第5章 我的情商我做主，掌控情绪的调节器，做情绪的主人

对情绪智力的全面认识

当人的情感超越了理性，与其进行积极有效的沟通是很困难的。愤怒的情绪就像个小偷，偷走了你大脑的一部分，偷走了你的部分理智，让你说出了一些事后感到懊悔的话，甚至做出一些伤害感情的事。因此要充分认识控制情绪的好处，掌握控制情绪的有效方法。

首先，我们要对控制情绪有全面认识。

控制情绪，对我们来说是有很多好处的。

（1）面对挑战性的个人和环境选择较好的应对措施。

（2）当你必须面对压力时变得更加冷静与平和。

（3）帮助别人缓解愤怒情绪。

（4）避免粗暴的行为和语言。

控制情绪的挑战有下面三条。

（1）控制自己的愤怒。

（2）控制别人对你的愤怒。

（3）控制压力和消极情绪。

控制情绪分为两个阶段：

阶段一：在对别人生气做出反应之前，重要的是设法控制自己的情绪。

阶段一：当别人恼怒、沮丧并开始向你发难时，你自己应准备好恰当的应对措施。

控制情绪的方法有三种：欢迎情绪、融合情绪、改变情绪档位。

1.欢迎情绪

情绪并不总是受欢迎的，因此很多时候我们都在主动压抑自己的情绪。有时，压抑情绪是有意义的，那是因为我们没办法加工出现的感觉，所以我们就选择忽视这些情绪以及情绪中包含的信息。但如果这种压抑成了一种习惯，我们就会失去情绪所包含的信息价值。

因此在其他时候，我们必须让自己体验一种感觉，甚至是欢迎这种情绪，不管它是意料之外的、不受欢迎的还是令人不快的。如果选择不去体验这种感觉，我们则要浪费很大的精力。试想，如果我们哀悼一位挚爱的朋友却努力压抑自己的悲伤会怎样？这种压抑恐怕不会起作用。

2.融合情绪

感觉糟糕可能成为好事，感觉很好也可能成为坏事——这完全取决于环境、涉及的人以及你的目标。有时，保持一种不快的情绪是有好处的；有时，迅速振作起来，变得快乐或者中性却尤为重要。亚里士多德曾说过：“任何人都可以突然生气——这很容易。但是，要对合适的人、以合适的程度、在合适的时间、为了合适的目的并以合适的方式生气并不容易。”

我们要对自己的情绪做出明智的选择。这样做就意味着我们要将情绪和思想统一在我们的行动中，要求我们对情绪保持平衡、平和的心态，既不将情绪压在意识表面之下，也不能过分夸大情绪的重要性。不能做到以上两点的话，就说明我们太理性了或者太意气用事了，情绪平衡的目标是有理性的激情。

这并不是说我们绝不应该体会或者根据强烈的情绪采取行动。事实上，在很多时候，这样做是很明智的选择。例如感到快乐时，我们唱歌跳舞来庆祝，这种快乐可以表现得淋漓尽致。当发生暴力的人身攻击时，我们愤怒的情绪会一触即发并且不断加剧，这就促使我们采取行动来保护自己不受攻击。

3.改变情绪档位

如果你认为自己不会改变情绪档位，那么你就错了。在现实生活中，谁都遇到过这种情况：起初情绪很强烈，然后马上改变了自己的感觉方式或行为方式。例如：你正朝着一个同事或家人大喊大叫，突然电话响了，你拿起电话时则会很平静地说：“你好！”

在此基础上，可以通过练习来改变情绪换档的技巧。参考下面的三个步骤：

（1）试想一个情绪情景：在头脑中勾勒某个情景，你自己处在这种情绪状态中。想象一种打扰了这个情景的事情如电话铃声、敲门声、别人喊你的名字或者有人走了进来。

（2）当这些事情发生时，你的感觉是怎样的？

（3）为了改变你当时的举动，你能够做些什么？

我们需要保持大脑的平静，首先应了解你为什么生气，是什么导致情绪失控：

（1）当你感到没有选择和机会时。

（2）当你处于身体和感情的困境时。

（3）当你受到不公平对待时。

（4）当你由于犯错误而对自己失望时。

（5）当某事或某人阻碍你的意愿时。

（6）当你感到某人与你的价值观相悖时，如对你撒谎。

（7）其他。

控制情绪的步骤和方案

这些关键的步骤仅花费几秒的时间就能够在控制情绪和爆发怒火之间造成不同的结果。这些步骤能够帮助你冷静下来。

（1）放慢你的呼吸频率，温和的说话，做一个深呼吸并放松。

（2）了解你的情感。你是否感到难堪、被冒犯、受惊吓或感到迷惑？要知道是哪些特定的环境导致你情绪失去控制。例如，当你为如期完成任务而冲刺时，你可能变得烦恼不堪。

（3）了解导致你生气的真正原因。你是否因为被无辜地指责做了某事而感到难过？

1.准备一套方案以应对生气的人

准备一套方案来应对把你作为出气筒的人。该方案是一个行动计划。如果你有一个应对计划，你就会较容易地控制情绪。一旦你感到心情平静，你就能使用UART模式。UART系统是一种用来对付发怒者的有效方法。

U：Understand（理解）

A：Apologize（道歉）

R：Resolve the Problem（解决问题）

T：Take a Break（休息一会儿）

（1）理解。认真而冷静地倾听，让发怒的人谈出他的感受。用你自己的话复述一遍你认为生气的人想说的内容。

（2）道歉。大多数发怒的人认为他们受到了不公正对待。他们在接到诚挚的道歉后，怒气会小一些。

（3）解决问题。竭尽所能解决问题。如果你不能马上解决，请解释你能够做什么以及将在什么时候彻底解决这个问题。大多数时候，人们的火气会在这种交谈中消失掉。如果他们仍在生气，而你已经开始感到你的情绪正在失去控制，这时请你采取下个一步骤。

（4）休息一会儿。你如果感觉到下面一种或多种情况即将发生，就是到了该休息的时候了：

①情感变得危险。

②你将要说出一些令你后悔的话。

③对方开始喊叫，脸胀得通红。

④你无论说什么或做什么都没有用。

⑤你或对方的情感正失去控制。

休息的时间可以从5分钟到24小时不等，地点可在任何地方。你可以这样说：“我需要几分钟来确认一些事。我们彼此都花几分钟时间再想一想，我们可以15分钟以后再谈吗？”

当遇到不可避免的情况发生时，高情商的人会积极地面对否定他的人。如果你在生活中以积极和客观的方式对待一个否定你的人，你将帮助他明白，其行为是如何影响别人以及他自己的事业成功的。事先准备一套办法会使这种面对更有效。这套办法应该包括对此人行为的客观描述，并真诚地解释他的行为是怎样影响你的情绪的。

2.可行的应对方案

设想哲日米是一个否定者而且是你项目团队中的一员。他经常抱怨什么都不如人意，对任何改进措施都大挑毛病。他对工作非常不满意，并且他的态度影响了团队的其他成员。

（1）给你自己一个积极的信条。

例如：“我能与哲日米谈论他的消极态度及其对我的影响。”

（2）客观地描述哲日米的行为。

例如：“当我们提出一个解决办法时，你说它为什么不会有用。”

（3）描述他的消极态度怎样影响你。

例如：“我感到苦恼，因为我们没有把足够的时间花在怎样让项目运转起来上。相反，我们把时间用在了分析解决方案的错误上。”

（4）如果这个人的消极行为没有改变，告诉他你准备做什么。

例如：“如果你继续这样做，我就让你知道我的感受。而且，我会在没有你参与的情况下完成任务。”

（5）遵守你的承诺。

如果压力持续了较长的时间，人的身体将在体力、精神和情绪方面变得精疲力尽。长期的压力会干扰大脑的注意力和逻辑性。这使得你更加难以应对生气的同事、沮丧的客户和总在发号施令的上司。当你身心健康的时候，或者积聚你的个人能量，你可以有效地处理各种压力。

能量源在你的大脑中创造出产生良好感觉的化学物质（内分泌）。这些化学物质使你情绪高涨，让你感觉良好。

（1）能量源之一——锻炼

锻炼可以增加你的心跳和呼吸的频率，可以使你出汗。许多健康专家建议每天活动20～40分钟，每周活动3～5次。即使活动量很小也是有帮助的，并且活动随着年龄的增长日趋重要。一个有效的话动计划可能是每周有五次每次半个小时轻松的散步。

（2）能量源之二——大笑

幽默感对你和别人都是重要的。你是否因看戏剧、电影或听笑话而捧腹大笑？捧腹大笑可以增加心跳、加速呼吸、增加大脑中的内分泌激素。注意不要拿别人取乐，但是要和他们一起从每天的事件里寻找快乐。

（3）能量源之三——关心

关心是与别人积极的情绪接触。积极的情绪接触包括给予或接受支持、鼓励以及帮助别人。给予的爱和关怀会在大脑中形成产生好感觉的化学物质，使给予者和接受者都从中获益。

情绪智力是指能够理解自己的情感，对他人的感情感同身受的能力以及为了改善自己的生活控制情绪的能力。情绪智力涉及很多内容，但主要包括5个方面：

（1）自我知觉：能够了解自己的心情、情绪、需要及对他人所产生影响的能力。自我知觉还包括利用直觉做出能够使自己快乐生活的决定的能力。

（2）自制：能够控制冲动，排除焦虑，将气愤情绪控制在合理范围内的能力。自我控制能力高的人在事态没有按照计划发展的时候能够有效控制过度发脾气的行为，进而避免造成不必要的损失。情绪自控能力差的人往往不能成就事业。

（3）自我激励：能够发现工作的乐趣，而不仅是为了金钱和地位而工作的能力。自我激励能力往往包括良好的恢复能力、持久的生活热情、坚韧不拔的毅力以及乐观精神。

（4）移情：能够对他人非语言表达的情绪做出反馈的能力，也指根据他人的情绪反应做出相应反馈的能力。移情之所以重要是因为工作中有许多情况需要对他人的情绪做出恰当的反应。

（5）社会技能：能够有效建立人际关系网络，管理人际关系，并且营造良好人际关系的能力。

虽然有许多项目旨在帮助人们提高自己的情绪智力，但是越早发展这种能力对个人的发展越好。因为情绪智力形成和发展的重要阶段是儿童时期，当然人们在成年后也可以学习如何提高自己的情绪智力。对于广大的成年人来说，虽然我们已失去了儿童这一宝贵的情绪智力发展时期，但“亡羊补牢，犹未为晚”，只要采取积极有效的方法，相信个人的情绪智力会有较大提高。

对那些能够表明你生活中感到威胁的领域，我们把它们称为“情绪香蕉”。这一观点产生于亚洲一些偏远地区捕捉猴子的一种普遍使用的方法。为了捕捉到猴子，猎人在丛林的地面上绑上一个小柳条笼子。笼子的口很小，仅仅允许猴子空着手伸进去并抽出来。猎人在笼子里放上一两根香蕉，当猴子看见时，就会把手伸进去攫取香蕉。但是，当它手上拿着香蕉时，它的手就抽不出来了，于是它就很容易被猎人捕获。人没有什么不同——我们死死地抓住我们的情绪香蕉不肯松手，因为我们感到失去了它们就会有威胁。情绪香蕉常见的内容包括：

（1）对身份地位的渴望。

（2）需要得到他人的爱和尊重。

（3）控制欲的需要。

（4）对得到承认的渴望。

（5）对不舒适的逃避。

做好情绪的自我调控

有一首歌唱道，“我必须发泄自己内心的各种情感”，但是这并不意味着你也非得要按照演唱者的做法如法炮制。毕竟，我们可以发挥自己的作用，帮助自己处理好各种情绪，因为我们具备自我调控的能力。

斯坦福大学的研究人员用两组儿童做过一个“糖果实验”：研究人员把4岁的小孩一个接一个地带进房间里，并把一粒糖放到他们面前的桌上，告诉他们：“你们现在想吃这粒糖，就吃。但如果你们能等我出去办完事回来后再吃，那你们就可以吃到两粒糖。”其中一部分孩子等老师走后就立刻吃了糖，而另一部分孩子等老师回来后吃了两粒糖。大约14年后，当这些孩子高中要毕业时，研究人员再次把那些马上就吃掉糖果的孩子与等待老师回来得到两粒糖的孩子相比较。相比之下，前一组孩子更容易被压力压垮，动辄就生气发怒，常与人打架斗殴，追求自己的目标时抵制不住诱惑。

最令研究人员吃惊的是意外发现：与抵制不住糖果诱惑的孩子相比，那些能等待的孩子在总分为1600分的大学升学考试中，比平均成绩高出210分。

这些孩子在长大成人、走上工作岗位之后，差异更加明显。那些在童年就能抵制糖果诱惑的孩子到他们二十八九岁时，学到了更多的知识和技能，做事更专心，更能集中注意力，更能建立起真诚且亲密的人际关系，办事更可靠、更具责任心，面对挫折，也显示出较强的自控力。

相反，那些在4岁时就不能控制自己，迫不及待抓糖吃的孩子在这时的认知学习能力较差，情绪智力比那些能控制自己的孩子更是差了一大截。他们较孤独，办事也不令人放心，做事不专心，在追求目标时，只顾眼前的满足。遇到压力时，他们的承受力或自控力都较差，也不知临机应变，而是重复做些无用功。

要说明为什么冲动会使学习能力下降，这要回到杏仁核（附着在海马末端，呈杏仁状，是边缘的一部分。是产生情绪，识别情绪和调节情绪，控制学习记忆的脑部组织，而且研究发现，幼儿自闭症似乎与扩大的杏仁核有关。）与前额叶（包括前区、中区和后区，是一个重要的神经组织区域）这个话题。作为情绪冲动的源头，杏仁核也是注意力分散的根源。前额叶是贮存工作记忆的部位，能使个体把注意力集中到眼前正在思考的事情上。

如果被情绪冲动所控制并达到一定程度时，人们在工作记忆中留给注意力的空间就非常小。对学龄儿童来讲，就可能是不专心听老师讲课、不认真读书及完不成家庭作业。如果这种情况持续下去，年复一年，那学习成绩自然就差了，大学升学考试成绩当然也可能差一大截。对参加了工作的人来说，同样如此。冲动与注意力不集中阻碍了学习或适应能力的发展。

糖果试验的结果充分揭示了不能控制情绪的代价。

情绪自我调节不仅包括缓解痛苦或抑制冲动，而且也指根据需要能有意识地激发出一种情绪，有时，甚至是一种不愉快的情绪。例如，医生要告诉病人或其亲属不幸的消息时，他们往往把自己也置于一种忧郁、难过的心情。同样，殡仪馆的殡葬员在与死者家人见面时，也使自己表现出一种悲伤难过的神情。

有人认为，若要求员工表现出某种情绪，实际是迫使员工为了保住饭碗，不得已而付出的一种沉重的“情绪劳动”。如果老板命令员工必须表现出某种情绪，结果只会使员工自然表露出来的情绪与其要求背道而驰。这种情况叫做“人类情绪的商业化”，这种情绪商业化表现为一种情绪专制的形式。

如果仔细地考虑一下，就会发现这种观点只说对了一半。决定其情绪劳动是否沉重，关键在于人们对自己工作的认同程度。如一个护士自己认为应当关心他人和富于同情心，那么，对她来讲，花些时间以沉痛的心情体谅患者就不会是包袱，而且会使她觉得自己的工作更有意义。

情绪自我调节的观点并不是说要否认或压抑真正的情绪。例如，“坏”心情也有其用处。生气、沮丧、恐惧都能成为创新力量或与人接触的动力。愤怒可以变成强有力的动力，特别是希望消除不公正或不平等时。共同分享悲伤，可以使人们凝聚到一起。只要不被焦虑所压垮，因焦虑而产生的急迫心情也可以激发人们的创新热情。

情绪的自我调节也不是要求过度压抑或控制一切情绪和自发的冲动。事实上，过分压抑会造成身体和心灵的伤害。人们在克制自己的情绪，特别是很强的消极情绪时，心跳会加快。这是紧张增强的一种征兆。如果长期这样情绪压抑，就会干扰思维，妨碍智力，影响正常的社交往来。

如何调适不良情绪

1.人的不良情绪的分类

人的不良情绪主要是有两种：

（1）过度的情绪反应，是指情绪反应过分强烈，如狂喜、暴怒、悲痛欲绝、激动不已等，超过了一定的限度；

（2）持久的消极情绪，是指人在引起悲、忧、恐、惊、怒等消极情绪的因素消失后，仍长时间沉浸在消极状态中不能自拔。

2.不良情绪的危害

（1）心理危害。不良情绪与心理问题及疾病大多有着密切的关系。过度的情绪反应，会抑制大脑皮层的高级智力活动，打破大脑皮层的兴奋和抑制之间的平衡，使人的意识范围变得狭窄，削弱正常的判断力和自制力，甚至有可能使人精神错乱、神志不清、行为失常；持久性的消极情绪，常常会使人的大脑机能严重失调，从而导致诸如焦虑症、抑郁症、强迫症、神经衰弱等各种神经症和精神病。

（2）生理危害。不良情绪还可严重损害人的生理健康。我国古代医学中很早就有关于不良情绪影响人的生理功能的论述，如“内伤七情”、“喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾”等。

①不良情绪会影响消化系统功能。如人在恐惧或悲哀时，容易胃黏膜变白、胃酸停止分泌，发生消化不良；在焦虑、愤怒、仇恨时，胃黏膜充血、胃酸分泌增多，容易发生胃溃疡。

②强烈或长久的消极情绪会造成心血管机能紊乱，引起心律不齐、心绞痛、高血压和冠心病，严重时还可导致脑栓塞或心肌梗塞，以致危及生命。

③不良的情绪会影响内分泌系统，导致内分泌失调，使皮肤灰暗无光，在女性身上还表现为月经不调，甚至发生闭经。

④长期消极情绪会损害免疫系统，造成人体抗病能力下降。

⑤消极的情绪还会引起肌肉收缩甚至引发痉挛疼痛。

3.不良情绪的调整方法

（1）自我激励法。在遇到困难、挫折、打击、逆境而痛苦时，用坚定的信念、伟人的言行、生活中的榜样和哲理来安慰自己，鼓励自己同逆境和痛苦进行斗争。自我激励是人们精神活动的动力源泉之一。例如，我们所熟知的张海迪，在奋斗的历程中承受着常人难以想象的痛苦与压力，而每当这时候，她总是以保尔、吴运铎等英雄做榜样，激励自己战胜病残，坚强地继续生活。

（2）宣泄法。情绪的宣泄是平衡心理、保持和增进心理健康的重要方法。不良情绪来临时，我们不应一味控制与压抑，还要懂得适当的宣泄。当生气和愤怒时，可以到空旷的地方去大喊几声，或者像屠格涅夫一样“在开口前把舌头在嘴里转上十圈，怒气也就减了一半”，或者进行比较剧烈的体育活动，如跑两圈、扔铅球，等等。当过度痛苦和悲伤时，放声痛哭比强忍眼泪要好。研究证明，情绪性的眼泪和别的眼泪不同，它含有一种有毒生物化学物质，会引起血压升高、心跳加快和消化不良等不良症状。通过流泪，把这些物质排出体外，对身体有利。尤其是在亲人和挚友面前痛哭流涕，是一种真实感情的宣泄，哭过之后痛苦和悲伤就会减轻许多。

一位百岁老人的经验不妨借鉴一下。产生不良情绪时，他有调节的妙招：①坚决不去想烦心事；②和童真的小孩们一块玩耍；③照镜子，看看自己生气的样子是不是很难看，然后努力拿出笑容，看看是不是很悦目。

（3）语言暗示法。语言是人类独有的高级心理功能，是人们交流思想和彼此影响的工具。语言的暗示对人的心理乃至行为会产生奇妙的作用。在被不良情绪所压抑的时候，可以通过语言的暗示作用，来调整和放松心理上的紧张状态，使不良情绪得以缓解。比如，在发怒的时候，就重述一下达尔文的名言：“人要是发脾气就等于在人类进步的阶梯上倒退了一步。愤怒是以愚蠢开始，以后悔告终。”或者用自编的语言暗示自己，如“不要发怒”、“别做蠢事，发怒是无能的表现”、“发怒会把事情办坏的”、“发怒既伤自己，又伤别人，还于事无补”。还可以在家中或单位悬挂字幅暗示自己，例如禁烟英雄林则徐，为了控制自己的暴躁脾气，便在中堂挂了上书“制怒”的大字幅，随时提醒自己。在忧愁满腹时，则可以提醒自己“忧愁没有用，要面对现实，想出解决办法”，等等。在松弛平静、排除杂念、专心致志的情况下，进行这种自我暗示，往往对情绪的好转有明显的作用。

（4）创造欢乐法。情绪不佳时，要积极创造快乐、酿造笑容。笑，能瞬间击溃所有的烦恼，调解精神，促进身体健康。有关专家研究认为，笑有十大好处：①清洁呼吸道；②增加肺活量；③抒发健康的感情；④消除神经紧张；⑤使肌肉放松；⑥释放过剩精力；⑦驱散愁闷；⑧减轻精神压力；⑨克服羞怯情绪、困窘的感觉及各种烦恼，有助于人际交往；⑩使人忘记不幸，向往未来。

（5）景色调节法。情绪不佳时，千万不要一个人关在屋子里生闷气，要到景色怡人的大自然中走一走，比如环境优美、空气宜人的花园、郊外，甚至是农村的田园小路，能宽广胸怀、愉悦身心、陶冶情操，能有效调节人的心理状态。尤其是长期处于紧张工作状态的人，最好定期到大自然中去放松一下。

（6）求助他人法。培根说过：“如果把你的苦恼与朋友分担，你就剩下一半的苦恼了。”不良情绪仅靠自己调节是不够的，还需要他人的疏导。人的情绪受到压抑时，应把心中的苦恼倾诉出来，如果长时间地强行压抑不良情绪的外露，就会给人的身心健康带来伤害。特别是性格内向的人，光靠自我控制、自我调节还远远不够，可以找一个亲人、好友或可以信赖的人倾诉自己的苦恼，求得别人的帮助和指点。在很多情况下，一个人对问题的认识往往是有限的，甚至是模糊的，旁人点拨几句，会使你茅塞顿开。这时人家即使不发表意见，仅是静静地听你说，也会使你得到很大的满足。别人的理解、关怀、同情和鼓励，更是心理上的极大安慰，尤其是遇到人生的不幸或严重的疾病，更需要别人的开导和安慰。将自己的忧愁和烦恼倾诉出来，不但会保持愉快的情绪，而且会增进人际交往，令你感觉到自己生活在爱的怀抱中。

防止不良情绪的传染

一位女士有一天搭乘公共汽车，她半边身子还在外面，司机就关上了车门，结果夹住了她的一条腿。还没等女士发火，司机倒先急了：“你怎么这么慢！”差点没把女士气晕。后来发现，这个司机早就不知跟谁生了半天气了，车子猛开猛停，搞得一车人东倒西歪，跟着倒霉。司机一个人闹情绪害苦了一车人，而使坏情绪传染开来。女士憋着一肚子火下车后，一个发小报的人凑上来，还没等说啥，女士就大吼起来：“滚！”那人惊异地盯着她，周围路人也都纷纷侧目。她立刻感觉到一向文雅的自己失态了，不由得加快脚步，逃离别人的注视，心里恨死了刚才那个司机。

晚上回家时，女士的脸仍然拉得很长，看丈夫怎么都不顺眼，说东说西，丈夫憋不住了，于是家庭战争爆发。

从上面这个例子可见，不良情绪是可以传染的。那个司机把不良情绪带上了车，传染给了车上的人，车上的人又传染给了路人，最后还传到了家里，导致家庭矛盾。现代社会，人们工作压力大、生活节奏快，心理变得十分脆弱、抑郁，并且难以找到正常宣泄不良情绪的场所，所以常常乱放“火炮”。如果任自己的不佳情绪肆意扩散，轻者搞得家庭里气氛沉闷，重者可使人们周围的小环境受到污染，搞得身边的每个人都觉得难受。这就像一个圆圈，以最先情绪不佳者为中心，向四周荡漾开去，这就是常被人们所忽视的“情绪污染”。

不佳情绪在家庭成员之间尤其容易互相传染。在一个大家庭中，主要家庭成员，如父母的情绪暗示性大，而非主要成员，如幼儿则相对小一些。假如在一天的开始，家庭某一个成员情绪很好，或者情绪很坏，其他成员就会受到感染，产生相应的情绪反应，于是就形成了愉快、轻松或者沉闷、压抑的家庭氛围。

前面已经提到，不良情绪对人的身心危害很大，因此，我们应该像重视和防治环境污染一样，重视和防治情绪污染。

（1）防止家庭情绪污染。有些人在外面受了气，喜欢回到家中对家人发泄，这是很不当的做法，会造成家庭情绪污染。有烦恼可以拿出来和家人一起分析、讨论，得到来自家人的宽慰和劝解，不仅能增进家人之间的感情交流，还能化解自己的不良情绪，何必非要拿家人撒气，搞得一家子不痛快呢？

（2）学会稳定自己的情绪。情绪低落时，要有忍耐和克制力，要学会情绪转移，把注意力转移到使人高兴的事情上来，尽量把不良情绪化解掉，如搞娱乐活动、体育锻炼、加倍工作等。还可以寻找发泄渠道或找知心朋友一吐为快。不要将情绪带到公共场所，那样害人又害己。

总之，我们每个人都应该努力及时消除自己的不良情绪，防止情绪“污染”。最好天天面带微笑，像阳光一样给周围的人带来快乐。

把握情绪，理智做事

面对各种机会、诱惑、困境、烦恼的时候，要想把握自己，就必须控制自己的思想，必须对思想中产生的各种情绪保持警觉性，并且视其对心态的影响是好是坏而接受或拒绝。乐观会增强你的信心和弹性，而仇恨会使你失去宽容和正义感。如果无法控制情绪，将会因为不时的情绪冲动而受害。

情绪是人对事物的一种浅显、直观、不用脑筋的情感反应。它往往只从维护情感主体的自尊和利益出发，不对事物做复杂、深远和智谋的考虑，这样的结果常使自己处在很不利的位置上或被他人所利用。本来，情感离智谋就已距离很远了，情绪更是情感的最表面部分，最浮躁部分，以情绪做事，不会有理智可言。

我们在工作、生活、待人接物中，却常常依从情绪的摆布，头脑一发热，什么蠢事都愿意做，什么蠢事都做得出来。比如，因一句无甚利害的话，我们便可能与人打斗，甚至拼命；又如，我们因别人给我们的一点假仁假义，而心肠顿软，大犯错误（西楚霸王项羽在鸿门宴上耳软、心软，以致放走死敌刘邦，最终痛失天下，便是这种情绪所为）；还可以举出很多因情绪的浮躁、不理智等而犯的过错，大则失国失天下，小则误人误己误事。事后冷静下来，自己也会感到可以不必那样。这都是因情绪的躁动和亢奋，蒙蔽了人的心智所为。

三国时，诸葛亮和司马懿祁山交战，诸葛亮千里劳师欲速决雌雄。司马懿以逸待劳，坚壁清野，欲空耗诸葛亮士气，然后伺机求胜。诸葛亮面对司马懿的闭门不战，无计可施，最后想出一招，送一套女装给司马懿，羞辱他乃小女子是也。古人以男人自尊，尤其在军旅之中。如果在常人，定会接受不了此种羞辱。司马懿另当别论，他落落大方地接受了女儿装，情绪并无影响，且心态甚好，还是坚壁清野。连老谋深算的诸葛亮也对他几乎无计可施了。

这都是战胜自己情绪的例子。生活中，更多人则成为情绪的俘虏。诸葛亮七擒七纵孟获之战中，孟获便是一个深为情绪役使的人，他之不能胜于诸葛亮，实人力和心智不及也。诸葛亮大军压境，孟获弹丸之王，不思智谋应对，反以帝王自居，小视外敌，结果完全不是对手，一战即败。孟获一战即败，应该慎思再出招，却自认一时晦气，再战必胜。再战，当然又是一败涂地。如此几番，把孟获气得浑身颤抖。又一次对阵，只见诸葛亮远远地坐着，摇着羽毛扇，身边并无军士战将，只有些文臣谋士之类。孟获不及深想，便纵马飞身上前，欲直取诸葛亮首级。诸葛亮已将孟获气成什么样子了，也可想孟获已被一己情绪折腾成什么样子了。结果，诸葛亮的首级并非轻易可取，身前有个陷马坑，孟获眼看将及诸葛亮时，却连人带马坠入陷阱之中，又被诸葛亮生擒。孟获败给诸葛亮，除去其他各种原因，其生性爽直、缺乏谋略、为情绪蒙蔽，也是一个重要的因素。

如果你正在努力控制情绪的话，可准备一张图表，写下你每天体验并且控制情绪的次数，这种方法可使你了解情绪发作的频繁性和它的力量。一旦你发现刺激情绪的因素时，便可采取行动除掉这些因素，或把它们找出来充分利用。

控制住自己的坏脾气

罗素·克洛可算是影坛炙手可热的大明星了。他主演的《美丽心灵》轰动全球，拿的奖项多得让导演、演员手腕发酸。

然而，离开了摄像机，罗素·克洛就成了暴躁的狮子，他爱发脾气，酗酒，虽然观众喜欢有性格的演员，可是像罗素这么大的脾气也没几人能招架得住。

当他获得英国电影学会奖的最佳男主角时，为了一表兴奋之情，他在领奖时赋诗一首，结果被BBC广播公司在播出时删掉了，罗素因此而大发雷霆。虽然他后来为自己的鲁莽道了歉，但却没得到大家的原谅，他们认为罗素纵然把纳什演得出神入化，可他本人的性格却让人无法钦佩。

这是一个无可争辩的事实：不善于控制自己的人是令人讨厌的。

另外，同事交往中也有一些化解愤怒的小诀窍。

1.自我解脱法

记住，应该经常提醒自己，自己认可的任何事，均可能遭到半数人的不赞同。有了这个心理准备，你就不会选择生气。

2.转移思想法

如果你生气时，始终想着让你生气的事情，那么最后的结果只能是越想越生气，越想越愤怒。相反，如果你能有意识地通过其他途径或者方式来转移自己的思想，例如听听音乐，逗逗孩子玩等，这是积极地接受另一种刺激，从而可以转移大脑兴奋点，使愤怒情绪在不知不觉中消失。

3.强迫记录法

写一份“动怒日记”，记下自己动怒的时间、地点和对象、原因。强制自己诚实地记录所有动怒行为。你很快就会发现，若是经常生气，光是要记录这些麻烦事就可迫使你少生气了。

4.意识控制法

以自己的内部语言为媒介，如在发怒时心中反复默念“别生气”、“不该发火”，等等，常会收到一定的效果。该方法是叫自己学会用自己的道德修养、知识水平使愤怒情绪难以发生或降低其强度。

5.主动释放法

把心中的不平和愤怒向你认为适合的人和盘托出。平时与人相处不可能不产生意见、隔阂，经常交换意见，把话说清楚，也是平息怒气和增强团结的方法。

6.主动回避法

如果你与同事刚刚发生了激烈的争吵，最好先暂时回避他，这样就可以做到眼不见，心不烦，怒气自消。

7.积极沟通法

不生气时，试着去和经常让你生气的人谈谈，彼此听听对方最容易发怒的事，想一个沟通感情的方式，不要生气。也可约定写张纸条，或做个缓和情绪的散步，这样你便不必继续用毫无意义的怒气来彼此虐待。

以积极的心态处世

美国密歇根大学心理学家巴巴拉·弗雷德里克森最近的研究成果指出，积极的情绪可以开启人类的心灵，使其朝更多的方向发展；也就是说，积极思考的人比消极思考的人拥有更多的选择和资源。如果我们能够不断保持积极的情绪，那么我们不论做什么事效率都会比较高。

（1）消极的情绪更具有强迫性。人类偏向消极情绪的部分原因是，许多问题比积极因素的强化更具有强迫性。

（2）负面的情绪会限制思考能力。负面的情绪会限制我们的思考能力，例如看到一只不怀好意的大狗向你冲过来，你会立刻产生这只狗可能攻击你的负面想法。若没有这个有意识的念头，你可能不会主动设法保护自己。如果你想象这只狗即将攻击你，你全部的意识就会集中在如何全身而退的问题上。

（3）积极的情绪可以开启思考。如果我们充满喜悦，各种可能性都会存在。在这种情况下，我们可以四处玩乐、玩笑，享受幻想的乐趣，在情绪上、心智上、社交上尽情开放。“危险”在充满喜悦的情境下，是毫无立足之地的。

（4）积极的情绪可以调节负面的情绪。以喜悦代替愤世嫉俗，可以协助员工怀着更满足的心态完成工作。

（5）积极的心情往往会产生更具创造力的思考，更具诱导性的推理能力（解决问题），以及更有弹性的行事方法。

如果你把世界看成是积极的、安全的和充满乐趣的，你就可以积极地解决问题，并发现新的解决途径。

以积极的情绪代替负面的心理状态，必须从认知开始着手，其次才是有意识地转换或改变情绪。在不同的心理状态之间来回转换，是改变情绪的重要技巧之一。我们可以用计算机为例，当计算机送出一个“错误”的信息时，通常会提醒你保存文件，然后重新开机。如果你的心情不好，你的生物计算机会提醒你不要忽略你的情绪，应该设法转换或重新开启你的心情。

一位大学毕业生应聘于一家公司搞产品营销，公司提出试用3个月。3个月过去了，这位大学生没有接到正式聘用的通知，于是他一怒之下愤然提出辞职，公司一位副经理请他再考虑一下，他越发火冒三丈，说了很多过激的话。对方终于也动了气，明明白白地告诉他，其实公司不但已决定正式聘用他，还准备提拔他为营销部的副主任。这么一闹，人家无论如何也不用他了。这位涉世未深的大学生因为他的不理性而丧失了一个绝好的机会。

研究表明，强烈的情绪反应会骤然阻断人们的正常思维，持久而炽热的情绪则能激发人们无限的潜能去完成工作。

生活中你一定会有这样的体验：在情绪好、心情爽的时候，思路开阔、思维敏捷，学习和工作效率高；而在情绪低沉、心情抑郁的时候，思路阻塞、操作迟缓，学习工作效率低。也就是说，情绪会左右人的认知和行为，具体表现在如下几方面：

（1）情绪影响人的心理动机。情绪能够影响人的心理动机，可以激励人的行为，改变人的行为效率。积极的情绪可以提高行为效率，加强心理动机；消极的情绪则会阻碍降低行为效率，减弱心理动机。一定的情绪兴奋度能使身心处于最佳活动状态，发挥最高的行为效率。这个最佳兴奋度因人而异。

（2）情绪影响人的智力活动。情绪对记忆和思维活动有明显的影响。例如，人们往往更容易记住那些自己喜欢的事物，而对不喜欢的东西记起来则比较吃力；人在高兴时思维会很敏捷，思路也很开阔，而悲观抑郁时会感到思维迟钝。

（3）情绪影响人际信息交流。情绪不仅仅存在于一个人的内心，它还可以在人与人之间进行传递，而成为人际信息交流的一种重要形式和手段。

乐观的人经常培育出值得信任的人际关系，这种关系会成为相互支持的网络。由于工作和家庭生活经常相互重叠，人们需要在工作和家庭之间建立积极的和相互支持的人际网络。有魅力的人会主动地在工作和家庭中寻找积极的人。

一个相互支持的人际关系网络，可以为你提供以下好处：

（1）有助于解决问题。

（2）分享有用的信息。

（3）提醒你问题的出现。

（4）帮助你改善自我感受并认识到你的成功。

（5）一起娱乐开心。

（6）拥有朋友。