第15章 养成“美言一句三冬暖”的说话习惯

俗话说：“美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”交谈过程中一些不良习惯可能是导致谈话失败的致命硬伤。在与人交谈中，我们要努力培养一些良好的行为举止习惯，这样才能在人际交往中得到别人认可，受到别人的欢迎。

你或许有过不良的与人交谈习惯，检查一下，下面几项不良的交谈习惯中，你有几个？

（1）与人交谈时不注意自己说话的语气，经常以不悦或对立的语气说话。

（2）应该保持沉默的时候偏偏爱说话。

（3）打断别人的话。

（4）滥用人称代词，以至在每个句子中都用“我”这个字。

（5）以傲慢的态度向下属提出问题，给人一种只有他最重要的印象。

（6）在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题。

（7）自吹自擂。

（8）在电话中谈一些别人不想听的无聊话题。

（9）不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见。

（10）公然质问他人意见的可靠性。

（11）以傲慢的态度拒绝他人的要求。

（12）对与自己意见不同的人横加指责。

（13）评论下属的无能。

（14）请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨。

（15）与人交谈措词不敬或具有攻击性。

这些缺点意味着你缺乏感受和细心体谅的能力，并且很容易给别人留下不好的印象。因此在与人交往中，要想受到别人的尊重和喜欢，请你先远离这些不良习惯。

在交际场合，自己讲话同时要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不要对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不要左顾右盼，也不要心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或作出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。

谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问女士的年龄、婚否，不径直询问对方的履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与女士谈话不说女士胖瘦、身体壮弱、保养好坏等问题。对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。例如不小心说到对方反感的话题时应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不讥笑、讽刺他人。男子一般不参与女士圈内的议论，也不要与女士无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与女士谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，与之争论问题要有节制。

谈话中要使用礼貌语言，如你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见、好吗，等等。在中国，人们相见习惯说“你吃饭了吗”、“你到哪里去”等，但有些国家不说这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方，一般见面时先说：“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗”、“最近如何”、“一切都顺利吗”、“好久不见了，你好吗”、“夫人（丈夫）好吗”、“孩子们都好吗”、“最近休假去了吗”。对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗”、“到我国来多久了”、“这是你在国外第一次任职吗”、“你喜欢这里的气候吗”、“你喜欢我们的城市吗”。分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会”、“再见，祝你周末愉快”、“请代问全家好”等。

在社交场合，还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情。

在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人、出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不要讥讽辱骂，最后还要握手告别。

习惯菜根谭

话人人都会说，但是如何把话说好，把话说到人的心窝里，则需要技巧和方法。话出口容易，但收回却难。一句话让人笑，一句话让人跳，有分寸、有品位的话语，可以让你平添几许魅力，让人如沐春风，赢得融洽和谐的人际关系。