第41章 使用即时通信软件的礼仪

即时通信软件都在职场中担任着重要的角色，但是这种非对面的沟通方式很容易造成误会甚至矛盾。因此，学会即时聊天是非常必要的。通过本节学习，你将了解使用即时聊天软件应该注意的事项，掌握进行即时聊天的方法。。

由于各种即时通信软件的流行，人与人在空间上的距离也被大大缩短了。即时通信软件不再像过去那样仅仅用于娱乐休闲，在职场员工的日常生活中也扮演着非常重要的角色。

由于即时通信这种沟通方式并不是真正的面对面沟通，常常因为缺少目光接触等非文字性语言而导致误会的出现，甚至因为不懂礼仪而造成矛盾，那么即时通信应该怎么样运用呢？

慎用即时通信的言论自由。对于一个问题有争议时，争论是正常的现象，但是一定要以理服人，不要进行人身攻击。不论一个人说了什么，都要对自己的言论负责，尤其是当你说出来的话会伤害别人，造成别人的困扰时，更应该负起责任来。不要造谣，不要乱说话，并且要对自己所说的每一句话负责。

网络聊天礼仪。在日常人际交往中，我们对不同身份和年龄的人有着不同是打招呼方式和礼节、如对长辈称呼您，对同辈和晚辈称呼你。在网络上，交谈双方的身份常常是不清楚的，你所能知道的只是一串没有身份特征的字符，这时你就必须考虑到礼节。

善用自己的状态，即时通信聊天礼仪体现在公务活动的应用上，必须注意自己和对方的在线状态，如果某人的状态是离开或者忙碌，尽量不要打扰他，即使对方的状态是在线，你也要先询问一下是否可以占用对方的一点时间。员工正在处理工作时，请将自己的状态设置成忙碌，若是有人找，应友好地表示自己的不方便，不要完全置之不理。

尊重他人的隐私。如果你觉得网络即时聊天只是你和对方两个人事，是非常私人的，那就危险了，因为事实远不是这样的。一封电子邮件，可能在办公室传得沸沸扬扬，你的一小段话就可能被有心人士保存下来，然后在单位内散布。因此，要注意保护自己的隐私，也管好自己的手指头，别把那些不该说的话随便发给他人。社交礼仪和日常礼仪在即时聊天中同样适用，一般来说，不要追问涉及对方隐私的问题，如对方的姓名、工作单位、家庭住址、职务级别和经济状况等，尤其不要问女性的年龄、身高、体重和婚姻等，如果非常有必要知道对方的情况，应该首先把自己的情况告知对方，如果对方愿意回答，一般情况下可以得到满意答复，如果对方不愿意回答或者对方有意避而不答，请不要继续追问。

保守个人秘密。聊天时，经常会遇到对方询问涉及个人隐私和秘密的情况，如果不想告诉对方，要婉言谢绝，做到既不伤害对方，又能保守隔热的秘密。别人与你使用即时聊天工具时的聊天记录应该是隐私的一部分，如果你认识的某个人用网名上网，你不应该在其他地方未经其同意就将其真实姓名公开，如果不小心看到别人的电子邮件或秘密，也不应该到处传播。

不要发不良消息。含有诅咒、欺诈、谣言、无内涵性质的不良信息，发出一条足以使自己的人品降到最低。

保留聊天记录。如果记性不好，那就保留可靠记录，反复地问别人同一个问题会让人反感。一些聊天工具的聊天记录可以保存在服务器上。

避免冲突。不要随便在即时聊天工具上批评或训斥他人，这种方式过于随便，会让对方觉得不被尊重，并且起不到批评教育的作用，如果一定要批评或者训斥的话需要面对面交流。

工作账号和生活账号分开。如果平时除了工作外，也经常使用即时聊天工具进行社会交往活动，那么最好将这二者分开，申请两个账号