理解读者

在以抓住目的为大前提的基础上，还必须具备理解读者这一条件。因为不在意读者是谁、关心什么、什么时候读这篇文章，自然无法有效地达到目的。

比如，如果是以一般消费者为对象进行销售的产品说明，使用过于难懂的技术专业术语自然会难以表达出合适的内容，也难以促成销售。在这样的案例中，希望大家能尽量最小范围地使用技术性说明，从用户的角度写一写最终能带来什么便利、与其他公司的产品以及之前的产品有什么差别。

或者，读者非常忙碌，即便是几十页简洁易懂的报告，很可能也只会被原封不动地放在桌子上睡大觉。至少要花时间在第1页的开头写上摘要（总结全部内容的文书）等等。

详细情况会在本书后面写到，但现在想大家特别注意的是读者的感情状况。如果文章只是有条理、整齐有序，并不算能明确表达内容的好文章。能撼动人心的文章中有不少是晓之以理动之以情的，希望大家能以读者的感情状况为基础，写出能有效达到目的的文章。

本书的邮件例文一，就没有考虑到读者的感情，而是完全以自己为中心，邮件例文二中改善了这一点，但我想说的是这封邮件并没有完全理解作为读者的创意部员工所关心的事情，以及他们的感情。