1.3 做产品
1.3.1 产品沟通
1. 问题或许并非出在产品沟通上
做产品是一项凝聚集体智慧，多方进行配合的工作。产品经理必须要让所有人理解产品方案，所以产品经理必须要具备很好的沟通能力。但在做产品的过程中，出现的很多问题并不是因为沟通上出了问题。
一个金融行业的产品经理在跟进产品开发进度时遇到一个问题，他根据市场部门的需求设计的外汇账单统计报表在开发部门那里被拒收了。需求中的外汇账单统计表对国内商业客户在产品中完成的外汇产品交易账单进行统计，开发要实现前台页面的统计数据展示。
开发拒收需求的理由是：前端页面无法实现。
产品经理觉得自己和开发部门的技术人员在沟通上出现了问题。但与产品开发部门深入沟通之后，发现实际问题是统计数据的获取方式无法满足产品需求。外汇账单统计报表需求中，有一条规则是“应实时统计最新的外汇交易账单数量”。虽然产品经理仔细查对了统计表中需要的所有数据项，并确认都存在于数据库中，但忽略了这些客户端数据的获取并不是实时的，而是在每天固定时段抓取。
提出需求的市场部门对于数据的获取方式这一技术问题并不清楚。而这个技术问题产品经理是必须要懂的，只有这样才能在产品沟通中向业务部门解释清楚开发工作的现实困难，让市场、产品、技术共同寻找一个更好的解决办法。这体现了产品经理的沟通价值。
由此可知，在做产品的过程中，产品经理必须对产品本身具备深刻认识，在此基础上才能够进行有效的产品沟通，避免此类各方因为对产品不了解而导致的需求无法实现的问题。
2. 做好市场和开发之间的桥梁
产品沟通的目的就是要减少各方对产品的认知差别，而产品经理就是搭在市场与开发中间的桥梁。
由于不同的工作特点，市场人员和开发人员的思维存在很大的差别，对产品的认识也存在巨大差别。
购物车里的商品，购买后还要保存在购物车里。市场MM给开发提出需求。
开发小哥听到后，嘴有两秒没合上——这个逻辑不太对啊！
“客户说，他们把喜欢的商品都放在购物车里，结果买了单就不见了。”市场MM说。
“那跟客户说用收藏功能啊！”开发小哥说。
“用收藏功能的话要把选好准备下单的所有商品再重新放进购物车，很麻烦。”市场MM说。
“你的意思是客户要一次下好几单？那就用订单里的再来一单功能啊……”开发小哥说。
“再来一单加不了新的商品啊……”市场MM说。
开发人员和市场人员一方在想功能，一方在想客户：开发人员专注于功能实现，想问题时首先考虑的是这个功能怎么实现，现在有没有功能可以实现产品需求；市场人员考虑的是客户，案例里的市场MM是一个做外贸的业务员，她精心维护的大客户是一个俄罗斯批发商，提出购物车商品不删除有以下两个原因。
➢ 批发商的线上购物与个人购物有区别，他们通常一次下多单，每单是不同的商品。每个时间段购买的商品类似，比如儿童节每年买类似商品过节。因为购买数量大，需要把经常买的大批商品收藏起来。
➢ 俄罗斯的使用习惯是购物车里有商品收藏夹，收藏页放在个人中心里，客户选货时要两个页面不停切换。
当产品开发过程中出现上述的情形时，产品经理就应该出现了，通过产品沟通，和市场人员了解客户需求，和开发人员沟通技术实现，消除分歧。
沟通让产品更好。
1.3.2 产品和运营
有很多产品经理反映，公司居然让他们做运营工作，他们认为，产品经理不该从事产品运营工作。其实产品经理大可不必抵触运营工作，产品经理通过运营工作可以多接触市场，直接了解市场，有助于做好产品。
产品最终是要推向市场的，不了解市场怎么做产品？良好到位的产品运营可以让产品更好地适应市场环境，在整个产品生命周期中保持生命力，延长产品的生命周期。想要让自家产品成为市场上领先的产品，产品设计时就要遵守产品生命周期中每个阶段的运营特点，只有这样，自家产品才有可能成为行业的第一。而只有成为第一才能真正生存得好。
如图1-7所示，产品在一个完整的生命周期中有4个阶段：导入期、成长期、成熟期、衰退期，通过产品生命周期曲线可以了解产品各阶段的走势。
图1-7 产品生命周期
（1）导入期
处于市场导入期的产品在这一阶段并不是没有产品运营工作。恰恰相反，很多产品的运营基本原则在产品导入期就已经确定了。
➢ 产品提供的价值是什么：包括产品的卖点是什么、产品定价策略和产品预测收益。
➢ 产品要占领什么细分市场：确定产品要进入的细分市场、细分市场的竞争情况如何、竞品特点和最具潜力的市场切入点在哪里。
➢ 产品用户是谁：谁是产品未来的用户，他们有哪些特点。
➢ 以什么渠道进入市场：市场销售方式，用户在哪里，通过什么渠道让产品到达用户。
产品设计之初就要考虑上述这些重要的运营指标。
（2）成长期
成长期的产品，要通过产品运营获得用户增长率、下载量（对于移动端产品）、用户数量，并且随着用户量的增加，产品的稳定性日趋重要。因此，成长期的产品运营工作非常重要，要通过良好的运营工作保证产品质量稳定、可靠，值得用户信赖。
在这一阶段，产品价格也要尽量保持稳定，从而建立良好的产品形象和良好的市场口碑。
（3）成熟期
成熟期的产品市场占有率日趋稳定，运营指标也逐渐稳定，上升趋势变缓。这时候应通过良好的产品运营留住用户，延长产品生命周期。最好的办法就是：设计差异化产品，鼓励创新。
处于成熟期的产品运营相对稳定，但通常会缺乏活力，面对市场机会有可能反应迟钝，行动迟缓。因此，对处于成熟期的产品进行差异化的创新设计，虽然增加了产品业务的运营风险，但同时也给走入成熟期的产品带来了机会和活力。
（4）衰退期
衰退期的产品进入了产品即将退出市场的阶段。但是，这个时期的产品不能像败军从战场撤退一样，一走了之。这个时期的产品运营，仍然要对坚持使用产品的忠实用户提供周到的服务。在这一阶段，产品应该积极寻找产品新特性、新用途，重新定位产品，不要丢失掉这些宝贵的忠实用户。