前言

生活在快节奏的今天，人与人之间最直接、最普遍、最快速的沟通方式便是语言沟通。一场沟通是否顺畅、有效，很大程度上取决于参与沟通者的口才，即语言表达能力。而一个人的语言表达能力，与他的情商有着直接的联系。

如今，人们常说，智商决定下限，情商决定上限。众多学者认为，情商这种能力是由五种特征构成的：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系。很明显，这五种特征正是参与沟通者对于交际效果形成影响的要素。

人际交往中，我们经常看到这些现象：本是好心地与陌生人打招呼，却惹得对方扬长而去；本来聊得好好的两个人，突然因为一句不得体的话生出嫌隙；面对他人的请求，明明没有能力办到，却因为“不好意思”拒绝而硬着头皮应了下来，结果办砸了事不说，还惹得请托人满腹牢骚；被人当面指出错误后，恼羞成怒，与对方争论不休，甚至大打出手……这些，都是人际沟通的反面教材，显露了沟通失败者的低情商。

马云曾说：“情商高，容易成功。情商高的人活得比较轻松自在，大家也更喜欢跟情商高的人做朋友。乐观豁达，懂得倾听别人，敢于表达自己等，都是高情商人的特点。”高情商的人，他们乐观豁达，并能够以这种积极的心态影响身边的人，所以受人欢迎；他们懂得倾听，所以更易知己知彼，直击人心；他们敢于表达自己，所以能获得更多人的认可。古往今来，那些成就卓著者，往往也是口才大家，都是高情商的人。

所以，想要成为口才高手，成为沟通中主宰局势的人，我们首先要成为高情商的人。当我们能够正确看待自己，合理控制自己的情绪并认知他人情绪，能够在不断的自我激励中获得真正的自信时，我们便能以平和的心态与人相处，于云淡风轻中谈笑自若，令自己的每一句话都深入人心，以高超的口才艺术征服他人，成为人群中的焦点。

当然，任何高水准技能的习得，都不是一蹴而就的。人的口才并非生而有之，也很难朝夕之间便有所成，我们只有在后天不断努力，才能不断地向着理想中的自己迈进。然而，延请专业的语言导师帮助自己提升口才，毕竟颇有难度。也正因如此，我们编纂了这本《高品质沟通课》。

本书引用大量名人事例和典型案例，并在此基础上展开剖析，为读者朋友们展示了不同交际场景下的口才艺术——从初次见面到日常交际，从巧妙提问到察言观色，从赞美他人到拒绝他人，从认真倾听到化解尴尬，从巧用修辞到幽默表达，等等场景及应对技巧，都以深入浅出的语言娓娓道来，令读者朋友能够在轻松的阅读中掌握各种口才技巧。

祝愿每一位阅读此书的朋友都能在口才方面有所进益，成为沟通高手，最终获得理想的人生。

编著者

2019年12月