2.2.1 计算机维修原则

计算机故障一般分为硬件和软件两个层面。导致计算机硬件故障的主要原因有电、热、灰尘、静电、物理损坏、安装不当或使用不当等。具体判断属于哪种硬件发生故障需要通过故障现象进行初步判断，有时是由一种硬件故障引起的，有时是由多种硬件问题引起的，对于有些复杂的故障甚至还需要借助诊断工具才能最终确定。计算机软件故障主要包括Windows系统错误、应用程序错误、网络故障和安全故障等。具体属于哪部分软件故障需要依据故障现象提示进行判断。

1．故障判断原则

计算机故障判断应该遵循科学的指导原则，避免少走弯路。以下几种思路是经常检查故障的原则。

（1）先软后硬

从经济角度和可替换性考虑，软件修复比硬件维修更容易实现。因此，根据故障提示先排除软件原因，系统没法启动或运行过程中突然死机的情况是否是因为最新安装软件引起的，不妨卸载相关软件进行测试，或者重设相关系统参数来解决。如果通过卸载软件的方式没法解决故障，再从硬件下手查找故障原因。

（2）由外及里

遇到开机无显示故障，应该遵循由外到里的检查步骤，先看线缆连接是否正常，电源是否开启，显示器开关是否打开，计算机视频输出信号线是否松动、插接是否错误等，把相关线缆重新拔插一下再开机。如果故障依然，则打开机箱，看内存条是否接触正常，重新拔插到位；如果故障尚未排除，同时有独立显卡，则查看显卡是否松动，重新拔插一下。

（3）先整体后个体

发现计算机故障，先从总体上判断是硬件故障还是软件故障，然后再一步步细分到具体故障的原因。属于硬件故障先判断是主机故障还是外设故障，排除外设故障后，主机故障先判断是主板故障还是其他内存、显卡或CPU故障等。先从总体上把握分析，方便一步步排查故障，最后顺利解决找出故障点加以排除。

（4）先简后繁

解决问题的科学思路应该是花最小的代价，快速解决问题。先从简单问题着手，比如开机没有显示，首先考虑的是电源插座开关是否已经打开，计算机是否已经连上电源，主机开关是否已经打开，而不是先打开机箱去看内存是否松动或显卡是否接触不良等复杂的处理方式。