第3章 售后服务专业公司

目前，重视对产品的售后服务已成为商家的共识，但服务的基础应该是厂商和顾客达到双赢的局面，而现在服务承诺太多获利太少以致承诺不能兑现。另外，目前耐用消费品的市场主要在城市，今后开拓农村市场要面临农村市场高度分散性的问题，相同的服务项目农村的成本要比城市高，因而与其弄出一堆免费服务项目，还不如让顾客享受到真正的裸机实价，然后再选择不同层次的服务方式，每种服务项目再另外收费。针对目前售后服务的种种缺点，出现了售后服务专业公司。

【操作步骤】首先是选择店铺，以靠近商场为宜；购买交通工具，招聘技术人员。其次是与几家甚至几十家厂商建立联系，签订合作协议。最后是开展业务，专门提供商品售后安装。维护等服务。

【投资评估】20平方米的场所首期租金2000元，购买各种工具及设备需5000元，杂费及流动资金2万元，开业初期可租赁交通工具。

【收益核算】根据顾客需要的服务层次而收取服务费。一般在10公里以内的各项服务价格：送货50元，送货并安装100无，上门维修50元（不包含零件费）；超过10公里的费用由双方协定。

【经营管理】从业者应具有所从事行业方面的安装、维修等经验。此行当可以采取在某地区设立加盟店的形式，总店提供技术支持。服务要注重质量、守时完成，收费要合理。

【发展前景】售后服务专业公司可以使厂商空闲出时间和精力拓展市场，研究开发新产品，而且又有利于开发农村市场，因而绝大部分厂商都乐意与其合作。因此，售后服务专业公司市场广阔，前景十分看好。

【推荐等级】★★★★－