创造利润，人财培养是地基

企业为什么一定要培养人财

上一章讲解了人财培养对企业重要的原因、背景，以及培养的大前提——通过完善“教育培训”“评价”“劳动环境”等三个方面创造“留人条件”。接下来将展开谈一谈更为具体的培养方法。

在同企业交流人财培养问题时，我都会首先介绍“成长循环”。为什么企业一定要花费精力和金钱来培养人财？如果只知其然而不知所以然，那么在培养方面就有可能存在缺漏。不过，其中的缘由并不晦涩难懂，都是极为浅显的道理。

图2-1　成长金字塔：人财培养创造利润

请看图2-1。

企业的头等大事就是创造利润，要增加利润就要提高营业额。而要提高营业额就必须要提高顾客的满意度。而能否提高顾客满意度，不仅取决于商品，还有该商品的销售人员。因此培养人财不仅有必要，而且很重要。

在这座金字塔中，人财培养位于最重要的基础部分。面积自然也是最大的。因此有必要在这里投入时间和成本。

我觉得这个道理对于我们的主要客户——服务业来说应该是一目了然，但其实这是一条适用于所有行业的普遍真理。BtoC公司面对的客户是普通消费者，BtoB公司的客户是法人。但不论公司为哪类客户提供商品或服务，只要接触点是正式员工或兼职员工等“人”，那么人财培养就不可或缺。

人财培养要因“职”制宜

任何企业的人财培养对象都是五花八门的。从新员工到领导层、管理层，每个层级的人财培养都要符合其职责职位。

为了让人清晰地了解现场各级人员的培养目的，我曾经请服务业的客户制作了以店长为对象的“金字塔”，而店长的职责不外乎通过提高顾客满意度来扩大营业额和利润，因此必须要进行人财培养。这些道理店长也能够理解。也就是说，如果店长想要提高利润，那么培养员工就是他们必须要完成的“任务”。

话虽如此，但有些公司缺少教练，有些则业务繁忙难以挤出时间去培养员工。甚至有的公司领导还这样吐露心声：“道理都明白，但在人财培养方面力不从心……”然而按照成长循环的逻辑，放弃人财培养就等同于放弃提高利润。这个选择可是企业万万不能接受的。

那么该怎么办？或许形势不容乐观，但还是要思考自己能做什么，如何才能做到。例如自己虽然不能胜任，但是可以让别人来负责人财培养。

所有人都可以成为教练

以我自己当店长时的做法为例，夸张地说，就算是昨天入职的兼职员工，也可以让他担任指导者（教练）。假如某人第一天能够按照操作手册掌握麦当劳炸薯条的制作方法，那么第二天来了新人，他就可以指导新人。虽然他可能操作没有那么熟练，但传授基本方法不会有任何问题。这样所有人都有可能成为教练，显著提高人财培养的效率。

可能一提到“培养”，就有人觉得只有专人利用卓越的教育方法才称得上是培养，实则未必如此。开动脑筋，方法并不是唯一的。但不论如何，没有人财培养就不可能提高顾客满意度，也就不可能增加营业额和利润。

上述讲解了这座金字塔的重要意义，下面我将通过“成长循环”来介绍如何实现培养“体系”。