06　提升人际敏感度

在闭门会上，CEO敏锐地发现了老狄、小艾、司哥、西西的不同，总结各人的特点也入木三分，这难道是一种超能力吗？显然不是，专业名词叫作“人际敏感度”。

美国著名人际关系学大师戴尔·卡耐基[6]先生说过：“一个人的成功，80%跟他的专业知识和经验技能无关，而跟他对人际的敏感度有关。”

人际敏感度包含三个层次：识别—运用—管理。

识别：观察不同人的不同反应。

运用：知道对方想要什么，不想要什么。

管理：给对方想要的，并且优化结果。

举个例子，假如我是一名服装店店员，顾客上门时，我会说“您好，欢迎光临”，慢慢地，我发现，顾客对待我的反应似乎是有差别的。

第一类顾客，喜欢跟我点头示意，有时还会回应“好呀好呀”，偶尔还询问当季新品，让我给予推荐。第二类顾客，理都不理我，径直走进去，脸上仿佛写着四个大字“生人勿近”。

这就是人际敏感度的第一层——识别，观察不同人的不同反应。

既然如此，针对两类顾客，我们是从旁陪购还是保持距离？第一类顾客，喜欢让你陪着选衣服，给他提提意见，顺势夸上两句，第二类顾客，喜欢独处，自己挑选，自己决断，你的热情犹如杀伤性武器，保持距离方能和平相处。

这就是人际敏感度的第二层——运用，知道他人想要什么。

最难的是第三层——管理。假如今天顾客盈门，店里却只有我和你两名店员，你说，我们把更多的精力放在第一类还是第二类顾客身上？同意把更多的精力放在第一类顾客身上的请举左手，同意把更多的精力放在第二类顾客身上的请举右手……

两种答案都是可以的，我提供一个我的思路——试着把更多的精力放在第二类顾客身上！对于第一类顾客，你可以说“帮您选了几件新款，您可以试穿，有问题随时找我噢”，对方的回复可能是“好呀好呀，没关系哒，你去忙吧”。我们把更多精力放到第二类顾客身上，当对方转身，流露出寻找店员的神情时，你“从天而降”，开口就说：“您好，有什么能为您效劳的吗？”对方淡淡地问几个问题，譬如有没有某种尺码、有没有其他颜色等，一旦问完，直接刷卡。

倘若我们把更多的精力放在第一类顾客身上，可能出现的情况是，花了很多时间，双方聊得也很开心，最后没成交，顾客只留下一句“我再看看”。而第二类顾客如果找不到你，会觉得商家的响应不及时，自行离去，可惜可惜！

这就是人际敏感度的第三层，管理，给对方想要的，并且优化结果。

跳出这个案例，你有没有见过一些人，无论面对谁，都只有一个出牌套路，哪怕碰一鼻子灰，也从未有过一丝丝改变的意愿，美其名曰“性格使然，本性如此”。

这样的人，缺什么？人际敏感度！

一个人不宜过度敏感，但是，如果连最基本的人际敏感度都没有的话，那将是一件十分可怕的事情。

假如你有幸参与“山庄闭门会”，却毫无人际敏感度可言：

当老狄汇报工作的时候，一再打断他；

当小艾想要展示新款手表的时候，轻蔑地说“一般般啦”；

当司哥屁股还没坐稳的时候，邀请他第一个发言；

当西西讲解报表的时候，摊手说“好无聊的数据”。

那么你的下场，一定会很惨……

老狄喜欢高效，那就跟他一起锁定目标、提升行动力；

小艾热爱交际，那就找到一些共同话题，学会做她的“粉丝”；

司哥倡导和谐，多给他一些信任与支持，尽量不去为难他；

西西追求完美，提交给她的文档，多检查几遍，数据务必精准。

果然，插上人际敏感度的翅膀，感觉整个人都要起飞了，迫不及待想要搭载DISC号飞机，翱翔在知己解彼的天空中。