为什么顾客会买单:罗森全球连锁的经营之道
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真实的罗森故事

爱子的故事:店主夫妇的养育之恩

在罗森的店员中,有很多双亲早逝,家境贫寒的年轻人。但他们从不向命运低头,努力而认真地生活着。爱子就是其中一人。

爱子是从高二那年开始在罗森打工的。过去,她到便利店买东西的时候,看到忙着收银和摆货的店员,心里很是不屑一顾,她想:“便利店这种工作,我也能干。”

只是单纯的重复作业就能挣钱。只要会用脑子记忆,会用身体干活,在规定的时间内保证人在店里就行……她抱着这样的想法开始在罗森工作。

但是,年纪轻轻却饱受生活之苦的爱子,依然有人真心关怀着她的成长。那就是她工作的第一家便利店的店主夫妇。他们希望爱子能够明白,用心工作的重要性以及它能够带来的快乐。

他们希望,能够教给爱子为人处世的原则,让她知道,无论发生了什么,人都是可以独立生活下去的。教会她在接待顾客的时候,什么是最重要的,怎样才能让顾客心情愉快,如何察言观色,如何做出判断。当然,这一切不仅仅局限于便利店工作,爱子在学习接待顾客的技巧的同时,其实也是在学习与人相处时应该“用眼睛看,用意识体会,用真心关照”的姿态。

他们也希望爱子明白,正因为有顾客光临,购买商品,工作人员才能拿到工资。商店这个场所能让人真实感受到商品与现金的交换。爱子在工作中,也能切身体会到自食其力的重要性。

店主夫妇的女儿已经出嫁了。但他们亲自教导爱子,时而严厉,时而温柔。对他们来说,爱子就像自己的亲生女儿一样,一心要把她“培养成体面大方的好姑娘”。

刚开始在便利店工作的时候,爱子总是表情僵硬,干起活来也不那么用心。但渐渐地,被店主夫妇的真心实意所感染,她的笑容增加了,打招呼的声音明显变大,接待顾客的态度也变得令人心情愉快。

高中毕业后,爱子拿到了奖学金,上了大学。大学四年,她依然在这家罗森打工。在这里度过的六年时光,使得店主夫妇和爱子结下了深厚的感情。

据说,爱子求职面试的时候,她在便利店工作时养成的礼貌习惯受到了用人单位的夸赞。入职后,她的工作态度也获得了公司内外的一致好评。

与爱子相识后的第十年,店主夫妇收到了一封喜帖。

爱子在这封喜帖上,仔仔细细地写道:

“您二位在我人生艰难时刻所给予的关怀,我一辈子都不会忘记。老板就是我的父亲,店长就是我的母亲。请来看看我身穿嫁衣的模样吧。”