第二节　什么是工作情景沟通2131法则

工作情景沟通2131法则：遵循两个前提，坚持一个原则，把握“说—听—问”三个环节，作用于一个过程。

高效沟通是提高企业组织运行效率的一个重要环节。实现管理沟通的规范化，也就是把高效、科学的沟通技巧和方法作为管理人员的一种具体管理行为规范，让每个管理者遵照执行。

要实现沟通的规范化，一定要解决以下三个方面的问题。

（1）高效沟通要从沟通的信息完整表达和无衰减入手。

（2）高效沟通必须把沟通的目标纳入实际的工作情景之中。

（3）高效沟通必须把沟通者和被沟通者看作一个整体，也就是沟通必须在一点两面或一点多面之间展开。

只有深刻明白以上三点，才能在沟通中减少信息衰减，使信息得以准确传递，同时将工作中的沟通纳入实际工作情景中来讨论，也就是工作沟通必须解决工作中的实际问题。

笔者基于多年的管理研究和咨询工作，分析和总结了众多企业中沟通不畅的问题，梳理出高效沟通的可操作、易提高的方法和技能，把它称之为触点沟通。在某项工作从承接到完成的过程中会形成一系列关键点和里程碑，每个关键点和里程碑的沟通交互点就是触点，触点沟通的原则就是工作情景沟通2131法则。

下面来介绍沟通2131法则具体指什么。

一、沟通2131法则之2——两个前提：同一件事，统一评价标准

什么是同一件事，统一评价标准？简而言之就是一次只谈一件事，在统一这件事的评价标准下展开沟通。你可以同对方在一个时间段里谈两件乃至多件事，但是也要始终遵循一次只谈一件事或者一个问题，双方经过沟通得出结论后，再谈下一件事或者下一个问题，直至所有的工作和事情谈完。这样每一件事都能产生结果，不会出现因为理解不同而导致结果偏差的情况。

在开始沟通之前，沟通双方要确定谈论的是否是同一件事，在同一件事的原则下统一双方的评价标准，否则要先把评价标准统一后再开展沟通。

二、沟通2131法则之1——一个原则：支持工作目标的达成

无论沟通双方怎样沟通，始终要坚持一个原则：支持工作目标的达成。沟通双方在沟通的过程中常常会“跑偏”，导致谈论的目标没有达成，而谈论的时间已经结束了。因此，沟通双方一定要明确，所有的沟通内容都必须是围绕支持工作目标的达成而进行的。

三、沟通2131法则之3——三个环节：说—听—问

大家都清楚，只要存在沟通，就可能会经历沟通的“说—听—问”环节，这三个环节就是沟通中最重要的，也是最需要学习和提高的。

可能很多人认为，说、听、问这么简单，我都会，怎么沟通的效果还是差强人意呢？确实，每个人都会说、听、问，但是你有没有说完整、说明白，听的人有没有听明白，问的问题是否正确，这其中的一个环节或者每个环节如果出现一点小小的偏差，结果就会出现很大的误差，最后可能得到沟通双方都不满意的结果，乃至影响项目工作的进度。

四、沟通2131法则之1——一个过程：整体工作完成的过程

我们所说的整体工作的完成，不是指一个单次沟通的完成，而是指一项工作遵循两个前提，坚持一个原则，把握沟通中的“说—听—问”三个环节，不断变换沟通双方的沟通内容，在达成协议后形成双方共同认可的备忘录，针对每个关键点进行沟通，不断螺旋运用沟通2131法则直到达到目标任务的终点。

衡量沟通效果有四个指标：方便性、及时性、有效性、可追溯性。工作情景沟通2131法则是一种以工作为主线的企业沟通方式，它很好地体现了实操的方便性、及时性、有效性与可追溯性。学习和熟练运用工作情景沟通2131法则，使沟通双方的沟通信息无衰减，沟通效果更高效。

在企业中，沟通是管理的基础，企业中几乎所有的工作都离不开沟通，都是通过沟通来实现的。沟通能力是管理者的基本素质，沟通是管理工作的基本内容。沟通是一种技能，是沟通者的知识、表达能力、行为能力的综合表现。无论是管理者还是普通员工，都是企业竞争力的核心要素，具有良好的沟通能力无疑是企业各项工作顺利进行的前提。

管理沟通串联工作过程中的各个环节，贯穿管理的整个系统。也就是说，管理的整个过程都是在管理者与下属的沟通和对话中完成的。沟通决定了管理的进程与管理的质量，决定了下属行为是朝良性还是恶性的方向发展。离开了沟通，管理者将无法管理下属。

管理中的沟通无论是上下级之间的沟通，还是同级之间的沟通，最终目的都是为了实现企业的经营目标，目标的实现又具有时效性，所以管理沟通在一开始就被规定了：管理沟通具有针对性与强烈的绩效性。因此，沟通一定要在遵循两个前提，坚持一个原则，把握“说—听—问”三个环节，作用于一个过程下进行。