医院服务标准体系构建与实施
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一、企业标准化的基本概念

对于企业标准化(enterprise standardization)的概念,很多学者有不同的定义,如陈树兰在《企业标准化知识》一书中认为,企业标准化是以企业获得最佳秩序和最佳效益为目的,以企业生产经营与技术等活动中大量出现的重复性事物为研究对象,以先进的科学技术和生产实践经验为基础,以制定标准、组织实施标准为内容的一种有组织的科学活动。张佩卿在《企业标准化管理》一书中提出,企业标准化应理解为包括企业工作中的每个方面,不论其业务性质是什么。这样,它将涉及工程标准、产品标准、行政管理以及财政金融方面的标准,制造与维修操作规程,以至商业市场管理和成本估算法则。标准是与任何企业中的各种活动相关联的。
目前对企业标准化定义具有比较一致意见的是GB/T 15496—20035《企业标准体系 要求》中的阐述:
企业标准化为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。
其定义包括两个要点:
1.上述活动尤其要包括建立和实施企业标准体系,制定、发布企业标准和贯彻实施各级标准的过程。
2.标准化的显著好处是改进产品、过程和服务的适用性,使企业获得更大成功。
企业开展标准化活动的主要内容是建立、完善和实施标准体系,制定、发布企业标准,组织实施企业标准体系内的有关国家标准、行业标准和企业标准,并对标准体系的实施进行监督、合格评价和评定并分析改进。这些活动应以先进的科学技术和生产实践经验为基础。
“企业标准化”并不等同于“标准化”。企业标准是企业组织生产经营活动的依据,企业标准化活动是企业内部人们对企业从“无序状态”发展成“有序状态”所做的努力,它贯穿于企业整个生产、技术和管理活动的全过程,是企业的一项综合性基础工作。两者的概念有许多具体区别。比如说,企业标准化把标准化的范围限定在了企业内,并将具体的工作内容定在生产、经营和管理中。这需要企业标准化工作者在工作中不断摸索本企业的特点,以寻求适合本企业特点的标准化工作方法和要求,从而使企业的标准化更具有实践性和灵活性。