1.满足顾客需求

“满足顾客需求”仍然是目前企业经营的第一常识。企业家一般会认为：企业的存在就是要满足顾客的需求，顾客需求越旺盛，机会就越多。

问题的关键是，顾客对于自己的需求是怎样看待的呢？

第一，顾客对自身需求的认识是比较模糊的，大部分是依靠朋友推荐或者看哪个产品比较火来做出购买决策。比如，顾客装修房子要购买瓷砖，几乎不可能直奔建材城去采购，大部分的情况都是先去了解一下朋友家用的是哪个牌子的瓷砖，再做决定。第二，当今时代，产品严重过剩，几乎顾客的每一个需求，在你的产品未出现之前，已经得到了较好地满足。

2012年，娃哈哈集团曾经推出一款牛磺酸功能性饮料——启力（图1-1）。启力作为娃哈哈集团2012年重点的新项目去推广，2013年累计投入市场的预算近10亿元。相信娃哈哈集团一定是看到了功能性饮料巨大的市场，以及顾客对于能量饮料的巨大需求。可如今，启力已经消失于大众的视野。启力只是看到了顾客对于能量饮料的需求，可这一需求市场常年被红牛所垄断，启力并没有回答其与红牛有什么区别，自然就无法让顾客选择它。

图1-1　启力牛磺酸维生素饮料海报

就像足球比赛，看似很简单，只要把球踢进对方球门即可。可在你前面站着对方的11个队员，一场比赛90分钟下来，能进球实属不易。面对众多的同类商品，如何保证顾客选择你的产品而来满足他们的需求呢？

满足需求没有错，前提是要赢得竞争，这样顾客才会给你机会来满足他们的需求。