冲突债是什么

冲突债，指的是所有应该被解决的事项都被高高挂起，无人问津。它可以简单到是一个忘记随手给出的反馈，也可以复杂到是处于竞争不利的状况下的战略决策。

这些医生正身处冲突债中。在每次应该正面解决问题时，他们反而步步后退。在听我提到“冲突债”这一概念时，有位医生点了点头，讽刺地笑笑说：“我把它归类在‘太难了’文件夹。”在我看来，他迈出了这一步！这位医生将大家一直刻意回避的问题归类进“太难了”文件夹，现在这里早已堆积如山，每一条通往成功的大道上，都有一个团队不愿共同讨论的议题作为拦路虎，挡在中间。

想要了解冲突债的来源，我们就要先从金钱债务开始。当我们使用信用卡去购买自己本无力支付的商品时，就会深陷在金钱债务中。你想要，或者说迫切需要某件东西，但又因价格昂贵而暂时无力支付时，就会使用信用卡。你会安慰自己说，等有钱了一定第一时间还上。但结果很有可能就像65%的美国信用卡持有者一样，¹月复一月地负债，最终难以还上信用卡。

同理，冲突债也是这样积累起来的。面对棘手问题时选择拖延，还跟自己承诺，等不忙了或头脑清醒了（换句话说，等猪会上树、铁树开花了）再回来解决。你给自己留足了时间和退路。但随着时间流逝，你没有采取任何实质性的解决措施，问题却越来越棘手，矛盾也越来越深。突然之间，自己已经深陷在冲突债务中，慌张、焦虑，试图躲避问题，甚至刻意避开同事以免这个问题被提起。（你是否曾在办公室里绕道走，以免撞见不开心的同事？）虽然回避冲突能带来暂时的开心，但最终还是会因为工作无进展而感到失落，更不用提面对因自己导致的工作僵局时所产生的愧疚了。冲突债让人失落。

除了回避问题本身会引发冲突债务之外，回避反对意见也会。虽然有人提出了异议，但人们却在讨论中排除了异见者，留在身边的都是与自己持相同观点的人。你只看到了讨论是如此顺利且富有成效，骗自己说这些方案在异见者那里也能顺利实施。但是，你可以假装反对意见不存在，而不能让其真正消失。当反对者一票否决了方案，或者等其彻底失败时，你会发现，其实反对的声音一直都在。

导致冲突债务的第三种可能是逃避分歧。即使在讨论棘手话题时，如果一直回避冲突中最激烈的核心部分，也无法解决问题。当你在讨论中有意或者无意地提出不能让反对意见影响了正常讨论，这时冲突债就开始累积了。我曾见过很多类似案例。很多时候，正当讨论方向小心地向核心问题靠近时，就会有人建议“私下商定”，避免冲突。所有人都面带微笑，就好像他们真的会私下讨论，让一切重回正轨似的。分歧回避会引发冲突债务。

以上几种回避冲突的情况，我都经历过。我曾是一位资深的冲突回避型人士，不断地用这样那样的谎言说服自己回避冲突是正确的。我推迟了重要的讨论，安慰自己说搁置一段时间后再讨论肯定会没那么难；我把异见者排斥在外，认为这不过是在为自己的计划争取时间；我终止了不愉快的讨论，但仍然把这一任务打钩，假装自己的想法已经通过了讨论。你是否也曾刻意回避公司要求你去处理的冲突呢？如果答案是肯定的，那么你其实是在给公司、团队和你自己惹麻烦。