4.1 小程序功能设计理念

小程序功能设计理念要契合小程序“触手可及、用完即走”的定位理念。小程序不同于功能丰富多样的App，它是一个轻量化的工具型应用，所以在做小程序功能时要注意突出核心功能，不附多余的功能，让用户真正做到即用即走。概况来说，一款能让用户拥有良好体验的小程序，应该符合三点：一是功能方面，小程序更单一；二是设计方面，小程序更简洁；三是使用场景方面，小程序更明确。

小程序要想获得用户的广泛使用，其具有什么样的功能便是开发者重点关注的对象。所以开发者在设计小程序功能时，除了要注意遵循用完即走的理念，突出核心功能，还要掌握小程序目标用户群体的需求是什么。做到对小程序本身以及小程序用户这两方面的考虑，小程序的功能设计才会具有合理性。

本节将分三个部分来阐述小程序的功能设计理念。这三个部分分别为：随时进入，随时离开；小程序是工具不是平台；微信释放的能力，能用的都用上。

4.1.1 随时进入，随时离开

小睡眠小程序的创始人邹煜晖曾讲述过团队在开发阶段的实况。她提到，做小睡眠小程序时，在最初的功能计划里大刀阔斧地砍掉了绝大多数的功能，只保留了1/16，后期还在纠结使用一个界面还是两个界面，最后基于小程序的工具性质以及用完即走的理念，只使用了一个界面。这一做法最后促进了小睡眠上线3日，获得100万+用户的好成绩。

小程序“用完即走”定位理念的具体表现就是用户在使用小程序时可以随时进入，随时离开。这是小程序最为显著的特性。正因为可以随时进入，随时离开，小程序并不会占据手机的大量存储空间。“小而快”是小程序最明显的优势。

所以，开发者设计的小程序功能必须使小程序的优势可以有效地发挥出来。这就要求开发者要对小程序“用完即走”的理念真正理解透彻。开发者所设计的小程序的功能必须简约，不能将App上的那一套功能全部照搬过来。

一个产品、一个应用的主要职责就是做好它的本职工作，其他的任务并不是它应该做的事。如果因为附加的任务而影响了核心任务的完成，那便是产品应用功能设计上的主次不分。下面我们通过美篇小程序的案例，看看它是如何定义“用完即走”并取得成功的。

美篇小程序在2017年国庆前上线，在国庆长假后，接连在新增榜、上升榜、分类榜完美实现了第一的三连击，随后又冲进总排行榜前十名。美篇原本在App上就有着2500万用户，早已具备了成熟产品的矩阵，一直以来厚积薄发，比其他小程序有着更大的优势。

但美篇小程序的成功和它“用完即走”的便捷性设计理念是密不可分的。美篇的便捷性体现在两个方面：一是图文编辑便捷，二是图文分享便捷。

编辑简单就会吸引大量用户参与，低门槛，支持手机操作，可插入音乐图片等内容。只要素材准备好，一个小学生也能花几分钟就做出一个精美的美篇图文。另外，美篇小程序的分享转发按钮也做了些设计，老用户分享是吸引其他用户参与的一个重要来源。当用户在美篇上通过图文故事的形式，发布自己珍藏的照片和经历时，很容易得到互动甚至转发，这时候用户就很有可能再次回到美篇对图文进行编辑与修改。

我们也可以理解为美篇用故事把用户和产品连接起来，重新定义“用完即走”，即用完后带着故事一起走。用完即走，其实只是一个开始。每天有无数的故事和图片通过美篇小程序传播出去，用户在使用完美篇后，不会多做停留，但在下一次需要时，用户习惯将被再次唤醒，依然会使用美篇小程序。这种“创作型”的交易大大提高了用户黏性。如今美篇小程序每天都有3万多篇文章发布，得到数十万次的分享。

除了美篇以外，还有不少小程序都在“用完即走”上做得相当出色。比如“共享单车”，只需要通过扫码取车，在使用完毕关锁后自动支付，无须用户担心其他的事情。同样，在餐饮小程序上点餐，无须排队，只要通过扫码就可以下单，还可以对商家催单。

4.1.2 小程序是工具不是平台

上面我们说到过小程序的设计理念：“触手可及，用完即走。”也就是说，小程序是互联网服务的一种有效形式，是线上线下的一种工具。小程序的主旨是为微信用户提供各类基础的需求服务。作为肩负连接人与服务任务的小程序，与其说它是一个平台，倒不如说它是一种工具应用更恰当一些。工具的作用是在遇到问题时提供帮助，小程序的作用便是如此。所以在设计小程序功能时，要对小程序是作为一个工具应用而存在的概念有个清晰的认知，并且要明白设计出来的小程序功能是要可以被用来真正解决用户需求问题的。

比如“小睡眠”的创始人邹煜晖曾经表示，“小睡眠”并不是从流量方面入手，而是考虑怎么去把功能性服务应用起来。所以产品的开发，要从用户需求、服务价值与用户体验方面为起点出发。那么，为什么小程序这一工具的开发要满足邹煜晖提到的三个方面呢？下面我们来详细解说一下。

1. 用户需求

小程序如今出世一年多，各家竞争也开始进入白热化，只有向用户需求妥协，懂内容、懂用户的小程序才能在竞争中立于不败之地。所以商家在设计小程序功能时，一定要依托用户需求，建立起用户与小程序的连接方式，为用户创造更多价值。

2. 服务价值

小程序的服务价值是构成用户满意度的重要因素之一，用户在小程序的使用过程中，不仅注重产品本身的价值，还会注重产品的附加价值。小程序的服务价值越完备，顾客的满意度越高，从而对小程序的发展越有利。因此，小程序在提供优质产品、满足客户需求的同时，还要向用户提供完善的服务。例如，咖啡厅可以通过小程序设置优质的积分管理服务，让用户享受附加价值的同时，提高了用户黏度。

3. 用户体验

小程序开发者必须先修炼好内功，把小程序打造成一个切合用户需求的工具，再去从商业化的角度寻求突破，这样才有可能取得成功。下面我们通过“群应用”小程序的案例，看看我们的创始团队是如何利用“ABCD”（AI “人工智能”、Big Digital “大数据”、Cloud “云技术”、Design “设计”）黑科技把“群应用”小程序打造成一个“小程序行业新物种”的。

（1）人工智能（AI）让交互更聪明

AI技术是这两年的风口，人工智能最强大的地方是会深度学习，简直比对象还贴心。它会认真地记录你的习惯，猜测你的偏好，甚至会比你自己更懂你。

群应用的“拍名片”和“日程”中的语音发起约会就运用了这个黑科技。例如，随手拿一张纸质名片拍一拍，AI技术能标注海量数据，将纸质名片上的姓名、公司、职位、地址等信息自动分类，转成电子版存入你的群应用，如图4-1所示。

另外，在群应用菜单栏“日程”中，若选择语音发起约会，AI技术会自动识别语音中的名词、动词、时间、地点，帮你设置好提醒。

（2）大数据Big Digital让创建更高效

群应用的用户数量早已超过1000万，因此，在后端，也已形成千万级别的企业信息库。

所谓“取之于民，用之于民”，这个庞大的数据库能帮助用户更快捷地创建名片。无论是企业名称、职位还是公司税号，只要输入关键词，剩下的就会自动检索补充，如图4-2所示。

例如，我们在公司栏输入“群应用”，则会立即跳出公司全称，还会同时在“发票码”处匹配公司税号，如图4-3所示。可见，群应用让开发票变得更简单。

（3）云技术Cloud保证稳定流畅

我们一般都会在上班时间用群应用发名片。由于换名片往往发生在商务社交场景，白天跟夜晚、周末和工作日，用户量的差异还是非常大的。群应用的应用与电影院相似，人多的时候300人的厅都是满的，人少的午夜场可能只有十几人。但是，为了应对人多的时刻，座位必须设置300个，这给企业造成了极大浪费。

而群应用的云技术是“弹性”的。用户大量涌入时，可以在1分钟内将后端体系支撑量扩大到10倍，当用户平静时，后端的资源又会逐渐释放，既节约企业成本，又不会影响用户体验。群应用弹性支撑用户的动态增长流程如图4-4所示。

（4）设计Design极简让人人会用

对比如图4-5所示的四张图，你觉得哪个名片创建最方便呢？可能大部分人都会选择群应用。

其实，四者都一样，只需填写三项即可创建一张基本的名片，但是在视觉设计上，其他三张略显复杂，有压迫感。

而群应用遵循极简设计，将多种功能都放在了再次编辑页面上，你可以在创建完后自主对名片进行图文、地理位置补充（见图4-6）。

群应用创建名片的操作简单、低门槛，不仅能做到人人会用，还让人喜欢用。

1）没有对方微信，但又想和附近的人换名片怎么办？于是，群应用就开发了“摇一摇”，3公里内同时在摇的人，就可以相互换名片，如图4-7所示。

2）线下聚会几十个人在场，想一键批量换名片可以吗？于是，群应用就开发了“小雷达”，10公里范围内同时打开群应用“小雷达”，就可以实现一键换名片，如图4-8所示。

3）对方没带手机，群应用也都帮你想好了给他递名片的办法。只要用群应用的“隔空传”功能，输入对方手机号码，你的名片就会以短信方式发给对方。

总之，从体验上来说，群应用小程序遵循了“用完即走”的理念，帮助用户提高它效率的同时也给予用户更好的体验。

4.1.3 微信释放的能力，能用的都用上

近一年来，小程序不断推出新功能，比如“手机号快速填写及会员卡开卡组件开放”“公众号模版消息可打开相关小程序”“绑定时可发送模版消息”等。微信频繁推出的新功能让商家对小程序的未来充满期待，其实开发者在制作小程序产品时也大可以放开手脚，做出令用户满意的作品。因为对开发者来说，充分利用小程序释放的能力，已天然拥有了以下优势：

1. 降低商家成本

商家开发一款App还要考虑平台的兼容性，而小程序则完美地解决了这一问题。小程序建立在微信的基础上，商家注册流程简单，审核时间短，大大缩短了开发周期。除此之外，小程序功能强大，涉及多个行业，推广流程更是被不断地简化，大大降低了开发和运营的成本。

2. 多渠道营销

小程序可以通过微信本身的社交功能，为产品赋能，体现商业价值。小程序产品简单的交易模型是利用微信的天然社交优势，获取大批流量用户，并以这些流量资源转化为交易关系。最后，通过运营推广实现不断地裂变，实现更大的价值，提高用户留存率。例如，许多女性用户在购买产品时，经常会烦恼购买哪一款产品，这时用户可以通过小程序卡片的形式，把产品分享给好友让其帮忙，既解决了用户的问题，又达到了传播的效果。

小程序的营销方式多种多样，线上拼团是营销策略之一，用户将产品转发并实现拼团，最后与商家达成交易。除此之外，一些商家还可以通过关联公众号，进而发布文章，当粉丝喜欢商家的产品时，可以通过公众号中的小卡片直接购买。粉丝还有可能将产品推荐给其他人，产品就得到了二次传播。

3. 线上线下推广到位

对于新生的任何程序来说，开发与推广都是同等重要的，推广到位才有可能获得红利。微信本身拥有流量巨大，小程序建立在微信的基础上，就等于站在巨人的肩膀上，更容易被用户接受。线上商家通过微信平台可以接触大量用户，不断积攒用户，最后实现有效引流。而不少应用是用户必须使用但使用得少的，小程序给用户提供了一个不错的选择，其方便快捷的特性让用户的使用体验得以提高。

例如，星巴克社交礼品卡的功能广受欢迎，就是找对了小程序的线上场景，礼品卡与产品相结合，用户可以通过赠送礼品卡的方式把自己的祝福表达出来，轻而易举就促进了星巴克产品的销售；而南方航空则在小程序的会员服务里，设置了里程查询和兑换功能，让用户通过小程序获取更多的方便。除此之外，京东、唯品会、蘑菇街等都在小程序上自建商城，交易得到很好的转化。

小程序为线下商家也提供了更精准的引流，其“搜索附近小程序”功能更是让用户快速寻找到附近商家，为二者提供了方便。在线下场景，让更多用户得到贴心服务；而摩拜单车也通过扫一扫，让用户方便快捷地骑走一辆自行车；GAP也通过在小程序中分发优惠券，实现线下有效引流。

总之，无论是线上还是线下，小程序都已自带了不少推广方案。对开发者来说，只要用得充分，在小程序推广上也能剩下不少心思，甚至能实现产品的自增长。