人力资源管理(原书第12版)
上QQ阅读APP看书,第一时间看更新

职业挑战 如何诊断形势以及如何与人共事(续)

马莎拿起咖啡想:“艾米给予了我很大的帮助。但是指出要做什么是我的工作。”她想知道是什么原因导致了莱尼和哈里之间的不同。可能是个性的差异,因为莱尼是一个外向的人,而哈里则趋于内向。在能力方面也有一些不同,莱尼更灵活一点,他能很灵活地运用双手,哈里看起来有一点笨拙。同时,莱尼更有经验——他在这个工作岗位上待了比哈里长4年的时间。

莱尼和哈里有共同的领导和工作团队,做相同的工作,环境也相同。这些因素不能导致差异。这就把可选择的原因缩小到动机和态度的差异上。兴趣和能力是否同工作有良好的搭配?马莎决定同哈里正式讨论这件事。在当天的稍晚些时候,她请来了哈里,并同他进行了一次谈话。

马莎:哈里,我不得不同你好好谈谈,这是第一次。到现在为止,你认为在乐声工作得究竟怎样?

哈里:还不错。是一份工作。

马莎:我们是否可以做一些事,使它对于你来说不仅仅是一份工作?

哈里:不,工作就是工作。它们是一样的。

马莎:所有的都一样?你是否曾经梦想过将来要做什么?

哈里:当然了。我曾经想当一个DJ,但是讨厌上学,所以退学了。然后我结了婚,并被套上了婚姻的枷锁。我可以重回学校完成梦想。

马莎:我以前并不知道你想回学校。我敢肯定,你可以去夜校。

哈里:我现在已经做好了准备。

马莎:如果我可以通过安排不同的时间表来帮助你,请让我知道。人们应该得到他们可以拥有的所有上学机会。谁知道呢?也许你以后可以在这儿当助理经理——或DJ。

在同马莎交谈之后,哈里确实重返了学校。由于他愿意与同事和顾客更友好地相处,他的工作改进了。马莎同全体雇员的谈话越来越频繁,包括哈里。哈里已经从高等学校毕业,现在是乐声的一位助理经理。他对自己的工作非常满意。

莱尼怎样了呢?在827分店他是主厨。他有许多成为助理经理的机会,但他喜欢他的工作并拒绝转换。正如莱尼所说:“我已经找到了适合我的职位。我做工作,然后去海边。并且我可以同许多不错的人交谈。”

新厨师的情况怎样呢?首先,工资的问题已得到了解决。马莎与总部联系,强调827分店的业务已经增长并且还在继续。她告诉他们,需要更多的钱来聘请一个厨师处理增长的业务,他们的确给了她更多的钱,但不足以使每个人都完全满意。

马莎没有向她的雇员掩盖这一事实,与此相反,她解释了这一情况并向他们咨询建议。他们的解决方案是帮她聘请一个有经验的厨师,但不会考虑那些不接受他们提供工资的人。所有的员工都向他们的朋友寻求线索,来补这个空缺。马莎向学校和国家雇用服务机构的顾问寻求指导帮助。

一周之内,马莎雇用了哈里的好朋友丹。莱尼、哈里和其他所有的雇员都非常喜欢他,作为第三个厨师,他工作非常出色。与此同时,雇员在各方面的满意度都得到了改善。不仅马莎能够支付丹所期望的初始工资,同时,其他的所有雇员也得到了少许的工资增长。