第一章
实际工作中的沟通之殇

领导者及管理者的沟通不胜枚举：组织中决策的传达、工作的委派、资源的调配、组织与企业文化的建设；激励、辅导、督导、奖励、处罚等管理手段的运用；人才的选、训、用、留、提、去的各个阶段都需要通过沟通来实施推进；团队分工、协作、工作氛围的塑造……这些都要通过沟通来实现。

既然沟通在企业经营中如此重要，那么沟通技能的优劣会给企业运营带来什么样的影响？据美国管理协会一项关于“有能力的管理者应具备什么技巧”的调查中，排在第一位的技巧就是沟通（84%）。有趣的是，排名第二位和第三位的技巧是鼓舞他人（56%）和构建团队（46%），后两项也依赖于有效的沟通。此外，回答此调查的管理者中的60%都把缺乏合作视为他们在职业提升方面的最大障碍。

对于怎样提升沟通能力，经理人往往花了很多时间、下了很大功夫，但对沟通能力这种看不见、摸不着的东西，还是不得要领、无从下手。既然沟通如此重要，经理人们如此重视，相关书籍和培训课程如此之多，那么为何会对提升沟通能力感到无从下手呢？

借用经常提及的两个关于沟通的数据，可以大概了解企业实际运营中沟通的真实表现是什么状况。一是关于沟通的两个70%之说，二是沟通过程中因为信息衰减而形成的沟通漏斗。