适当倾听，捕捉更多有效信息

沟通是双方通过语言或非语言来交流思想感情的过程，因此，在沟通过程中，我们不仅需要说话，也需要适当地聆听。是否能够通过语言来影响对方心理，关键在于你是否悉心聆听了对方。良好的聆听会为你捕捉到许多有效的信息，而这些信息将决定你是否能够成功地探知他人心理。说话是一个传递信息的过程，把话说到位，不仅有利于准确表达自己的思想，还有利于让自己的思想被对方所接受并产生共鸣。换句话说，把话说好，关键在于把话说到对方的心坎上，以此影响其心理。那么，如何把话说到对方的心坎上呢？这就需要我们善于通过聆听来洞悉对方的心理需求，再利用语言将自己的思想传递给对方，满足其心理需求，达到影响他人心理的目的。

在沟通过程中，我们需要积极地聆听，让对方尽可能地传递出更多有效的信息，以听出对方的兴趣点，这样我们才有机会把话说到对方的心坎上，从而影响其心理，最终赢得对方的信任。

因此，在倾听时，我们应该做到：

1.表示理解

有时候，即使我们不能认同对方的做法，也需要表示出理解，如“您说得很有道理，我非常理解您”“谢谢您，如果我站在您的位置，也会有与您一样的想法”。话说到了对方的心坎上，他会不自觉地受你影响。

2.维护对方的自尊心

美国著名的哲学家詹姆斯曾经说过：“人类天性的至深本质就是渴求为人所重视。”当觉得对方的表述失之偏颇的时候，我们需要维护对方的自尊心，尽量以委婉的表达方式传递这样的信息，如“您说得非常有道理，但我相信，每个企业，毕竟都有它存在的理由”。

3.向对方表达具体而新颖的赞美

每个人都渴望别人的赞美与认同，当我们察觉出对方有这方面的心理需求的时候，就要给予具体而新颖的赞美之词，比如，“您的声音真的非常好听”“听您说话，我就知道您是这方面的专家”“跟您谈话我觉得自己增长了不少见识，谢谢您了”。这些恰到好处的赞美会触动对方的内心，继而赢得对方的信任，最终达到征服人心的目的。