8.看待竞品

在这方面，企业与顾客的视角是截然相反的。

同行之间，因为对于彼此的技术、工艺、研发、工厂等方面都太熟悉了，总是能在各个方面找到对手不如自己的地方，总是看不上对手。为何在你看来不如你的对手，其市场份额却领先于你？非常重要的一点是，企业喜欢用专业的眼光来看待对手，这几乎成了所有企业的通病。

然而，顾客总是喜欢记住某个品牌的优势和亮点，具体原因如下：

第一，顾客不像企业那么专业。他们对于各种技术和工艺根本不懂也不关心，普通顾客对于自己不熟悉的行业，一辈子关注的时间可能都不到半个小时。

第二，更重要的是，顾客太忙了。顾客忙着接孩子、赶公交、谈恋爱、背考题，没有时间关注企业，他们只会关注自身所需，而此时有一个品牌的优势正好能对接上自己的需求，则欣然选之。

当年周鸿袆推出免费杀毒软件的时候，很多同行根本不屑一顾，甚至以为周鸿袆是不是疯了，赔本赚吆喝。现在回过头来看，正是这一步让360在互联网安全领域站稳了脚跟。还有马云建立淘宝的时候，也是免费让卖家入驻，ebay也是根本看不起，对此嗤之以鼻。现在再来看，中国市场已经没有ebay什么事了（图1-5）。所以，竞争对手的任何动作都应加以重视，尤其是创新性的模式，更要时刻予以关注。

图1-5　360杀毒软件、淘宝商城、ebay的品牌LOGO

企业应该客观地看待对手，不要高看，更不应低估。各品牌之间的关系就好比大自然的生态圈，大树有大树的伟岸，小草也有小草的坚韧，各有各的活法。我们要做的就是，从顾客的角度去研究对手的优势，研究对手为什么被人们所记住、所选择。