第11章 热情能创造奇迹
一件工作由不同的人来做，一定会表现出不同的方式、态度。我发现一些喜爱家务劳动的妇女，无论在做饭、洗衣服，还是清洁厨房时，都表现出一副怡然自得的神态，看来她们的的确确喜爱这些活动。她们从这些在他人看来单调乏味的家事中，看到了生活美，从中感觉到其乐无穷，无论是家务劳动，还是照管婴儿，她们都不会觉得单调无味。看着她们兴趣盎然、有条不紊地干着这一切，我们也会深受感染，觉得生活一切都美好起来。家中的一切在她们手中，似乎都变得异常明亮，异常光彩起来，家庭氛围也变得异常温馨起来。
另外，还有一些视家务活动为最乏味无聊之事的家庭主妇，她们厌弃甚至憎恨家务活动，夸张一点儿说，她们愿以少活两年的代价去换取免做家务事。她们千方百计躲避做家务劳动或能少做一点就少做一点儿。如果实在躲不过去，她们也会应付了事，多半会把房间弄得一片狼藉，看上去整理后还不如整理前整洁，这样的环境如何能叫心灵得到慰藉呢！这类家庭主妇是以不负责任的态度做事的，而前一类家庭主妇则是以从事一件重大事务的态度做事的，两者截然不同。
实际上，从一个人的工作状态上完全可以看出这个人对从事的这份工作态度如何，如果他工作时非常投入，其主动性、创造性、进取性都表现得很明显，那么就可以断定他喜爱他的这份工作。
懒惰成性的女主人，会因她的佣人因急事请假而大发脾气，甚至暴跳如雷，因为她在佣人请假的这一段时间里，不得不亲自料理家务；而心地善良又勤劳的女主人，则会因为有机会偶而展露一下身手而高兴，她们会爽快地准了佣人的假，而准备亲自做一顿丰盛的晚餐。具有后一种心态的妇女，具有做事热情、精力旺盛的特点。她们往往会以乐观的情绪和全身心投入的状态从事任何一种工作，而前一类妇女则不具有这种优势。
我们在工厂、服务性行业以及其他一些部门经常见到这样的员工，他们无精打彩、精神萎靡，走路拖拖沓沓，一副身心疲惫的样子。他们给人一种受生活所累，不堪重质的架式。探究他们的内心，发现他们厌倦工作，希望早点从工作中解脱出来，他们不能从工作中获得乐趣，因此他们总是感觉很累。与他们不同，有一些员工则士气高昂、精力旺盛，整个人看上去充满干劲，他们工作起来神情专注，面带笑容，而且从来都主动做事，所以他们的成绩也往往要好上许多，当然主动、乐观做事与被动、消极做事的结果一定会有天大的差别。
每一个实干的老板都愿意把提拔的机会留给那些平时勤勤恳恳、做事充满热情的员工。这些员工做事的积极性通常也会感染老板。老板深知这些员工的价值，并且知道这些员工是在尽心尽力帮助自己。而那些做事不负责任、拈轻怕重的员工是得不到老板青睐的，与这些落后员工在一起，老板也会觉得做事没有信心，存在一种随遇而安的消极心理，因此，他通常会自觉地与那些要求上进的员工在一起，关心他们的生活，关注他们的发展。
举个做鞋匠的例子，鞋匠有二种，一种把补鞋当作一个神圣的工作来做；一种把补鞋当作一种谋生的手段。前一种鞋匠工作时，全身心投入，即使是补一个小补丁，也仔仔细细、精精心心，俨然一个艺术家在精心雕琢着自己的作品；后一类鞋匠工作时应付了事，不管好看不好看，补上就行，他只关心自己是否能赚钱，能赚多少钱。两类鞋匠存在着巨大差别，前一类鞋匠会获得人们的敬重，成为最让人称道的鞋匠，而后一类匠鞋匠只会遭到人们的白眼，生意也会越做越冷。
在我认识的速记员中，可分二类，一类是技术好，工作态度好的；一类是技术一般，工作态度不好的。前一类速记员工作质量高，能埋头苦干，而且要求积极进步，责任感强，把公司当成自己家一样，这类速记员易受到老板青睐，提升的机会多。后一类速记员，工作应付了事、马马虎虎，好偷机取巧，一旦出了错，也不认真对待，这种人不易得到老板重视。
有一些教师要求很高，把自己做人、做事的标准等同于大师标准。他们充满爱心、全力以赴地教书育人，他们把自己比喻成太阳，希望能把自己所有的能量都毫无保留地灌输给学生。他们好像是站在画布前的大师，尽力在黑板这块画布上描绘出所有的希望。与这些教师相反，有一些教师未登上讲台就开始烦躁，他们讨厌教书育人，他们希望哪一天学校解散了，他们就可以再也不用上班了。即使他们勉强上了课，也毫无热情，表情僵硬，学生们好像也对他们的课无动于衷。
神职人员也有类似情况。米歇尔·安格鲁是一位有着工作热情和旺盛精力的牧师。他把布道、传福音当作是上帝赐给他的责任，因此，每天天一亮，他就做好了各项准备工作，准备开始一天愉快的工作，他从工作中获得了极大的快乐和满足。与他不同，有一类牧师虽然也做着同样的工作，但他们内心却缺乏真爱和热情，他们对教徒的甘苦视而不见，他们缺乏真情的颂读无法激发出教徒的热情。牧师的工作要求牧师要有火一般的热情和慈母般心肠的爱，如果不具备这两点是无法成为一个合格的牧师的。
正是要具备这近乎疯狂的工作热情和积极向上的工作态度，才能把单调乏味的日常工作当成一件神圣光荣的的事业来做，也只有这样，才能把工作做好。大约一个世纪以前，罗德岛上居住着一个人，他不知出于什么考虑，想砌一堵石墙，他把砌这堵墙当成创作一幅杰作来作。他仔细审视每一块石头，测量它的长度，研究它的外形，把它放在最适合的位置，放好后，还要前前后后、左左右右，从不同角度审视。然后，他就像一位完成了一幅伟大雕刻的雕刻家一样心满意足。这堵石墙倾注了他的全部热情和独特个性。终于这堵墙出名了。来参观它的人络绎不绝，他愉快地接待着来访者，并不厌其烦地向每一个人细细讲解每一块石头的历史。不要怀疑这堵石墙的存在意义，单单从它已存在一个多世纪，就可以看出它的价值。