第25章 管理工作规范化(10)

17．同情心是沟通的前提

同情心是指正确了解他人的处境、感受和情绪，进而做到相互理解、相互关怀，最终达到情感上的融洽或认识上的融通。同情心包括三个条件：站在对方的立场去理解对方，进行换位思考...