总序
“形而下”的管理之路

笔者自2007年著写《从60分到90分：挖掘员工潜力绩效》一书后已过去十几个年头，创作具有完整逻辑体系、注重实践操作的管理技能方法的图书的念头总是萦绕心间。管理是实践技能，是管理者在每日工作中都要用到的。

“形而下”的坚持：艺术根植于技艺

“形而上者谓之道，形而下者谓之器。”凡要成文，如果没有上升到思想、哲学的认知层面总略显平庸，但现实世界里不乏柳宗元笔下卖油翁般技艺已臻化境的大师，而其曼妙的技艺分解下来不过是几个基本动作的多重组合，运用之妙唯手熟尔。笔者常想，管理者能否在仰羡管理学者们敏锐的洞察、深邃的思考的同时，聚焦现实日用的基本应用技法，随日月累步，亦可得纯乎一心之妙时！

回归工作情景，重组通用管理工具

管理工具书频频登上畅销书排行榜。而管理工具要真正变现出价值，在于能被企业作为组织的通用工具得以普遍使用。麦肯锡的金字塔原理、丰田的五个为什么，华为通过学习IBM形成的IPD，海尔借鉴日本5S管理而提出的OEC方法等，都在这些企业的辉煌成长中成为组织的独特价值。

本系列丛书所阐述的管理工具是在笔者的工作过程中逐步成形的。笔者是一名同时参与多个项目的管理咨询顾问，需要管控不同的咨询项目，每个项目的周期、进展、人员都是在动态变化中的，项目在进展过程中的客户需求也常常变化。为了能够胜任这些工作的要求，也因为管理咨询顾问这个职业的特性，笔者不断从通用管理工具的组合中寻找弥补能力不足的方法，久而久之于2007年结集成书。在此后的十余年里，笔者成立咨询公司、空降为职业经理人、独立收购并运营公司，在日常的管理工作中处理所碰到的问题就是依据这套管理工具的，深感其还是有些价值的。

本系列丛书不会面面俱到地囊括大多数通用管理工具，写作初衷是回归日常工作，为管理者匹配可操作、易上手、可持续的管理技能。读者也可以把书中的一些工具替换成自己熟悉的工具使用。

破解学习管理中的困惑

管理学的经典书籍不胜枚举，但大多都是研究性、描述性的，侧重点多在于“如何”，对“该如何做”的着墨不多。大多教学书籍中论述的是研究过程中的分析方法和工具，给出的使用工具又与实际工作情景相分离，对管理者如何在不同的现实工作情景中使用工具提出了巨大的挑战。其结果往往因不会用而没用，不得法而用错，故而真的无用了。

管理实践需要综合应用多种管理技能，但因论述的局限性只能对其进行分解表述。对于管理实践所要使用的多种技能，管理学者们都沿着各自的所在领域进行纵向深入研究，在客观上增加了管理者的综合应用难度。工作往往具有一定的周期性，需要多部门、多人员共同协作完成，并根据管理周期的不同阶段、不同情景、不同人员使用多种管理技法，才可以保证工作目标的达成。管理者在工作过程中变现的管理方式、管理效果及给伙伴带来的感受，综合起来就塑造成了整个组织的工作氛围，久之形成文化固定下来。

如图0-1所示，管理就是确保被管理者强制绩效（最低业绩要求）的达成，并尽可能地提升可支配绩效的过程。这就要求管理者围绕达成工作目标的业务轴，适时与被管理者进行交互。为方便表述，还要把管理技能按结构做简单划分：基本技能、核心技能、效率技能。[1]

➢ 基本技能：必须熟练掌握的管理技能，包括管理沟通、时间管理等。

➢ 核心技能：如何完成工作的技能，包括问题分析、目标制定、策略决策、制订计划、计划管理等。

➢ 效率技能：提升管理效率与效益的技能，包括管理角色、管理反馈等。

在现实工作中达成绩效目标，不仅需要管理者基于核心技能所制定的路线图，还需要解决路线图因达成目标需要迈过的道道阻碍，这必然需要组织内所有成员的协作。在达成绩效目标的进程中，管理者在与团队成员交互时，适时合理地运用管理技能决定了绩效结果的优劣，这些都要依靠管理者运用其管理的基本技能与效率技能。

对于核心技能中的计划及其管理部分，因现有的书中很多针对管理计划、项目计划的论述比较细致完整，对于尚未完全掌握这部分能力的管理者，可以根据所从事的工作内容进行学习，网上有很多的公开模板可供参考，如营销计划、市场计划、产品设计开发计划等，也可以参考项目管理中的项目计划部分。

本系列丛书计划出版四册单本。关于管理的基本技能有两本，一本即讲述工作情景沟通的本书，另一本讲述时间管理；着眼于管理技能提升有两本，一本讲述效率技能中的管理角色与管理反馈，另一本为核心管理技能中的问题分析与决策。

这四本管理技能图书的关注点，始终围绕达成工作目标的进程，在现实的工作情景下，为管理者提供一套连贯完整的管理技能运用方法，提升管理技能在实际工作中的使用效率及使用效果，通过使用管理工具在工作情景中解决实际问题。对于书中提出的方法，希望读者不要仅限于阅读，更要动手实践，通过管理实践学到更多、用得更好。

希望读者在看完这几本介绍日常管理技能与工具的图书后，能感受到管理实践者想传递给实践管理者的积淀，这是笔者整理出版这几本图书的最大心愿。

麻红泽
2021年春

[1]莱思利·威尔克·伯莱克思克：《领导行为与赢利能力》，罗晓军等译，海南出版社，2003。