“20字诀”：只为寻找精神家园

当然，如果真的有这部宝典的话，那么我就认为是 “20字诀”了：价值引领，人人担责，随需应变，环环相扣，文化制胜。因为它不仅脚踏东西、融通中外、以道御术，而且它实际上回答了三个关键问题。

①未来的智能人时代，人的身份危机是否缘于 “人性”的改变与对人的价值预期的改变？如果说 “人的本质是一切社会关系的总和”（马克思），人与人以及事和物之间的关系定义了人，那么，人与“非人”“半人”在万物有智、万物互联的关系网互动之中，人性也因此被莫名其妙地重新定义了吗？如果是这样，那么人是否应该进行主动的革命，以守住正在悄然逝去的 “精神家园”？

②我们还需要所谓的 “人类的”管理吗？作为20世纪最伟大的发明——管理学，是基于从 “机器/工具人” “经济人”到 “社会人”的逻辑产生的，能否在21世纪从 “社会人”到 “智能机器人”的时代重放异彩呢？——如果沿着 “机器革命”的路径走下去，则行不通；但如果沿着 “人的革命”路径走下去，则答案必是行得通。

③我们一旦重新定义了人性和管理的价值，是否意味着为求 “品质人生”而要进行自身的文化变革——用基于品质智慧/价值而非数量的理想设计思维，去重新设计企业的经营方式，包括客户的体验模式、员工的工作方式、企业的转型升级与品质文化的变革方式呢？如此这般的话，那么庞大的品质人员的价值又在哪里呢？怎样做，他们才能拥有未来呢？

针对上述的三个问题，我将在本书的各章节中围绕着 “20字诀”逐一展开——而对于第三个问题的答案，我会把它们融到每一个章节里。事实上，品质及品质人，在本质上应该像空气那样价值无限，又遁于无形，像盐那样不可或缺，但与水一体，溶于无形，共同创造出价值。

这样，我的系列书籍就产生了一种内在的关联。如果说《第一次把事情做对》提出了 “人们如何走出洞穴、走出去之后又会怎样”的问题，而《质与量的战争》中，则描绘出人们面临选择时的精神紧张、焦虑与烦躁状态：是走出来，还是不出去；是走出 “自然洞穴”后再进入 “人造洞穴”；是出去后向上上山，还是顺势向下下山；是选择向上的精神超越，成为 “超人”（尼采），还是选择向下的精神沉沦，成为 “常人”（海德格尔）。

《零缺陷大道》则坚定地指出，必须砸掉任何精神的洞穴，才能阔步走上光明大道；而要拆墙砸洞，必须首先洗心革面、向内求索，破除 “行政管理之恶”之 “传统的智慧”迷思，砸烂作茧自缚的 “技术理性思维”的枷锁，方可生出《零缺陷智慧》，踏上零缺陷的康庄大道。因此，在《质与量的未来》中，就必然要明确地回答 “柏拉图质疑”：当人们走出洞穴之后，一定要向上超越，成为具有自由意志的 “志士仁人”（孔子），成为“问苍茫大地，谁主沉浮”（毛泽东）的勇于担当的 “自由人”（康德）。