交际注重实用，而非正确

23岁，我搬到了科罗拉多州的博尔德市。在那里找到了人生中的第一份工作，担任培训师助理。第一天上班，公司派我到芝加哥参加入职培训。我与新上司同行，他只比我大6个月左右，但看起来非常傲慢。当天下午，我们开车在一个十字路口等红灯，准备右转。正当我打算右转时，对面车道一辆车左转过来，拦住了我的去路。我马上踩住了刹车。

上司一脸怒容，说：“你为什么要刹车，你又没走错！”我答道：“活着总比逞强撞死好。”

那次经历比那份工作给我留下的印象还要深刻。从那天起，我为人处世更加注重实用性，而非正确性。这意味着不死抠原则，以更灵活的方式确保自己能够如愿以偿。

在建立关系之初，上司应该告诉你他的期望。当你的做法不当时，他会给予你反馈。但有的上司会这样，有的则不会。如果你想要的绩效评估不仅仅是“符合要求”，你必须了解上司对业绩的要求和所期待的实现方式以及他如何看待你的业绩。

告诉上司，你希望得到他的反馈，并且保证心怀感激地接受意见。实际上你向上司传达了好几层意思：首先，你尊重他以及他的意见；其次，也表明了自己对待工作非常认真；再者，这让上司能够更加毫无顾忌地这样做，不必担心你会因此而顶撞他。

建立关系之初，要求别人大胆给予反馈可能有些奇怪。如果我提供的对话范例听起来尴尬或不切实际，你可以选择其他合适的表达方式。重要的是真正与他人坦诚相待。

想一想，有人曾经请你畅所欲言过吗？并且承诺无论你说什么，他们都会感谢你？这样明确的表态能让人马上认识到你的与众不同。大家通常都愿意跟这样的人一起工作。尝试成为这样的人吧！一点也不难，也不用花任何学费。

正如史蒂芬·柯维在《高效能人士的七个习惯》（The 7 Habits of Highly Effective People）中所言：“你要向情感账户中储存一部分定金。”尽管摧毁信任可能只需一瞬间，但建立它却需要漫长的岁月。所有持久的关系都是建立在信任基础上。坦率地给予和接收反馈能为你的人际关系奠定良好的基础，帮助你在那些看似不可避免的误解、失望和失误中全身而退。

不管你多么谨小慎微，你都有可能犯错。在一份持久关系中，某一时刻你可能因为没有及时回电话、犯了点小差错或者别的什么让对方失望。这时，你难道不希望上司向你直言，给你一个及时改正的机会，而不是许久后才给你一张糟糕的绩效评估或直接把你解雇？

尽管教人们如何坦诚相处的培训项目多如繁星，但对很多人而言，还是很难在组织中畅所欲言，他们甚至根本不会这样做。我们总是认为与人对质非常尴尬，我们不想身陷冲突，总是恪守“沉默是金”的法则。

在事情发展到不可收拾的地步之前，你完全可以找到明智的解决办法。在建立工作关系之初和项目开始之时，就设定明确的期望。告诉同事你想与他们保持良好的关系，与他们商定，如果中途遇到麻烦，应该坦诚相待，不必觉得难以启齿。彼此认可了这样的处事原则，就能够在任何时候都轻松交往了。

哈莉的沟通练习

在两分钟内与任何人沟通任何事的8个步骤

按照以下8个步骤与人谈话，能让接受反馈的人牢记对话过程，明白他们行为的影响，表达真实想法并共同制定解决问题的方案。

1. 说明交谈目的。让反馈接受方有心理准备，尽可能让反馈提供方和接受方都觉得舒适。

2. 表达同理心。让对方明白你们进行这类对话是为了提供帮助而不是造成伤害。对方明白了你能理解他，接受反馈时就不会那么排斥。

3. 描述观察到的行为。以便接受方能回想起你提及的最近发生的哪件具体的事例。你描述得越详尽，他抵制反馈的可能性就越小，越有可能听取你的建议，在之后进行有效的调整。

4. 分享行为的影响或结果。描述行为的结果，也就是当事人行为的后果。

5. 进行对话。让双方都有机会表达想法，确保反馈沟通双向进行，避免只有反馈提供方的独角戏。一方滔滔不绝，一方假装在听，心里认为反馈提供方愚蠢至极。只有双方都积极参与对话才是良性反馈沟通，接受方会提问题，分享观点，与反馈提供方一起探讨接下来的步骤。

6. 提出未来该如何做的建议或要求。将来再遇到类似的情况时，反馈接受方才能采用不同的工作方式。绝大多数反馈沟通的方式是告诉对方他的行为失当之处以及这种行为的影响，极少提供替代方法。让人们分享质疑的积极意义。如果知道更好的做事方式，人们通常会选择更好的。

7. 对接下来的步骤达成一致。确保接下来反馈接受方将做出怎样的调整。很多反馈对话并没有带来行为上的转变。对接下来的步骤达成一致有助于建立问责制。

8. 表达感谢。结束对话，对接受方愿意进行这样有挑战性的对话表示感谢。