内 容 提 要

本书系统地介绍了与沟通有关的基本理论和基本技能，以及沟通在日常生活和工作中的应用，包括沟通概述、沟通过程与模式、沟通原则与障碍、书面沟通技巧、演讲技巧、会见技巧、电话沟通技巧、上下级沟通技巧、接近客户技巧、非语言沟通技巧，以及倾听技巧。

本书以项目形式编排每部分的内容，按照学习目标、技能目标、案例导入、活动、相关知识、项目总结、项目实训的顺序排列，使读者带着目标和任务去学习；通过项目实训，帮助读者进一步巩固实践操作技能，提高沟通能力。

本书理论与实践相结合，内容通俗易懂、深入浅出，既可作为应用型本科院校、高等职业院校学生的教材，也可作为企业各类管理人员的自学参考读物。