说到企业管理，大家马上想到的可能是战略管理、运营管理、市场营销管理、流程管理、生产管理等。谈到人员管理，大家想到的大概是人力资源管理，然后应该就想不到其他了。其实，企业的一切管理都需要人来执行，战略需要人来执行，运营、营销、流程和生产也需要人来操作。人作为企业最重要的资源之一，到底怎么管才合适？

一家做传统软件业务的企业，曾希望通过某个事业部的转型涉足互联网业务。一次，该事业部的老总告诉我，上一年企业的销售收入上亿元，这对一项新生业务来说已经是非常不错的业绩了，但是利润为零！为什么？他说，现在做互联网业务的员工大部分是“90后”，这些员工将工作环境看得很重要，比如，办公环境需要布置得很有趣，最好能像阿里巴巴那样，每个会议室都有花名；需要有茶歇，茶歇要向互联网公司看齐；领导要带着员工团建，时不时出去溜达溜达；员工还希望得到向互联网公司看齐的高薪酬待遇……说完这些，老总不断叹气，人员成本居高不下，销售收入虽然高，可是利润什么时候产生还不知道呢！

如果选择不做新兴业务，那么企业的战略转型目标就无法达成，可是做，至少最近两年看不到利润前景，关键是这些员工“不好伺候”！类似的抱怨，我不止一次听到。随着经济的飞速发展，人员素质不断提升，年轻人的职业价值观也在发生变化，从“忠诚于企业”转变为“忠诚于职业”，因此出现干得不爽可能离职，不能实现成长可能离职，甚至因为跟管理者关系不好都会离职的现象。

企业维系员工的成本越来越高，因此从人力资源管理制度入手，不断完善激励制度成为企业重要的管理手段之一。物质激励很重要，精神激励也很重要，此外，管理者还应该知道情绪激励同等重要！

在企业的管理过程中，员工情绪是一个微观话题，不太容易引起管理者的重视，毕竟企业上上下下需要管理的事情太多了，小小的情绪，企业关注能怎么样，不关注又能怎么样？

殊不知，不关注员工的情绪问题，可能导致企业所有更高层次的战略目标都难以达成，管理制度、管理流程的实现成为泡影，因为员工是企业发展最重要的资源，情绪是员工行为的重要驱动力！

如何使情绪成为激发员工创造业绩的动力？如何利用情绪建立一支高效的团队？如何打造积极进取的企业文化？也许你可以在本书中找到答案。