6.1　经营模式┃三要素的经营新模式

在讲企业经营管理的“中轴线”之前，我们有必要梳理一下企业经营模式的内容。由于企业所处的行业、规模、经营内容、地域、高科技产品应用等方面都有所不同，企业的经营模式也有很大差异，从而在形成“中轴线”的对象上也有很大差异。本章把所有企业经营模式的内容都进行梳理和说明，显然不切实际。所以，下面通过聚焦一般企业经营的基本要素来说明。

企业经营的基本要素包括客户（客户关系）、产品（商品）、场馆（门店）、员工、营销、供应链物流和品牌是最基本的七个经营要素。这七个要素，在不同的行业中，所需投入的资金和运营内容也有很大的差异，一般而言，如表6-1所示。

表6-1　不同行业的经营要素内容

从表6-1中要素内容的对比可知，基本上各行各业都与这七个要素有关。特别是表6-1中的四个灰色单元格，近几年来因新经营模式的出现而有所不同。

尽管表6-1没有把所有行业都列举比较，但无论企业采取何种商业模式（传统线下或线上电商），都有客户、产品和员工这三个经营要素，而这三个经营要素所表现出来的经营管理的内容，就是本章所阐述的人效管理体系要形成的经营管理“中轴线”的内容，如图6-1所示。

企业经营有一个追求是：收入最大化、成本最小化。简单的10个字，要做好却不是一件容易的事情。我们可以具象地拿零售业企业经营的案例来看企业经营都有哪些内容，如图6-2所示。

图6-2所示的零售业企业经营包括的内容：企业定位、线下营业门店、线上电商（客户App终端）、门店运营、商品、客户、员工、供应链物流和品牌营销九个系统。

其一，按照传统的零售业来进行企业经营，由于没有线上电商和客户终端App两块经营内容，也没有线下门店的客户体验方面的经营内容，使得门店商品（产品）覆盖客户的视线（或知名度）有限，客户不到门店是看不到门店的商品的。

图6-1　三大经营要素内容关系图

图6-2　零售企业的人效提升路径

其二，在门店，员工只能服务到门店消费的那部分客户。

这就非常清楚了，传统经营模式下的提升人效是有一定方法的。但是，当提升人效出现瓶颈时，如果不借助互联网（当然也可以借助其他条件），要想产生更高的人效来提升经营效益，几乎不可能。

线上电商经营模式的开启，使门店销售额翻倍地增长。门店把商品（产品）通过互联网与客户终端App相连，客户不到门店也能实现消费。这部分消费恰恰又是客户自主完成的，这就减少了“传统手工传递”的环节，从而减少了员工的使用量，也就提升了人效。

由此联想到企业的经营，要想提升人效，包括门店经营的坪效，不增加电商模式，人效的提升是有限的。所以，未来时代是互联网+物联网的时代，企业经营要提升人效，可以通过利用这些高科技来实现。

这就是人效管理体系让企业上下都关注人效所形成的理念，以及在这种理念指导下，用新型的提升人效的方法来挖掘经营潜力，从而使经营效益最大化。