前言

一、产品如何打动消费者

企业的使命是为消费者创造价值，价值从何而来？价值从满足消费者的需求而来。

然而产品仅仅满足消费者的需求是不够的，还需要具有吸引力。

世上有无数满足某种需求、质量合格的产品大量积压滞销，其根本原因是产品不具有吸引力，无法打动消费者。再高明的营销手段，也无法使平庸的产品成为畅销品。

消费有两类情形。

（1）有目的消费。消费者知道自己需要什么，会搜寻和比较能够满足已知需求的同类产品。这个时候，吸引力帮助产品从竞争中胜出，吸引力提升了竞争力。

（2）无目的消费。消费者并不知道自己需要什么，当时没有消费的欲望。他无意中看到了有吸引力的东西，感觉很美、很有趣、很好玩、很可爱、很独特……他突然心动了，就出手买了。这个时候，产品吸引力给消费者带来了意想不到的惊喜，从而激发了消费行为。

无论有目的消费还是无目的消费，有吸引力的产品都能让消费者真心喜欢，使他愿意付出代价（包含金钱、时间等）来获得和使用这个产品。

中国已经成为世界第二大经济体，社会安定，商品供给充足，绝大多数人已经解决了温饱、生存问题，多数人走向殷实或富裕。此时，人们对美好生活的追求，已经成为消费的主要内因；有吸引力的产品，则是促成消费的主要外因。

其实创业者不必苦苦寻找刚需和痛点，因为需求一直都在我们身边。人的需求永远都不可能被完全满足，所有已经存在的产品，都值得重新设计，注入吸引力，激发新的消费。不少人拥有很多服装，也许一辈子都穿不完，但是见到有吸引力的服装，还会继续购买，其他商品同理。

吸引力是让产品成功的关键要素，是企业决策的依据。产品在设计完成后，如果没有吸引力，就不要进入生产和销售环节，避免造成巨大的浪费。多做几轮设计改进，直到产品拥有足够的吸引力，再进入后续环节。

创造吸引力是设计师的主要职责，这是他们的绝活，也是设计师这个职业存在的意义。如果不考虑吸引力，那么工程师和工人就可以把普通设计的活儿干了，又快又省钱，也就不需要设计师了。

总之，设计师和企业，都不要去做没有吸引力的平庸产品，不要浪费精力和财力。

二、什么是产品的吸引力

谈到吸引力，人们首先联想到的是颜值，甚至夸张地说“颜值即正义”。美，毫无疑问是最普遍的吸引力，但是，美不一定是所有产品的必要条件。

用户量巨大的淘宝、支付宝、微信、QQ、京东、拼多多、抖音等，可能都不是美的产品。在影视行业，很多“丑星”的吸引力远远高于俊男美女的吸引力。椰树牌椰汁的包装和广告设计，几乎违背了美学设计的所有原则，但是它畅销三十年，成为设计之谜。我举这些例子，并不是反对美，而是想说明产品的吸引力并不局限于美。

本书论述常见的产品吸引力要素：驾驭复杂、独特、美、有趣、安全、健康、舒适、环保、容易理解、容易使用、实用、高性价比等，并延伸探讨了场景设计和服务设计。一个产品拥有一个或数个吸引力要素，并将其做好，就够了。

现今社会流行“极简设计、少即是多、简洁之美”，即使不理解设计的人也这么说，导致人们对复杂很忌讳，误以为复杂的设计就是差的设计。本书用很长的篇幅为复杂平反，论述“驾驭复杂的魅力”。

复杂对于人类有着不可思议的吸引力。很多杰出的设计师、艺术家和作家，都因为创作了复杂作品而成名。一个国家如果没有创造复杂系统的能力，它在国际上就难以拥有举足轻重的地位。

常言道：在绝对力量面前，任何技巧都是“浮云”。驾驭复杂称得上是一种强大的力量。如果我们害怕、躲避复杂，总想靠技巧和捷径来做些简单讨巧的东西，就难以拥有强大的力量。这个理念是如此的重要，以至于我把“驾驭复杂的魅力”放在首位来论述。

设计的最强挑战是驾驭复杂，让复杂的东西容易理解和容易使用，而不是让复杂的东西成为简单的东西。可驾驭的复杂，不仅是美的，而且是震撼人心的。设计师要敞开胸怀，接纳复杂，敢于设计复杂的东西，并努力让产品能够驾驭复杂。

设计是优雅而有远见地解决问题，使消费者满意。设计服务于消费者，但是不能完全听从于消费者。设计师用心创造吸引力，换来消费者的真心喜爱，进而促进消费，这是设计的商业价值。

三、致谢

产品设计能力是企业的核心能力，关于设计的著作可谓汗牛充栋，我通过本书做一点“添砖加瓦”的工作。本书的某些观点可能引发争议，有争议就会引发深度思考，是好事。

为了确保本书的内容具备专业水准和指导价值，我请浙江大学工业设计专家和名师彭韧，审校本书的论点和论据。

我邀请了多位企业家审阅书稿，提出意见，指导我改进内容。

感谢西安电子科技大学校友金志江、宋朝盛、戴玉宏和浙江大学校友董军、刘灵辉、石磊的鼎力支持。感谢家人的长期支持。

感谢电子工业出版社编辑团队的辛勤工作，大家的努力只有一个目的，要对得起读者。

《天性》《吸引》《做对》这三本书对企业成长和创新创业教育具有较高的指导价值。其主要面向的读者是企业人士及对创业感兴趣的大学生。欢迎读者与我联系交流。

林锐

上海漫索计算机科技有限公司

linrui@mansuo.com