有一天早上，我辦公室電話響了。一位焦躁憤怒的主顧，在電話那頭抱怨我們運去的一車木材完全不合乎他們的規格，在卸下四分之一車之後，他們的木材檢驗員報告說，木材百分之五十五不合規格。在這種情況下，他們拒...