特别策划|SPEC IAL PLAN
触及企业灵魂的一问
互联网企业为何成了人人喊打的过街老鼠，成为邪恶势力的代表？
2019年此时，在关于“经济寒冬”感慨的余音尚未散去时，新冠病毒便霸道地挤进我们的生活，用一连串“炸雷”把这个世界弄得晕头转向，火花四溅。
我们几乎用尽了诸如“猛烈”“见证历史”“前所未有”等形容词描述这心惊肉跳的一年，并领会了“百年未有之大变局”的字面含义，2020年必将深刻于历史。在这激越的浪花中，每个人都瞭望着潮汐究竟奔涌向何方，都试图通过碎片化的新闻或解读努力提高视野的精度，探寻前路。
过去的一年，商业社会的一连串问题都激发了媒体与社会规模浩大的群体性、持续性关注与声讨，以至于大部分人都开始用怀疑的眼光审视这些企业：他们在干什么？
这些思考由只有0.1微米，需要用显微镜放大1万倍才能看到的新冠病毒激发。如今，这个小小的病毒掀开了许多我们身边被遮蔽的角落，折射出平台经济的成色和价值光谱，让企业感受到了一声最洪亮的警钟。
焦虑下的反思
在疫情防控的关键阶段，全国多地餐饮协会公开致函美团，并称美团佣金大大超过广大餐饮商家忍受的临界点，给其扣上了“垄断”的帽子，呼吁美团降佣金留活路。紧接着，关于丰巢快递柜的“5毛钱之争”引起轩然大波。丰巢宣布将对滞留快件超时12小时的非会员用户收费，但消费者的关注点则聚焦在收费这一举措的合理性上，并将事先未通知便投柜的争议再次摆上台面。2019年3月，中国外卖骑手刚刚登上美国《时代》杂志封面，转身就被困在了系统里、倒在寒冬里，激发了人们对这个失语群体的强烈共情。再后来，疫情加速“蛋壳”破碎，让无数无家可归的年轻人不得不走在寒风里，这项新经济实验最终走进了死局。
到了年底，互联网巨头扎堆围在小区门口卖菜，让无数人“怒其不争”。而拼多多员工“996”猝死事件彻底点燃了民众愤怒，社会展开集体反思：为什么技术的进步没有带来幸福，反而把人困在技术的牢笼里，给整个社会和个人生活节奏持续“加速”，让无所不在的焦虑情绪蔓延在空气里。
被选为年度热词的“内卷”刚好串联起了这一切。它像龙卷风一样，从原来的经济学话语体系溢出，繁衍出新的内涵，成为大家抱怨自己在资源短缺的竞技场上陷入无休止的非理性竞争，却并不能获得与之相匹配的收益的指代。
就外卖骑手来说，他们在系统的加速奖励和超时惩戒面前，必须越跑越快。但令人绝望的时，他再快，也决不能摆脱系统的追赶；就获得高等教育、在写字楼里从事脑力劳动的互联网人来说，这些高端人才身上“996”“内卷”的宿命意味更强烈，突如其来的猝死才让他们意识到必须按下停止键。
这是一种典型的现代性症候。从幼儿园的幼童到耄耋老人，从最底层的快递员到高级知识分子，每个人都被卷入成了贴身肉搏的对手，在残酷的生存压力下陷入一种陀螺式的死循环，必须都要不断抽打自己，才能获得可怜的竞争优势，并随时背负对生活失去掌控感的担忧甚至恐惧。
这份压力是自上而下传导的。在流量红利收割殆尽，模式创新很难激起水花的当下，以互联网行业为代表，各大企业似乎也陷入“内卷”竞争。向上看，天花板触手可及，向外看，竞争对手虎视眈眈，它们自然滑向了全方位的“军备竞赛”。
“内卷”之下，激烈的竞争带来数据的增长，却没有本质的发展。巨头盯着小区门口的菜篮子就是真实写照。这个生意之所以招致反感，是因为在这个关键技术“卡脖子”的档口，在马斯克发射的火箭映衬下，集体卖菜显得英雄气短。它们更怕买菜这件事也像此前的共享单车一样，最后遍地鸡毛，不仅造成了社会资源的浪费，还被顺便收割一波垄断利益。所以，《人民日报》才建议互联网巨头别只惦记着几捆白菜，几斤水果的流量，科技创新的星辰大海、未来的无限可能性，其实更令人心潮澎湃。
万物皆可内卷，你我何以脱困
过去一年，形形色色的“内卷”让人看到技术发展的无力，让我们从高速发展的亢奋与神话中冷静下来，也识破了企业擅长的“幻术”。就拿社区团购来说，它们善于把本来那些乏味的东西，装扮成亢奋的、令人兴奋的、新颖的东西。与此同时，把力气卷进内耗中，没有真正推动竞争与发展维度的升格。
此情势下，企业的视线常为被制造的新现象、新场景、新流行、新趋向所牵引，总用“互联网+”路径依赖的惯性，一边饥渴地向外膨胀，一边拼命地对内挤压，直到如今成为人人喊打的过街老鼠，邪恶势力的代表。
今天，人们用各种各样的字母来想象疫后世界经济走势：它可能是急剧衰退后迅速复苏“V”字形，或许是需要一定的时间缓冲的“U”字形，也可能是表现为起伏不定状态的“W”字形。但不论是什么走势，企业都是经济复苏中最鲜活的力量，培育有效率的企业组织，正是中国经济转型的核心。
要做到这些，企业需要破除路径依赖，拿出真正的创新精神，踮起脚尖向上够一够，把自己从这些微不足道的改进中解放出来。而从体制机制来讲，应该营造鼓励创新的氛围，保护好企业创新的成果，在制度层面给企业创新足够的确定性。
新冠肺炎疫情以任何其他力量不可能拥有的特权叫停这个世界，迫使人们与过去断裂开来。这给了我们一个机会重新思考商业文明，设计一个新的打开方式。我们可以选择带上我们曾经的行囊走进新的时间，行囊里面装着我们的贪婪、浅薄和沉闷的思想。当然，也可以试着卸下包袱，带着想象力轻装上阵，重拾伟大的商业理想，并为之拼搏。