第3章
不做冲突的旁观者

我正坐在一家财富500强企业高管的办公室里。除了他之外，还有其他几位团队成员。此次会面是希望我为高管们组织一次培训。团队希望有彻底真诚的对话，所以请了协调员来推动。对方是我的老客户，非常了解我的“甜蜜点”在哪里，即帮助团队进行高效对话。

会议开始了。我忍不住开始观察四周：办公室的装饰非常现代、实用，没有传统的一排高管必备的大红木书桌，取而代之的是一个非常舒适、随意的会议桌，参会人员依次坐在桌子两旁。但实际上，每个人都没有表面上看起来的那么轻松。其他团队成员非常紧张，他们迫切地希望此次会议进展顺利。

讨论一开始还比较顺利。领导给出了几个主题，分享了自己对项目的看法。随着话题逐渐深入，讨论也变得越来越平淡。在谈及公司时，他描绘出一幅美好的蓝图，但显然与我之前在这里参与项目时亲眼看到的事实有所出入。我有些疑虑，想到自己是受邀来帮助团队激发坦诚对话的，于是毫不犹豫地提出了自己的想法。

领导顿了一下，但很快将对话转回到更常规、更无新意的方向。我意识到自己的冒犯，但也没有细想，只是安慰（或者说欺骗）自己：这种尖锐的方式不正是我的特点吗？会议回到正轨，在结尾时我重复了领导刚提及的目标，并表示将会支持接下来的环节。

接下来的故事才是重点。显然，在我看来无关紧要的点，其实是别人眼里巨大的忧患。整个团队成员都非常担心会议的走向，显然，他们认为是我冒犯了高管，后续会有严重的后果。舆论都在怀疑项目是否会继续进行，至少怀疑我是否还能继续参与项目。

如果你是团队中的一员，在这种情况下，你会怎么做呢？你的老板受到了冒犯，却只字未提。你不知道他如何看待此次对话，也不知道这将会对你的项目带来怎样的影响。咨询师的举措有失妥当，但她又非常强势，你也摸不准她会如何回应你的质疑。这时候，你会对谁说些什么吗？

后来，我收到一封来自项目负责人的邮件，这是我得知自己确实冒犯到了高管的第一条线索。在邮件中，负责人轻描淡写地问：“你觉得进展如何？”糟了，如果进展顺利的话，是不会有人问这样的问题的。我和他在电话会中进行了沟通，整个过程也像那封邮件一样让人难以捉摸。开始是项目成员互相寒暄，之后负责人问我：“你觉得会议进行得怎么样？”我停顿了一下。很明显，在我说出自己的观点之前是得不到任何反馈了，对方是希望我能承认自己搞砸了一切，以避免他们主动开口的尴尬吗？

坦诚来说，能提出这个问题的团队成员已经比那些一言不发的同事好多了，至少通过这个问题，我知道自己有做错的地方。我的答复是，会议实现了最初的目标，但我很担心领导对我发言的评论。但这个回答仍然没能让大家敞开心扉，电话会议直到最后仍鲜有成效，我还是不知道自己应如何改进，但确信今后工作要更小心谨慎。

真正让我厘清思路的是团队中另一成员私下给我打来的电话。这是一位头脑清晰、心地善良的女士，她坦诚地告知了我当时的发言对高管和项目的影响，并且开门见山地说，她希望项目能顺利进行，并与我分享了自己认为当时的发言将带来的后果，以及接下来我应该如何去做。我心怀感激，是她与我分享了我真正想要了解的信息，让我更有信心地参与接下来的项目，更重要的是，让我感觉到自己并非孤军奋战。

同在一个团队，为什么成员的表现千差万别呢？我想是因为每个人对待冲突的心态有所不同。认为凡是冲突都是恶性的、不愉快的人会保持沉默，但如果认为冲突虽然不愉快但非常重要的人，还是会指出潜在的问题，准确地传达自己的意见的。如果一个人相信冲突能带来更好的理解和更理想的结果，他会直截了当、实事求是地指出问题。幸亏这个问题是在项目早期时出现的，让我能有机会鼓励对方和我直接交流，所以在项目后期的进展中，大家都诚实地给出反馈，确保项目最终可以取得成功。