员举手提问、跟学员的讨论等都受到很大限制，所以讲师对于把握学员的状况、内容的巩固与运用、引导学员注意力等方面受到了一定的影响。不过本书会在第四章和第五章针对这一点专门展开探讨。如果讲师熟悉其所使用的平台，掌握了有效的互动方法，这个挑战其实是比较容易克服的。

无论你爱与不爱，互动直播课的三大挑战就在这里，每一条都需要讲师做出行之有效的应对。针对第一点耐心度的挑战的解决方法是提供有效的刺激。例如，讲师可以提供场景案例和工具方法以吸引和保持学员的注意力。从课程结构上也要做出相应调整，改变自己在面授课上四平八稳、慢条斯理的展开方式，直指最后落地应用的目标和结果，使整个课程变得更加紧凑和精简。针对第二点全息度的挑战的解决方法是充分放大视觉和听觉通道的威力。例如，我强调线上教学要重视金句，就是因为线上这种带有价值输出的信息，对于学员的影响非常巨大，一堂课下来很多学员记住的就是几个金句和要点。另外，讲师还要通过有效的微互动、强互动来弥补其他通道缺失造成的限制。针对第三点交互度的挑战的解决方法是精简内容，提高互动的频次。因为只有精简内容才能匀出时间给互动，而讲师期望把线下内容一成不变地搬到线上是行不通的。线下一堂课六小时，转到线上一般都会对半压缩。如果照搬原有内容，连能否讲完都成问题，哪里还有时间去穿插和编排至关重要的互动呢？前面谈到，互动直播课需要讲师以更高频率的互动去实时把握学员的学习状态，并且不断检验学员的吸收情况。

黄金五力

由于这三大挑战的存在需要得到明确有力的回应，我总结和提炼了互动直播课获得成功的五种力量，将其称为互动直播课的黄金五力（见图1-2），它们分别是结构力、练习力、出镜力、金句力和互动力。

结构力是指讲师按照互动直播课的特点，为课程搭建一个直指绩效结果和实际应用的逻辑结构，以学员和应用为中心展开内容，主要解决学员耐心度不足的问题。

练习力是指讲师设计、布置有效的课后作业，并进行有针对性的回收、辅导与落实。课后作业是互动直播课的一大特色，各种在线研习营、训练营都离不开课后作业这一环节。练习力主要解决学员全息度的问题。

出镜力是指讲师如何在屏幕上最大限度地通过声音、手势、眼神、身体等，展示自己的专业形象，吸引学员注意力，留下良好印象。出镜力主要解决学员全息度和交互度不足的问题。

金句力是指讲师基于自己课程的内容、风格，在关键环节，打造和设计让学员耳目一新、印象深刻的金句，从而提升课程核心内容的黏性和传播效果。金句力主要解决学员耐心度和全息度不足的问题。

互动力是指基于学习内容及环节的不同，采用简便、合适的方式鼓励学员的参与和投入，并且用在线方式完成必要的演练和检查。互动力主要解决学员耐心度、全息度、交互度不足的问题。

黄金五力与三度挑战的关系如表1-1所示。