1.3　物流管理的特点与内容

物流管理（Logistics Management）是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本、提高物流效率和经济效益。

1.3.1　物流管理的特点

现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论的基础上的，主要有四个特征：

（1）以实现客户满意为第一目标；

（2）以企业整体最优为目的；

（3）以信息为中心；

（4）重效率，更重效益。

1.3.2　物流管理的内容

物流管理的内容包括三个方面。

第一，对物流活动诸要素的管理，包括对运输、仓储等环节的管理。

第二，对物流系统诸要素的管理，即对其中的人、财、物、设备、方法和信息等要素的管理。

第三，对物流活动中具体职能的管理，主要包括对物流计划、质量、技术、经济等职能的管理等。

物流作业管理、物流成本管理和物流服务管理是最基本的物流管理。

1.物流作业管理

随着物流管理越来越被重视，物流作业管理也成为现代物流管理的重要组成部分。物流作业管理是对具体的物流作业展开一系列的管理工作，强调低成本、高质量和快速响应。在作业分析的基础上，对物流作业流程进行改善，实行有效的作业管理，从而实现物流总成本最低和作业流程最优的目标。

物流作业管理构成了现代物流管理的基础，其他层面的物流管理都是围绕物流作业管理开展的，或者是在物流作业管理的基础上进行的延伸。物流作业管理包括如下内容。

（1）运输管理。运输管理要注重考虑运输费用、运输时间、运输环节、运输能力、运输频率，以及货物的安全性、适用性和到货的准确性等因素。运输管理的本质就是选择恰当的运输方式，努力以最低的成本将货物及时地送达目的地。

（2）储存管理。储存管理主要由接货管理、保管管理、发货管理构成。

（3）包装管理。包装管理应适应企业物流作业、商品保护、形象展示和促进销售的需要，用科学的方法确定包装组合，并尽可能适应时代发展潮流。

（4）装卸搬运管理。装卸搬运管理主要是在加强物品保护和防损的前提下，运用高效的机械加快作业速度，以加快物流速度，使得装卸搬运作为衔接性的物流作业活动充分发挥器械效能。

（5）流通加工管理。流通加工管理侧重两个层面，一是加工中心自身的管理，二是加工与运输、储存、搬运、配送等物流作业环节的作业整合问题。

（6）配送管理。从广义上讲，配送管理包括了诸如配送中心的选择和优化布局、配送机械（车辆）的合理配置与调度，以及配送作业流程的制定与优化等内容。从狭义上讲，配送管理主要是指配送作业管理。广义的配送管理更多体现在前期的决策上，而狭义的配送管理更多地体现在日常管理上。

2.物流成本管理

物流成本管理是对物流相关费用进行的计划、协调与控制。物流成本管理就是通过成本去管理物流，即管理的对象是物流而不是成本。物流成本管理可以说是以成本为手段的物流管理方法。所谓成本，就是用金钱去评价某一种活动，例如，用金钱去评价运输活动，其结果就是运输成本。第一，成本能真实地反映活动的实态；第二，成本可以成为评价所有活动的共同尺度。用成本这个统一的尺度来评价各种各样的活动，可以把性质不同的活动放到同一个场合进行比较、分析，决定优劣，利用这一点，可以轻易地计算出盈亏，且效果显著。

3.物流服务管理

现代物流管理以客户满意为第一目标，物流服务管理已经成为现代物流管理中的一项重要内容。物流服务的本质是满足客户的需求，现代物流强调服务功能，是坚持以客户需求为导向的具体表现，同时，物流服务作为客户服务的一个重要的组成部分，在现代分销中发挥着极其重要的作用。